Диети и менија
Примените приговори може да се однесуваат на:
Ø услови за пристап до медицински услуги (програма за консултации, програма за собирање и издавање билтени за анализа);
Ø начинот на комуникација, соработката на пациент - медицински персонал, припадност - медицински персонал, помеѓу вработените;
Ø повреда на правата на пациентите, вработените;
Ø непочитување на условите за доверливост;
Ø незадоволство во врска со добиените медицински услуги, условите за сместување, квалитетот на храната, квалитетот на постелнината и ефектите итн.
Compалбите/известувањата можат да бидат опишани во Регистарот на жалби и теми прикажани на одделите/одделите, може да се испраќаат по пошта, да се достават во писмена форма до секретаријатот, во електронски формат внесен на официјалната веб-страница на болницата или испратен со СМС или е-пошта во Министерството за здравство, а подоцна и во болницата.
а) Анонимни жалби или оние во кои не се внесуваат податоци за идентификација на апликантот, не се земени предвид и се класифицираат.
б) Прилагодлив Член 8. Од владината уредба 27/2002 - Известените јавни органи и институции имаат обврска да му соопштат на барателот, во рок од 30 дена од денот на регистрација на петицијата, одговорот, без оглед дали решението е поволно или неповолно.
в) За решавање на поднесените петиции, согласно чл. 6 1 (од овој закон), од други јавни органи или институции, трае 30 дена од денот на регистрација на петицијата до надлежниот јавен орган или институција.
г) Во ситуација кога аспектите известени со петиција/жалба бараат подетална истрага, раководителот на јавниот орган или институција може да го продолжи рокот предвиден во чл. 8 со максимум 15 дена.
д) Ако подносителот на пријавата/жалителот упати неколку петиции до истиот орган или јавна институција, известувајќи го истото прашање, тие ќе бидат поврзани, а подносителот на барањето ќе добие единствен одговор што мора да се однесува на сите примени петиции/жалби.
ѓ) Ако, по испраќањето на одговорот, добиена е нова молба од истиот подносител или од погрешно известен јавен орган или институција, со иста содржина, таа е класифицирана на првичниот број со наведување дека е одговорено.
е) Доколку јавниот орган или институција не го испочитува рокот од 30 дена, подносителот на барањето/барателот ќе може да го извести надлежниот суд со постапка што ќе има за цел обврска да го стори, односно обврската на органот за решавање на петицијата/жалбата.
ж) Ние прецизираме дека според чл. 15 од О.Г. 27/2002 година, непочитувањето на мандатот од 30 дена, предвиден со оваа уредба, претставува дисциплинска повреда и се санкционира во согласност со одредбите од законот 188/1999 за статусот на државните службеници или, според случајот, во согласност со законодавството за работни односи.
Ø Пациентите и нивните роднини имаат право да дадат забелешки, поплаки, предлози со пополнување на постојниот регистар на оддели/оддели во врска со ова;
Ø Управителот ги номинира лицата одговорни за собирање на податоците од регистарот, нивно регистрирање, обработка и одлучува за локацијата на регистрите и мерките со кои се доведува до знаење на пациентите за неговото постоење;
Ø Регистарот за поплаки и предлози е прикажан во фоајето на одделите/одделите на читливо и лесно достапно место за пациентите/роднините;
Ø Регистарот за поплаки и предлози периодично го проверува главниот асистент/координатор
Ø Доколку има поплаки или известувања, главниот асистент/координатор го известува раководителот/одделот/координаторот на одделот, кој пак го известува менаџерот за жалбата/предлогот.
Ø По анализата на жалбата/известувањето, управителот одлучува за неопходните мерки што треба да се преземат, ги именува одговорните лица и роковите за спроведување на корективните активности;
Ø Пополнувањето на регистарот се проверува и следи периодично од Бирото на МЦСМ и Етичкиот совет.
1) Compалбите/известувањата може да се испраќаат по пошта, доставени во писмена форма до секретаријатот, во електронски формат внесен на официјалната веб-страница на болницата или испратени со СМС или е-пошта до Министерството за здравство.
2) Известување за етички инцидент или етичка ранливост можат да направат пациентот, неговиот роднина или законски застапник, болничкиот персонал и кое било друго заинтересирано лице.
3) Секое известување (доставено до секретаријатот, по е-пошта или преку Интернет образец) добива регистарски број доставен до лицето кое го доставува.
4) Анонимни известувања или оние во кои не се внесени податоците за идентификација на тужителот не се земени во предвид и ќе бидат архивирани. Како исклучок, во случај да има повеќе од 3 анонимни известувања во рамките на една календарска година кои се однесуваат на различни случаи во истиот дел од здравствената единица или на истиот вработен во болницата, известувањата ќе бидат анализирани во Етичкиот совет со цел да се издадат етичка одлука или етичко мислење.