Човечки обрасци на размислување и однесување

Безбедност при работа на хемиски постројки E xpert N

Ткаенини - технологија - организација

Проф. Урсула Стефан - Проф. Улрих Хауптманс - Др. Јирген Херман

Работа (заштита) и луѓе

Човечки обрасци на размислување и однесување
- Зошто човечкото однесување понекогаш доведува до грешки, погрешни одлуки и несреќи?

Различни истражувачи во однесувањето и други објавија студии и резултати во последните неколку децении кои го објаснуваат човековото однесување воопшто, но исто така и особено во амбивалентни ситуации или при донесување тешки одлуки, преку одредени размислувања и модели на однесување.

Овие модели на размислување и однесување се развиле во историјата на човечката еволуција како стратегии за преживување или се покажале како корисни.
Во текот на нашиот развој како ловци и собирачи, тие се етаблираа во текот на илјадници години како конкурентни предности и стратегии за преживување.

Во денешниот сложен свет и во критични ситуации, научените мисли и модели на однесување понекогаш можат да се свртат против нас и да доведат до проблеми, неправилни одлуки и постапки.

Новите согледувања во нашите мисли и модели на однесување можат да објаснат зошто понекогаш може да се појават вакво лошо однесување, погрешни одлуки и, како последица на тоа, несреќи и катастрофи.

Новите откритија даваат можности и студии на случаи кои, според мислењето на експертите во мрежната безбедност на работата на растенијата за хемикалии (ENS), треба да бидат земени предвид при напорите да се избегнат несреќи, а со тоа и понатамошни подобрувања во хемиските постројки - и да се овозможи безбедност при работа.

Како извори за обрасците на размислување и однесување собрани подолу, тука треба да се споменат само неколку. За првични информации за темите обработени овде, видете:

1. Ј. Причина, човечка грешка, Универзитетски печат во Кембриџ, Кембриџ 1990 година

2. Д. Канеман, Размислување, Брзо и Бавно, Книги за пингвин, 2011 година

3. N. N Taleb., Црниот лебед, Случајна куќа, 2007 година

4. Р. Добели, Уметноста на јасно размислување, Хансер, 2011 година

5. Д. Дернер, Логиката на неуспехот. Стратешко размислување во сложени ситуации, Рохолт, 2003 година

За дополнителни информации, ЕНС експресно се повикува на бројните препораки и извори во делата споменати овде.

Покрај тоа, има многу повеќе информации од истражувачи, научници и автори кои не се спомнати овде во бројни книги на оваа тема и на Интернет.

Следната компилација на модели на размислување и однесување не тврди дека е целосна или е апсолутно точна во претставувањето на истите, но има за цел да разјасни некои од можните образци на човечка мисла и однесување и да помогне во идентификување на потенцијалните проблеми поврзани со нив.

Целта на ЕНС е асоцираното знаење да се користи во понатамошниот развој и подобрување на организациите и човековото однесување во организациите и во понатамошните дискусии за причините за несреќите и на крајот да придонесе за избегнување на несреќи.

Човечки обрасци на размислување и однесување

1. Канеман/2/„Бавно и брзо размислување“

Во својата книга „Бавно и брзо размислување“ Канеман/2/опишува како работи нашиот мозок.
Канеман тврди дека во нашиот мозок има 2 системи на размислување:

Систем 1: е автоматско, непосредно и интуитивно размислување кое постојано работи, создава слики, објаснувања и приказни (во крајна линија за секој од нас нашата сопствена вистина за светот) и постојано го консолидира ова преку потврдување на перцепциите (непотврдувачките согледувања најчесто се игнорираат), сè додека не изгледаат навистина веродостојни, дури и ако не се точни.

Систем 2: е рационално, свесно, логично, бавно и макотрпно размислување кое честопати бара свесен напор за да станете активни.

Системот 1 е всушност секогаш побрз од Системот 2 и веќе има подготвени заклучоци и решенија, дури и ако Системот 2 сè уште не ги разгледал.

Како последица на тоа, потребен е вистински напор (невролошки проверлив и поврзан со зголемена потрошувачка на калории) преку системот 2 за да се поправат, можеби неточните заклучоци и решенија на системот 1. Бидејќи ова е многу исцрпувачко, системот 2 е често „премногу мрзлив“ за да го стори тоа.

Во секојдневниот живот, ние сме претежно (успешно) управувани од Систем 1 и тоа бара напор или постојано внимание, будност и постојано преиспитување на очигледното за да се препознаат сите проблеми (кои неправилно ги проценил Систем 1) што е можно порано и На пример, за да спречите можни несреќи (тврдењето „прво вклучете го вашиот мозок“ е од големо значење под споменатите рамковни услови!).

Според мислењето на ENS, моделите на размислување и однесување прикажани подолу како примери може да доведат до грешки, особено во критични ситуации, а „добрите“ организации треба да се обидат да ги избегнат грешките што можат да бидат поврзани со нив.

Следната листа не претставува приоритет, не е целосна и за поинтензивна студија се упатува на литературата наведена овде, но исто така треба да се земат предвид и авторите и публикациите што не се спомнати тука.

2. Сопствените идеи, модели, теории се потврдени, контра-доказите не се забележуваат или се игнорираат

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Како што е објаснето во точка 1, многу е полесно (затоа што помалку троши енергија) да го потврдите постоечкото мислење отколку да размислите за нешто ново (можеби дури и различно).

Луѓето инсистираат, одбиваат, стануваат гласни, стануваат агресивни кога се доведени во прашање нивните мислења, тези, вистини, итн.

Dörner/5/исто така го нарекува овој „хипотезиран избор на информации“, т.е. се согледуваат само информации што ги поддржуваат сопствените хипотези, другите се отфрлаат затоа што „новите информации ја нарушуваат (веќе постојната) слика“.

Можни проблеми можат да бидат:

Тешко е да се преиспита и промени нечие мислење, теорија, решение итн.

Дури и ако објективните информации или факти зборуваат против нив. Таквите факти или контра докази честопати не се забележуваат или игнорираат, па дури и агресивно се одбиваат.

Во критични ситуации, ова може да доведе до следење на (објективно) погрешни идеи, модели и решенија или постапки сè додека не доведат до негативни последици, на пр. Несреќа.

Исто така, идеолошките спорови (на пример, за „вистината“) честопати може да се објаснат на овој начин.

Останете самокритични, решенија за прашања, барајте и нудете алтернативи.

Инсталирајте ја застапничката дијабола свесно.

Прашања: Дали постојат алтернативи? Што може да тргне наопаку Кои ризици ги преземаме?

3. Се верува во добра приказна без разлика дали е точна или исправна или лажна

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Една приказна едноставно треба да биде доволно добра (да биде веродостојна - за себе!) Тогаш и јас верувам во тоа.

Како резултат, се собираат докази за оваа приказна. Контрадикторности или докази за спротивното (нешто различно) ќе бидат игнорирани ... (види точка 2)

Можни проблеми можат да бидат:

Тешко е да се преиспита и промени нечие мислење, теорија, пристапи за решение, итн., Бидејќи фактите што зборуваат против тоа или контра-докази не се перципираат или кријат.

Во критични ситуации, ова може да доведе до (објективно) погрешни идеи, модели и решенија или постапки да се следат сè додека не доведат до негативни последици, на пр. Несреќа.

Останете самокритични, решенија за прашања, барајте и нудете алтернативи.

Инсталирајте ја застапничката дијабола свесно.

Што може да тргне наопаку?

4. Се дава приоритет на личниот интерес (предност)

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Луѓето често дејствуваат за своја (дури и краткорочна) предност, дури и ако е во спротивност со долгорочни или објективни (исто така, нивни) интереси.

Можни проблеми можат да бидат:

На краток рок, може да биде полесно да не се изврши неопходна работа, да не се дозволат критични прашања, итн.

Прашања: Кој е ризикот ако продолжам вака, ако не направам ништо, ако го игнорирам прашањето итн.? дали има алтернативи?

5. Се следат мнозинското мислење (некритички),
Латералните мислители се (претежно) непожелни

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

СИТЕ го прават тоа така.

Не можеме да промениме сè само затоа што некој гледа поинаку.

Против сте само на принцип.

Потребен е консензус.

Можни проблеми можат да бидат:

Мислењата и гледиштата што не одговараат на трендот (или политичката коректност) се игнорираат или отфрлаат.

Дури и мнозинството може да биде погрешно, индивидуалните мислења не се автоматски погрешни.

Обидете се да останете отворени за алтернативи, други мислења итн...

Останете засновани на факти: погледнете ги мислењата како мислења, а не како факти.

6. Настапот на тимот и тимските одлуки се гледаат како подобри

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Може да има еден вид „добро чувство на атмосфера“ во тимот. (Подобро?) Одлуките се донесуваат во еден вид консензус.

Можни проблеми можат да бидат:

Поединци можат да се кријат во тимот и да ги остават другите членови на тимот да работат за нив.

Ако многу луѓе одлучат, понекогаш како компромис се избира најнискиот заеднички именител.

Ако многумина донесуваат одлуки, на крајот никој не сноси одговорност, а ризични одлуки може да се донесат затоа што другите се одговорни, или одговорноста е поделена и со тоа станува помала за секоја индивидуа.

Назначете ги одговорностите, задачите и ресурсите јасно и недвосмислено.

Делегирање на одговорности и задачи само со истовремен, еквивалентен орган за донесување одлуки.

7. Сопствените способности се преценети,
вештините на другите се потценуваат

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Јас/секогаш сме го правеле тоа на овој начин.

Ништо нема да ми се случи на мене/нас.

Тоа ќе успее.

Јас го знам тоа подобро (од тебе).

Можни проблеми можат да бидат:

Претходно добар одговор одеднаш не може да биде доволно добар, на пример, за нови прашања.

Скриени се можни проблеми или можност за неуспех.

Тешкотиите се потценети.

Симптом или однесување на „Тарзан“.

Останете самокритични, дозволете нови решенија, барајте и нудете алтернативи.

Побарајте други мислења.

Прашања: Што може да тргне наопаку? Кои се можните ризици? Кои можности/ризици можат да се појават ако направиме нешто поинаку? Што правиш од тоа?

8. Сопствени можности за контрола, можности за сопствено влијание се преценети, тешкотии потценети

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Отсекогаш работел.

Само треба да работи. Тоа ќе успее.

Направивме сè за да успее.

Што треба да тргне наопаку таму?

Јас/го имаме тоа под контрола.

Јас/ќе смислиме нешто.

Можни проблеми можат да бидат:

Тешкотиите честопати се потценуваат, неуспехот или неуспехот или неуспехот е практично исклучен.

Проектите траат подолго и стануваат сè поскапи.

Прогнозите се премногу позитивни. Шансите за успех се преценети. Веројатноста за неуспех е скриена.

Останете самокритични, дозволете нови решенија, барајте и нудете алтернативи.

Пред да започнете со проектот, внимателно составете можни алтернативни ризици и инсталирајте управување со ризици. Не прифаќајте недостаток на алтернативи!

Проактивно побарајте критика.

Што може да тргне наопаку Кои се можните ризици? Кои можности/ризици можат да се појават ако направиме нешто поинаку?

9. Загубите не се реализираат

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Мора да се влоши пред да може да се подобри.

Прво треба да поминеме низ „зоната на загуби“, па работите повторно ќе се подобрат.

Тоа само ја следи „кривата на учење“.

Веќе инвестиравме толку многу, не можете да запрете сега.

Можни проблеми можат да бидат:

Негативните случувања не се прекинати.

Контрамерките не се започнати со секаква решителност.

Идентификувајте ги и проценете ги ризиците од „деловно работење како и обично“.

Пребарувајте и планирајте нови решенија и алтернативи.

10. Подобро е да се направи нешто отколку да се чека само

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Во нејасни ситуации, акцијата честопати се презема едноставно без дејствување да биде насочено.

Дејствата (често) се повторуваат без значење и цел.

Можни проблеми можат да бидат:

Повеќе сакаат да направат нешто погрешно отколку да размислат први.

Во критични ситуации, ова може да доведе до погрешни активности што доведуваат до несреќи.

Прво размислете (ако има доволно време), а потоа постапете.

Продолжете на начин ориентиран кон ризик (следете ги стратегиите за жалење).

11. Ние не учиме од грешките (од другите),
сопствените искуства се сметаат за поважни (најпосакувани)

Често се карактеризира со следниве изјави/однесување:

Никогаш порано тоа не се случило овде. Овде тоа не може да се случи.

Ситуацијата е многу поинаква кај нас.

(Другите) не обрнаа внимание.

Можни проблеми можат да бидат:

Вашата сопствена ситуација, сопствените способности се погрешно оценети (преценети).

Ризиците не се препознаваат.

Грешките (од другите) (често) се повторуваат.
ОПАСНОСТ:
Факт е дека многу сериозни несреќи можеа да се спречат ако беа научени грешки од претходните настани.

Секогаш очекувајте грешки. Бидете подготвени за нешто/нешто може да тргне наопаку.

Дозволете грешки (користете принцип не успешно безбеден). Размислете за безбедносните маргини.

Останете самокритични. Измерување на ризиците. Проверете ги алтернативите.

Прашања: Што не сме направиле досега, не се земени предвид, сè уште не се препознаени?

Кои ризици ги преземаме? дали има алтернативи?

12. Други обрасци на размислување и однесување

што може да доведе до проблеми, на пример:

Често (доволно) се верува во она што се слуша или се повторува
Властите се следат (некритички)
Се користи лесно достапен (или познат) (без критики), дури и ако не одговара на ситуацијата и не води до целта
Нови или промени се одбиени, постојните или постојните се задржуваат
(со одмазда, дури и ако прави штета)
Динамиката на развојот е потценета (линеарни наспроти експоненцијални кривини на развој)
Статистиката (особено малиот број и примероците) не е разбрана, употребена неправилно или одбиена
Екстремните (позитивни и негативни) настани или резултати, итн., Се преценети, не е доволно земено предвид дека сè се балансира подолг временски период (регресија кон средина)
Намалувањето и индукцијата се користат за да се оправдаат изјавите без всушност да бидат оправдани.
ОПАСНОСТ:
Не секој пример може да се генерализира. Не секое правило е применливо за СЕ (дури и законите на природата важат само додека не бидат побиени.).
Ретки настани не се забележуваат или не се сметаат за неважни, или (напротив) се преценети
итн ...

Како што веќе беше наведено погоре, оваа листа има за цел да даде индикации за грешките на поединци или групи (тимови) или дури и на цели организации во сложени ситуации и системи.

13. Како треба организациите да се прилагодат на опишаните обрасци на размислување и однесување?

Од гледна точка на ENS, постојат различни општи организациски опции и можности за дејствување.

Организациите, пред сè и секогаш, секогаш треба да очекуваат грешки (се случува срамот!).
Затоа, треба да бидете подготвени за „одредена појава на грешки“
(Закон на Марфи: Што може да тргне наопаку, ќе тргне наопаку!).
Затоа, организациите треба да одржуваат отворен пристап кон информациите и грешките (култура на отворена грешка) (види на пр. „Организација за учење (LeO)“).
Организациите треба да се справат со грешките на таков начин што тие ќе бидат препознаени во рана фаза и да не доведуваат до големи проблеми (на пр. Сериозни несреќи) (види на пр. „Организации со висока сигурност (HRO)“).
Организациите треба да се подготват за фактот дека грешките можат да доведат до посериозни последици („Срамот се случува“) и дека треба да можат да се справат со нив (види на пр. „Еластична организација“).

Клучните зборови (култура на отворена грешка, LeO, HRO, еластичност, итн.) Се користат овде како синоними за соодветни описи во литературата и соодветните оперативни имплементации во компаниите (се разбира, други термини или имиња со иста или слична содржина можат и исто така се користат).

На крајот на краиштата, конкретната имплементација на ваквите модели во компаниите се однесува на конкретни организациски мерки, кои треба да се опишат како примери на веб-страницата на ЕНС под системи за управување со клучни зборови, системи за холистичко управување, организации за учење (ЛеО) или организации со голема сигурност (HRO) итн.

На предметите на програми ориентирани кон однесување за намалување на бројот на несреќи, организација за учење и други. Е-експерти за мрежни хемикалии Безбедност на работата на растенијата ви нуди индивидуален совет од експерти на локацијата.