Enel ги поддржува клиентите со дигитални услуги за лесно управување со фактури и
Автор: Габриел Замфиреску/Датум на објавување: 28-05-2020 08:05
Дигиталната трансформација, во сегашниот контекст, го забрза појавувањето на нови потреби кај потрошувачите. За да ги исполни, Енел ги одвои потребните ресурси за да им обезбеди на клиентите разновидни дигитални услуги, што ќе го направи нивното време поминато на основни операции поефикасно, како и ќе помогне во намалувањето на физичките интеракции со операторот.
Така, Enel разви пакет услуги за лесно управување со фактурите и податоците за договорите, дури и од удобноста и безбедноста на вашиот дом, од кој било уред со интернет конекција, без потреба за автентикација во апликацијата: договори преку Интернет, плаќање преку Интернет, промена на Интернет на носителот на договорот и добивање копија од фактурата. За пристап до овие услуги, клиентите користат 100% безбедна платформа, така што секоја операција се изведува во максимална безбедност.
Плаќање преку Интернет
Плаќањето преку Интернет треба да биде едноставно како испраќање е-пошта или слушање на омилената песна на вашиот мобилен телефон. Почнувајќи од тука, Енел ја создаде страницата за плаќање преку Интернет.
Наједноставен начин е Плаќање без автентикација, преку кое клиентите треба само да го пополнат формуларот со потребните информации за плаќање, односно кодот за плаќање и адресата за е-пошта. Откако ќе се пренасочи на веб-страницата со вредноста на тековната фактура и вкупната уплата, клиентот треба само да го притисне копчето Плати, без Enel да ги задржи податоците за картичката, со кои управува процесорот за плаќање.
Промена на носителот на договорот
Промената на носителот на договорот за снабдување со електрична енергија сега може да се изврши преку Интернет, без потреба да одите во една од продавниците на Енел. Клиентите прво мора да го пополнат формуларот со податоци за идентификација на местото на потрошувачка и апликантот, со информации за кодот за плаќање и шифрата на клиентот, информации што може да се најдат на првата страница од фактурата „Енел“, како и име, презиме, адреса е-пошта и телефонски број. По пополнувањето на формуларот, клиентите ќе добијат е-пошта со која се потврдува регистрацијата на барањето.
Последователно, клиентите мора да подготват серија документи за да продолжат со процесот на промена на сопственикот, имено просторниот акт на местото на потрошувачката, личната карта, апликацијата за договор за снабдување и снабдувањето со електрична енергија избрани од клиентот.
Копија од фактурата
Клиентите на кои им е потребна копија од фактурата Enel, можат да пристапат до неа преку новата услуга Копија на фактурата. На https://my.enel.ro/cd/copie-factura, клиентите можат да ги внесат податоците за идентификација на носителот на договорот (код за плаќање и CNP/CUI) и веднаш ќе се отвори персонализирана страница каде што можат да ја видат најновата фактура, како и другите фактури издадени во последните 12 месеци.
Исто така, на оваа страница, клиентите можат да најдат информации како што се ID на фактура, датум на издавање и датум на достасување, фактуриран kWh број, тековна вредност на фактурата и тековниот биланс, како и адреса за пошта.
Со цел да ги олесни пристапот до сите опции што им се нудат на своите клиенти на Интернет, Енел создаде посебна страница за онлајн услуги, каде што покрај трите презентирани услуги погоре, клиентите имаат и други достапни, како што се Фактура по е-пошта, СМС-фактура или Договорување преку Интернет.