Без спам Како да пишувате е-пошта на кои луѓето ќе сакаат да одговараат
Студија на давателот на услуги за е-пошта Бумеранг покажува на кои типови на е-пошта се одговара, а на кои не.
Фото: TZIDO SUN - shutterstock.com
Со многу деловни е-пошта, решавачки е само еден резултат: да одговори лицето на кое ќе напишете. Според студијата на давателот на услуги за е-пошта Бумеранг, можете да ги подобрите вашите шанси ако ги следите овие совети. За разлика од безброј етикета за е-пошта, Бумеранг едноставно не излезе со овој совет: Со ноншалантноста типична за американските компании, давателот на услуги за е-пошта оцени 40 милиони е-пошта од своите клиенти. Софтвер за анализа на текст провери кои типови на пораки беа одговорени, а кои не. Клиенти на Бумеранг се првенствено американски компании и самовработени луѓе кои ја користат услугата за управување со своите е-пошта и ги праќаат на време-контролирана основа - тешко дека приватни корисници.
Резултатите се интересни и за германските корисници, поради што подетално ги разгледавме резултатите.
1. Десетгодишно дете треба да го разбере текстот
Ако сакате да добиете одговор на вашата е-пошта, текстот треба да биде пред сè лесен за разбирање, според резултатите од анализата. Повеќето одговори беа добиени од оние испраќачи, чиј текст беше разбирлив дури и за трето одделение - т.е. разбирањето за читање на осум до десет години не беше пренатрупано. Спротивно на тоа, прашањата за е-пошта чиј вокабулар и сложеност се на исто ниво со универзитетското ниво, добија 36 проценти помалку одговори - подобро е да се избегнуваат странски зборови како „ноншалантност“ (sic!) Во е-пошта и да се користат кратки реченици и едноставен јазик.
Сепак, ова нема никаква врска со нивото на образование на примателот: Лесно е да бидете нетрпеливи ако не можете брзо да го идентификувате значењето на е-пошта. Според Бумеранг, корисниците бришат околу 80 проценти од своите електронски пораки во рок од три секунди од нивното отворање - е-поштата треба полесно да се разбере брзо. Сепак, не треба да биде премногу лесно, е-поштата на ниво на предучилишен јазик исто така не беше добро примена.
2. Помеѓу 50 до 125 зборови
Втор интересен резултат се однесува на должината на текстот на е-поштата - според Бумеранг, 50 до 125 зборови се совршени. Спротивно на тоа, е-поштата со помалку од десет зборови на текст добија особено малку одговори, но 25 зборови сè уште се премалку. Очигледно, ова не е доволно за да се објасни загриженоста. Ако има повеќе од 150 зборови, бројот на одговори повторно опаѓа малку. Екстремно долгите електронски пораки, од друга страна, генерираат отфрлање: со повеќе од 2000 зборови, прифаќањето падна дури и под она на многу кратките пораки. Тешко дека какво било одобрување е добиено преку е-пошта што се состои само од насловот.
3. Некоја емоција, но не премногу
Софтвер за анализа на текст не само што го мери степенот на тешкотија на текстот, туку Бумеранг исто така ја измери и неговата емотивност. Тука имаше и разлики:
За да бидат одговорени, текстовите очигледно треба да имаат одреден степен на емоционалност - но само мал. Повеќето одговори беа испратени на е-пошта со малку емотивен тон, без разлика дали се негативни или позитивни.
Според резултатите, на пример, целосно неутралното барање до колега „Здраво не е видено долго време. Ајде да испиеме кафе. ”Не е совршено. Подобро е малку повеќе емоции: „Здраво, би сакал да се видиме повторно. А ако се сретнеме на кафе? “Но, не треба да претерувате, со премногу емоции нема да бидете успешни ниту вие. Според студијата, следното барање би било исто толку успешно како и целосно неутрално барање: „Здраво! Би било толку убаво да се видиме повторно! Weе се сретнеме на кафе? Би бил навистина среќен! “
Се разбира, ова исто така важи и за е-пошта на поплаки: на потполно неутрално барање, како што е „Не сум задоволен од вашата услуга“, одговорен персонал одговара толку ретко кога „Вашата валкана веб-страница е само срања! Важно е јазикот да биде соодветен: особено кога комуницирате со колеги и клиенти, соодветно е да се внимава во е-пошта отколку со пријателите или на Фејсбук.