Бруто дуплирање на брендот HRS - хотелски партнер
„Одлична дупликација на брендот“
Дали ги познавате Зива, Миравал, Кенопи, Гло, Јаз или Мокси? Не Не пречи Експертите велат. Бидејќи брендовите денес веќе не се толку релевантни како прегледите, на пример. Помалите ланци и особено средните компании можат да го искористат ова за себе - не само за генерацијата на стилот на живот.
Ветувањето за брендот веќе не е релевантно
Единственото прашање е: дали е гостин дури и способен да се најде во таква џунгла на брендови? Дали лицето кое ја резервирало знае дека црвената радисон е исто толку дел од Резидор, како и наградниот хотел? Дека azаз во градот е производ од Штајгенбергер и дека може да собере поени во својата програма за лојалност Старвуд со ноќевање во Дизајн хотелите? „Не“, со насмевка вели Мајкл Лидл, управен партнер во групацијата „Треугаст солушнс“. „Повеќето луѓе надвор од индустријата немаат разбирање за хотелите.“ Како по правило, тие можеа да наведат само две или три хотелски брендови во анкетите. Неколкумина исто така знаат дека Ибис припаѓа на Акор, но меѓуградските хотели веќе му го припишуваат мнозинството на Дојче Бан.
Значи, ако гостинот е веќе презаситен - дали воопшто ги добиваат сите ветувања на новите брендови? „Бренд порано се залагаше за одредено ветување за брендот“, признава Лидл. „Но, денес можете да прочитате за секоја куќа во рејтингот, сакате или не. Ветувањето за брендот веќе не е релевантно. Ако Новотел е лошо оценет во некој град, јас би сакал да одам во добро оценет приватен хотел. «
За операторите на индивидуални хотели, намалената лојалност кон брендот би можела да биде можност да се издвојат преку посебниот фокус на индивидуалните услуги (повеќе на страница 24 и страница 28 од ова издание). Уште повеќе: Можеби зголемената комплексност дури придонесе за фактот дека прегледите стануваат сè поважни. Само помеѓу 2014 и 2016 година, според заедничката студија на Здружението на продажби на Интернет патувања (VIR) и платформата за повратни информации за гостите Trustyou, бројот на прегледи се искачи од околу 78 милиони на неверојатни 90,5 милиони.
Airbnb од сите места веројатно силно го промовираше овој тренд. Бидејќи со ветување за бренд во класична смисла - ветување за квалитет за одреден производ - компанијата дури и не живееше долго. Единственото ветување што новодојденците мораа да го дадат е непречен процес на резервација и наплата. Само тоа беше доволно да им понуди на милиони различни клиенти скроен производ за многу кратко време - низ целиот свет. Прегледите на претходните посетители беа доволни како гаранција за квалитетот на соодветниот производ, за „Она што го гледате е она што го добивате“. Тоа е како што беше влажниот сон на секој продавач.
Бонус програми како замена за лојалноста на брендот
Не е за ништо што конкретно хотелската индустрија во моментов инвестира многу пари и напор во надградба на своите програми за лојалност. Со цел да ги задржат гостите и покрај намалената лојалност кон брендот, стана нормално за играчи како „Accor“ да рекламираат попусти до 15 проценти од сегашната дневна цена, со надградби, достапност во последните простории и одјавување доцна.
Програмите за лојалност делуваат помалку како заграда за растечкиот број на брендови во групација. Каде што лојалноста на брендот работи сè помалку, програмите за клиенти треба да ја заменат нивната лојалност. Пред сè, тие треба да го охрабрат гостинот да резервира директно - и не преку мета-пребарувач или ОТА. „Над сите напори за раст е секогаш најголемата желба да се стане независен од другите продажни канали“, вели шефот на Треугаст, Лидл. И, кој подобар начин да се стабилизира директната стапка на резервација отколку да се градат најсеопфатни бази на податоци на клиенти?
Според тоа, „Лидл“ е сигурен дека „бесрамна дупликација на брендот“ ги рефлектира напорите на синџирите да бидат во чекор со различните понуди на ОТА, метасаркерите и „Airbnb“: „Растот е главна цел во време на продажба преку Интернет“, вели експертот. Бидејќи само со целосно покривање на пазарот, глобалниот играч може да остане конкурентен во продажбата денес и да ги задоволи новите или постојните инвеститори. А, добрата волја на инвеститорите е она што е најважно, вели Лидл. „Перспективата на клиентот не е одлучувачка тука.
Алтернативата: Не секој производ за секоја целна група
Слаба точка, ај слушам како стапица! Ако и онака гостинот во оваа игра не е вистинскиот адресар, тогаш регионалните хотелски ланци и индивидуалните хотели навистина можат да стапнат на гасот во иднина: „Малите секогаш имаат предност што можат да бидат пофлексибилни, поагилни и побрзи од дебелиот танкер“, вели Треугаст -Ман Лидл. Бидејќи танкерот е постабилен, »но и побавен. Хотелите Accor, на пример, купуваат брендови за живот, бидејќи знаат дека не можат сами да го покриваат овој пазар “.
Останува прашањето, зошто еден нормален хотелски бизнис треба или сака воопшто да покрие кој било пазар! Или зошто тој не треба да го прави тоа како Мотел Еден или Маритим; со продолжување на одлуката да не се живее животот на волнено млеко маторица што носи јајца. „За нас, удвојувањето на брендот во моментов не претставува проблем“, вели директорот за продажба на „Маритим“, Роланд Елтер. »Работиме хотели со различна ориентација под една марка и добро се снаоѓаме со нив. Нашиот фокус не е да бидеме насекаде со производ за секоја целна група. Сепак, како приватна компанија, не можеме да се споредиме со големите, меѓународни хотелски групи и да имаме малку поинаква агенда “.