Без патување - нема пари! Центар за совети за потрошувачи во Баден-Виртемберг
Ако патувањето не се случи поради корона, давателите на услуги мора да ја надоместат цената на патувањето. Многу патувања не беа можни поради пандемијата, а давателите на услуги откажаа бројни летови, сместувања и пакет патувања. Сепак, постојат огромни проблеми со отплатата: Потрошувачите честопати чекаат со месеци за своите пари. Некои даватели на услуги, исто така, се обидуваат да избегнат плаќање со трикови и лажни информации. Центарот за совети за потрошувачи Баден-Виртемберг презема мерки против него во неколку случаи.
Очекувањето на годишниот одмор беше одлично за многу потрошувачи - сè додека не дојде Корона и не се расипе можноста за годишен одмор. Предупредувањата за влез и предупредувањата за патување осигурија дека летовите и патувањата не можат да се извршат. Резултат: давателите на услуги ги откажаа патувањата, но сега одбиваат да ги отплатат, дури и ако тие се навистина обврзани веднаш да ги надоместат.
Во изминатите неколку недели и месеци, центарот за потрошувачи добиваше стотици поплаки неделно за однесувањето на многу даватели на патувања. Во некои случаи, давателите на услуги бараа „трошоци за резервирање или откажување“ од потрошувачите или целосно ги задржаа парите за патување. Другите даватели на услуги резервираа клиенти без да прашаат или испратија „задолжителни ваучери“ и го оправдаа нивниот пристап со лажни законски основи. „Дури и клиентите кои не се согласија со оваа постапка и побараа да им ги вратат парите сè уште чекаат за враќање на цената на патувањето“, известува Оливер Батлер од потрошувачкиот центар во Баден-Виртемберг.
Дури и летувалци кои самоиницијативно го откажаа своето патување поради променетите услови за патување, неизвесната состојба поврзана со Корона и предупредувањето за патување од Форин Офисот, организаторите често одбиваат поврат на средствата.
Отплатата е задолжителна
„Обврските за отплата се јасно регулирани“, објаснува Батлер, „Клиентите имаат право на враќање на цената на летот во рок од седум дена. За пакет патувања, периодот за надомест е 14 дена “.
Но, само неколку даватели на услуги во моментов се придржуваат до ова, напротив. „За жал, во целата туристичка индустрија гледаме дека многу даватели на услуги намерно ги измамуваат потрошувачите за нивните права за да избегнат враќање на достасаните пари за патување. Ова е очигледно недопуштено. “Според тоа, центарот за совети за потрошувачи Баден-Виртемберг веќе покрена правни чекори против 14 даватели на услуги, а една постапка е веќе успешно завршена. „Ние постојано преземаме мерки против ова нечесно однесување. Патниците не мораат да чекаат или да бидат загрижени со ваучери “, продолжи Батлер.