Блог за зачнување; Страница 18 од 47; Концепт за комуникација
Кога ќе дојдам во компанијата и ќе работам на нов концепт за комуникација заедно со вработените, ние постојано се сопнуваме на истиот вознемирувачки праг: Вклучените не успеваат да ги соблечат своите внатрешни очила и да ги стават очилата на целната група за надворешни клиенти. Бидејќи ставот, однесувањето и мотивацијата на клиентите се мерка за целата комуникација, а не за папокот на вашата компанија.
Продавачите претпочитаат да гледаат со очила за продажба, инженери со технички очила и луѓе за истражување и развој со истражувачки очила. На почетокот на работилницата, ве повикувам да ги замените вашите очила за оние на клиентите, но лесно е да се каже ....
Со цел да ја закотвам вистинската насока на гледање во концептот, дојдов до мал трик. На почетокот на идејната работа, ја ставив замислената капа на клиентот на волонтер од групата учесници. Тој се вовлекува во надворешната улога цел ден, размислува како типичен клиент, се чувствува како типичен клиент и енергично се меша во разговорот веднаш штом тоа е спротивно на неговите ставови и интереси.
Свртувањето на улогите не само што го зголемува факторот на забава на работилницата, туку има и изненадувачки ефект на учење. По неколку интерјеции од замислениот клиент, започнува „условување“. Учесниците стануваат се повеќе збунети самостојно, паузираат и се поправаат кога аргументите се повторно премногу рамни од внатрешна гледна точка.
Споделете ја оваа објава!
Директен маркетинг
Еден од моите клиенти сака да го подобри дијалогот со неговите клиенти и да постави линија за услуги и совети за оваа намена. Добра идеја, особено затоа што тој не планира да работи со центар за повици, туку да користи свои добри луѓе за повиците за консултации.
Сепак, тој игра со бесплатен национален број 0800. Дали мора да биде така? Не сум ентузијаст и тврдам против тоа:
- Аргументот за бесплатни повици веќе не е во право во денешно време, бидејќи повеќето луѓе во Германија сега имаат погодни паушални цени за фиксни и мобилни мрежи.
- Со бројки од 0800, премногу често се наоѓате во вознемирувачка редица, ве пречекува вештачки пријатен компјутерски глас што ве принудува да притиснете 1, 2 или 3 на тастатурата, и конечно ќе завршите во некој повик центар со погласно нагласи агенти кои се држат до нивната листа со најчесто поставувани прашања. Скоро сите имале лоши искуства со број 0800. Никој никогаш нема да се загрее на такви анонимни, безлични контакти. Компјутерските гласови и редици не одговараат на личната грижа на клиентите.
- 0800 броеви не можат да се доделат географски. Локалното потекло и задачите се важни за луѓето - особено во нашиот убав, глобален свет. Локалната ориентација е практично во неговите гени и таа интуитивно гради доверба. Сервисен број со 0800 води до секаде и никаде. Стариот добар код е многу поблизу.
Споделете ја оваа објава!
Први знаци на забавување?
На крајот на 1980-тите, имав просек од околу два месеци помеѓу првиот брифинг и готовиот концепт. Потоа темпото се засили. Клиентите секогаш брзаа, не можеше да оди доволно брзо. Без одмор, кој и да работеше, работите одат напред. Јас ја завршив математиката, во 2010 година просечната временска рамка за моите концепти се намали на 2 - 3 недели. Постојаното бурно темпо не мора да му користи на квалитетот. На концептот едноставно му треба одредено време да созрее.
Можеби само го замислувам, но оваа година се чини дека темпото малку се забавува и ми се дава повеќе време за индивидуални работни места. Покрај тоа, не можев да верувам во ушите кога двајца клиенти се жалеа во изминатите неколку недели дека работам премногу брзо. Треба да одвојам повеќе време за зачнувањето. Еурека! Гледам светло на крајот од временскиот тунел ...
Споделете ја оваа објава!
Општествена одговорност на компанијата
До неодамна, компаниите префрлија значителна сума на добротворен проект, добија пријателско споменување на веб-страницата и лого на постерот и го резервираа доброто дело под „Спонзорирање“. Денес, истата кампања ја носи етикетата „Општествена одговорност на компанијата“ или накратко „ООП“. Терминот ООП во моментов се користи на инфлациски и често помпезен начин.
Подолу се обидувам да појаснам. Општествената одговорност на претпријатијата е слика за себе, која не гледа на компаниите како машини за зголемување на профитот, туку ги зема во општествена одговорност. Со години, ООП всушност не беше ништо повеќе од трендовска позадина која изгледаше одлично во говорите и деловните извештаи. Во меѓувреме, сепак, сè повеќе компании почнуваат посериозно да ги сфаќаат своите одговорности. Ако не се лажам, ние сме среде суштинска промена. Моралот одеднаш стана проблем.
Општествената одговорност на претпријатијата оди далеку. Ги гледа компаниите во економска одговорност (корпоративно управување), во одговорност за ресурсите и животната средина (корпоративна одржливост), во општествена одговорност (корпоративно државјанство) и, неодамна, во одговорност кон сопствените вработени (корпоративни човечки ресурси).
Кога станува збор за корпоративно државјанство, компаниите препознаваат дека се дел од нашето општество. Тие се однесуваат како „добри граѓани“ и се активно вклучени. Областите на активност на КК вклучуваат донации, фондации, членства, корпоративно волонтирање (доброволна работа во служба на заедницата), предизвикан поврзан маркетинг (маркетинг во служба на заедницата) и спонзорирање споменати погоре. Крото на корпоративно државјанство бара вие како партнер да бидете постојано и доследно посветени на добра цел. Само префрлете 5.000 евра, тоа денес веќе не е доволно.
Значи, ако сакате да му дадете на старото добро спонзорство попаметно звучно име, тогаш корпоративното државјанство ќе биде дозволено. Равенката со општествена одговорност на компанијата, од друга страна, се граничи со измама.
Споделете ја оваа објава!
Гледано нова книга
Во нередовни интервали, презентирам специјализирани книги за идејни занаети, кои сè уште се достапни во блогот за зачнување. Книгата на Никол Цајтер беше објавена во второто проширено издание во 2007 година од швајцарски издавач и оттогаш цветаше во мракот. Дури и многу ПР професионалци не слушнале за работата и се изненадени кога ќе ги прашам за тоа. Во Амазон ќе го најдат само оние што го бараат. Но, сè уште е достапно, само што повторно проверив.
„Нови концепти за успешна работа во ПР: Практичен водич“ е целиот наслов. Навистина, книгата е наменета специјално за PR лица кои бараат идеен стимул за работата во печатот и односите со јавноста. Другите области на комуникација се допираат само на самиот раб, секој што е заинтересиран за управување со холистичка комуникација ќе прочита погрешно тука.
Точниот концептуален пристап кон односите со јавноста е објаснет едноставно и убедливо. Нема голем стратешки опсег и нема сложена теоретска прецизна механика! Забрането пушење глава додека читате! Книгата останува на земја и служи како солиден водич за повеќе концепти во класичниот секојдневен ПР.
Она што особено ми се допаѓа е привлечното издание. Ова оди далеку над просекот на конвенционалните специјализирани книги. Јас држам солидно врзана книга со јасен и модерен изглед. Читањето е позабавно.
Само еднаш забавата застанува за мене на 152 страници. Во еден момент, всушност, се вели дека PR луѓето не мора да бидат креативни. Тоа не е вистина, драга Никол Цајтер, морам жестоко да не се согласувам.
Нови концепти за успешна работа со ПР
Водич за вежбање
2. проширено издание 2007 година
Издавачка куќа Хубер Цирих
152 страници, 31,90 евра
Споделете ја оваа објава!
Прием под притисок да заштедите
Во моите семинари за концепција, јас повремено известувам за компанија која во изјавата за мисија нагласува колку е важно пријателството кон клиентите и деловните партнери. Само секогаш кога ќе се закачам на состанок во главната канцеларија, таму е вистински „Церберус“ што седи долу на рецепцијата, и на секој посетител му дава ладно рамо и лут поглед.
За жал, овој пример не е изолиран случај. Веќе неколку години бев во можност да забележам пад на културата за добредојде во германските компании и институции. Со цел да се заштедат трошоци, приемот се почесто се „аутсорсира“ - оставајќи го првиот впечаток на случајноста. Поголемиот дел од времето, има некои обесхрабрени вработени кои седат зад работната маса, кои се лесно препознатливи како платеници од надворешни даватели на услуги поради нивните темно сини униформи. Не можам да помогнам, но тие скоро секогаш ми изгледаат недоволно платени и недоволно мотивирани. Не чувствувате дека припаѓате и едвај го знаете вашиот обрат, добивате оскудни информации и ретко се насмевнувате. Не, за да не се појави недоразбирање, не ги обвинувам луѓето зад шалтерот, туку компаниите што ја жртвуваа својата комуникација за добредојде на општата потреба да штедат. Засрами се!
Споделете ја оваа објава!
Изјава за мисија, мисија и визија
Ние, Клаус Шмидбауер и Улрике Фирман, работиме на комуникацискиот фронт со години. Во нашата работа во компании и институции, постојано се среќаваме со модели кои чинеле многу пари, но не донеле никаква корист. Идејата за моделот, што е сама по себе добра, честопати дегенерираше во кроење на торбите. Ние сме многу лути за ова. Со седум тези го исфрламе овој гнев и повикуваме на промена на курсот:
1. Од долу и одозгора
Водечките принципи не се насочени од горе. Тие се развиваат од заеднички процес на знаење меѓу вработените и се напишани со страст. Извршниот пакет има само еднаков збор.
2. Многу помалку е повеќе
Добрите модели не се создаваат во прашалници од големи размери или на бесконечни состаноци на управниот одбор, туку во компактни работилници со посветени вработени. Со добра подготовка, обично се потребни 1-2 работни дена за да се постигне целта.
3. Поблиску и поединечно
Добрите модели развиваат независен профил и не се држат до методските норми за развој на класичен модел. Тие се гледаат себеси како инспирација, а не како поука.
4. Полно тело се појавува со половина срце
„Ние преземаме одговорност!“ - „Интегритетот ги обликува нашите постапки!“ Срање! Добрите модели не содржат празни фрази, општи точки и приговори. Во нивната основа, тие се засноваат на идеја која е силна во идентификацијата и се сведува на кратка, победничка формула.
5. Во средина на животот
Изјавите за добра мисија не се на хартија, туку во средината на животот на организацијата. Секојдневно ве предизвикуваат и охрабруваат одново преку витална внатрешна комуникација.
6. Изјавата за мисијата живее од зачнувањето
Внатрешната комуникација може да ја утврди изјавата за мисијата само доколку следи јасна идејна линија. Секојдневната комуникација се оддалечува од рутината и акционизмот кон долгорочно, добро осмислено планирање.
7. Секогаш во движење.
Добрите модели не се замрзнати шеми на значење. Тие се менуваат, течат со струјата на промените и со тоа остануваат во тек.
Споделете ја оваа објава!
Пораката има потреба од позиционирање
Една студентка ми објасни дека таа веќе има формулирано соодветни чадорски пораки за вашиот концепт. Пораките всушност би кажувале сè, повеќе не им треба позиционирање.
Без навреда, но тоа е грешка. Не работи без позиционирање, бидејќи на пораката и дава карактер и насока.
Сакам да го илустрирам ова со искуство кое беше одамна, но сепак го паметам добро. Во деведесеттите години имав привилегија да присуствувам на кастинг за филм како гледач. Сите потенцијални водечки актери однапред го добиле истиот мал текст, кој треба да го научат и презентираат. Сепак, режисерот додели различна улога на секој аспирант што ќе влезе во собата. Прво рече: „Замислете дека сте лут млад човек кој штотуку ја изгуби својата девојка заради некој друг.“ Вториот, тој на патот рече: „Вие сте успешен англиски банкар кој зборува целосно за себе убеден е. ”Третиот тој поучува:„ Играјте стар, мудар професор кој не дозволува да се вознемирува. ”- Како што реков, секој аспирант буквално зборуваше ист текст (= пораки), но секој од различна улога (= Позиционирање) надвор. Беше навистина неверојатно, но секој пат текстот не само што добиваше различна тоналност, туку и сосема поинакво значење. Различни улоги доведоа до различно значење во однос на содржината.
Споделете ја оваа објава!
Нови целни групи
Човеку, добив голем врат. Веднаш штом заврши мојот последен блог за телеком и мобилни телефони, поштенското испраќање од Телеком за мобилни телефони беше во моето сандаче. И што! Некако сигурно сфатија дека и јас веќе некое време припаѓам на целната група 50 плус. Како што е познато, ова е новата супер целна група која станува се поголема и поголема и има повеќе пари да потроши од кој било друг. Секој приправник во својата прва година на обука како службеник за маркетинг и рекламирање го знае тоа.
.„Исклучиво за тебе, Клаус Шмидбауер!“ - Кога се обидував да ми го погодиш нервот, оваа пошта за магента навистина ми паѓа на нерви. На неколку страници забележувам многу постари луѓе, намерно исечени за да бидат динамични и ноторно расположени. Од поштенскиот текст ми станува јасно дека конечно е време да се придружам на групата и да купам мобилен телефон. И бидејќи знаевте дека, како почетник, повеќе би сакал мобилен телефон без важничене, специјално за мене беше понуден модел со екстра-големи копчиња и лесни за читање фонтови. Плус практична функција за итен повик во случај да треба да добијам срцев удар при читање на поштата од чист гнев. Но, тоа не е сè, поканет сум и на бесплатен курс за мобилен телефон за конечно да разберам како работи мобилниот телефон. Понудата е поддржана од мрежа за комуникациски понуди за пријателски постар. Молам? Дали си луд?
Иднината припаѓа на диференцираниот пристап кон целните групи, а ова е особено точно за групата 50 плус. Јасно ми е дека рекламодавачите на телеком се обидоа да и се обратат директно и прецизно на оваа целна група. Мојата препорака до одговорните стратези за рекламирање е без никаква злоба и доаѓа од срце: Вежбајте, вежбајте, вежбајте!
Споделете ја оваа објава!
Спомени на дизајнер на концепт
Меѓународната радио изложба штотуку заврши и повторно не отидов таму. Ми паѓа на памет дека пред точно 20 години бев на IFA 1991 скоро секој ден од саемот затоа што бев вклучен во идејното решение на презентацијата на Дојче Телеком во тоа време.
Како ретроспектива, презентацијата на Телеком беше единствениот пат кога еден од моите концепти разви нешто како визионерска моќ. Но, познато е дека на визионерот му е тешко.
Напишав концепт за презентација на мобилните комуникации Д1. Едно од првите јавни настапи на Д1 беше на ИФА. Во тоа време D-Netz сè уште не работи и можете да правите мобилни телефонски повици само преку грешно скапиот C-Netz. Пејџерите се сметаа за ултрамодерни и Телеком планираше да ги опреми телефонските штандови со мали предаватели под името „птица“ за да може да се прават повици не само во, туку и пред ќелијата со соодветен телефон.
На вториот ден од саемот, сепак, се случи непријатно изненадување. Водечкиот дневен весник во градот го насочи производството на мојот мобилен телефон и го повлече. Дека овие разговорливи замислени телефонски повици во целата јавност на ИФА се непријатни и целосно покрај реалноста. Значи, ниту една разумна личност никогаш не би користела мобилни комуникации. Во реалноста, Телеком се обидува да се наметне во преден план со оваа кампања.
Не бев таму, но ми рекоа дека одговорните во Телеком се состанаа истото утро на кризен состанок и решија нагло да стават крај на мојата телефонија. Студентите беа испратени дома и така милата душа имаше мир ...