Гласини Како да се одбраните од озборувања во канцеларија - Ханделсблат

Theелбата за озборување е вродена кај сите луѓе. Гласините имаат голема моќ: Тие ги дискредитираат конкурентите, ги прават попродуктивни и ја зголемуваат нивната репутација. Тоа може да и даде крилја на вашата кариера. Премногу желни радио-оператори на подот ја ризикуваат својата работа, сепак. За што станува збор за озборувања - и што навистина помага против клевета.

Псст. Слушнато веќе?! Се вели дека работникот во канцеларијата во Newујорк, Georgeорџ Турклебаум, седел мртов на својата работна маса пет дена пред неговите колеги да забележат. Друга приказна: Наводно, ние луѓето користиме само десет проценти од нашиот мозочен капацитет. Вистина или фама? Луѓето веруваат во гласините дури и кога се докажува дека се лажни.

Само третиот е навистина вистина и е резултат на научни истражувања на Институтот за еволутивна биологија Макс Планк. Таму над 100 испитаници учествуваа во експеримент на еволутивниот биолог Ралф Сомерфелд, во кој тие први се здобија со искуство со други играчи во неколку круга, за кратко потоа да се соочат со лажни гласини за некои од нив. Иако испитаниците имале различни лични искуства, тие верувале во говорот. Секој што се шпекулираше дека е виновник беше избегнат.

Коридор радио може да стави крај на кариерата

Озборувањата имаат огромна моќ; Повеќето луѓе имаат повеќе доверба во усните претпоставки отколку во голите факти и бројки. Тоа има последици, на пример на берзата. Според студиите на ТУ Кемниц, убедливо соопштените гласини можат да ги придвижат цените на акциите нагоре или надолу за околу три проценти. Редовното подно радио дури може да ја зголеми продуктивноста, како што откри работниот психолог Катрин Вадингтон од Универзитетот во Лондон. Канцелариските озборувања помагаат да се испушти пареата. Негативните чувства и стресот се намалуваат побрзо. Од друга страна, истите озборувања можат да имаат огромно влијание врз угледот на една личност - а со тоа и погребот или поттикнувањето на кариерата.

Механизмот е секогаш ист: како што се зголемува поплавата на информации, така се зголемува и латентното чувство дека не сте забележале сè. Билансите на состојба можат да бидат фалсификувани, статистичките податоци можат да бидат фалсификувани, а хартијата е трпелива. Но, доверливи информации, доставени од веродостоен познаник или пријател - тоа е убедливо. Колку е поголема сензацијата, толку е поголема вредноста на веста, толку повеќе луѓе седат и го шират гласот, толку е поголема веројатноста за сите вклучени.

Хајнер тоа го знае само премногу добро. Вистинското име на Хајнер е различно, но ако неговото вистинско име беше тука, тој стравува дека „разговорот ќе започне одново“.

Хајнер е административен асистент во Келн. И тој е хомосексуалец. Тоа не е ништо посебно во Келн. Но, луѓето се грижат за некој што е повеќе склон кон настинки и заради кој постои поголема веројатност да биде на боледување. „Тогаш, сè што треба да направите е да добиете голем мозолче на лицето, а тоа значи: Тој има СИДА“.

Во главите на луѓето, шаблонот тече како филм, со често менување на сексуални партнери и диви оргии во несигурни темни простории. Неговите колеги го игнорираат фактот дека Хајнер постојано тврди дека живее со своето момче веќе пет години. Барем откако се ширеше оваа неоправдана гласина, бидејќи некој гласно помисли на ова сомнение, Хајнер е пресечен од неговите колеги. Дури и шефот, кој порано го тапкаше по рамо како благодарност, сега забележливо држи физичка дистанца. Дали Хајнер треба да ги избегне шпекулациите, демонстративно и наметливо да каже дека е здрав? „Тоа само ја зацврстува гласината“, смета тој. Тоа звучи како тогашниот американски претседател Бил Клинтон, кој на сред афера Левински истакна: „Јас немав секс со оваа жена“.

Всушност, протестите се од мала корист. Во одреден момент нашиот мозок престанува да го разликува квалитетот на изворите. Ирелевантно е дали слушаме информации од многу веродостојни луѓе или само од многумина или секогаш од ист извор. Она што останува го следи принципот на урбаните легенди: луѓето едноставно треба да ги слушаат срање толку често за да веруваат дека е вистина. Ова е резултат на студијата на Норберт Шварц, психолог на Универзитетот во Мичиген.

Клеветата е дел од репертоарот на моќните

И овој ефект ги прави луѓето подложни на манипулации. На пример, клеветата отсекогаш била дел од репертоарот на моќните и оние кои сакаат да станат едно: Дури и римскиот филозоф Цицерон сакал да ги обвинува своите политички противници дека ги заработиле своите пари како метеж на млада возраст. Британскиот лорд канцелар сер Френсис Бејкон дури мораше да се откаже од сите функции во 1621 година затоа што неговите непријатели ширеа вест дека тој оставил да биде поткупен. И кралот Едвард VIII беше жртва на интрига во 1936 година: Неговите противници ја ширеа гласината дека неговиот overубовник, Американецот Волис Симпсон, бил нацистички агент и ги научил нејзините еротски вештини во кинески бордел. И онака Едуард се ожени, но мораше да се откаже од тронот.

Гласините се исто така популарна алатка во бизнисот, на пример за ослабување на конкурентите или за стекнување лична предност. Во деведесеттите години, на пример, пивоварскиот Варшајтер мораше да се бори против сомневањата во скапа кампања дека пиварницата е близу до сектата саентологија. И обратно, рекламната индустрија денес ја користи моќта на зборување - позната и како зуи - со таканаречен вирусен маркетинг. Потрошувачите се суптилно измамени да шират рекламирање производи, на пример преку е-пошта или веб-видео, меѓу пријателите - без да знаат дека тие одамна станале дел од кампањата.

Експертите прават разлика помеѓу фактичките озборувања, на пример за најновата стратегија за успех на конкурентска компанија и личните разговори. Најчеста варијанта е усно пренесената, непроверена порака. Обично започнува со безопасни шпекулации, за тоа дали бремената колешка ќе има момче или девојче, што подоцна Шепот пошта со задоволство го користи: „Слушнавте, Катја веројатно ќе има девојче!“.

Од друга страна, озборувањата се повеќе досадни за погодените, на пример за срамните врски со мотиви на шефот или за неуспешната диета на неговиот секретар. Тоа може да биде некооперативно и да доведе до нарушувања на работата во атмосферата. Казниво е само ширењето на свесно невистинити обвинувања (клевета) или несвесно лажни изјави (клевета) со цел да се наруши угледот на жртвата. Адвокатите зборуваат за малтретирање само доколку ваквите гласини се шират систематски и најмалку шест месеци.

Гласините го должат нивното ширење на опиплива економија: Не постои друг начин на пренесување вести побрзо и поевтино од усна уста. Единствениот недостаток: откако ќе се стави во оптек, гласините тешко може да се запрат.

Идеални услови за немири

Особено не на Интернет. Интернет одамна ги надмина сите аналогни фабрики за гласини: форуми, простории за разговор, блогови - сите тие ги собираат и колективизираат виртуелните гласини во таканаречената интелигенција на рој, веруваната вистина на масите.

Ова се идеални услови за бунтовниците. Дури и најсомнителниот поглед треба да се повтори само гласно и доволно често за мнозинството да го проголта во виртуелниот простор на Интернет. Уште повеќе: колку е понегативна изјавата, толку подобро ќе преовладува, вели еволутивниот биолог Сомерфелд. „Тогаш ќе најдете многу следбеници особено брзо.“ Лошата репутација - буквално им претходи на погодените. Или како што вели накусо визенската истражувачка репутација Сузана Визнедер: „Луѓето претпочитаат да хулат отколку пофалби“.

Зад ова стои и желбата да се припаѓа - исклучувањето поврзува. „Луѓето се прилагодуваат на други мислења за да бидат дел од група и да не мора да формираат свое мислење“, вели Сомерфелд.

Американскиот експерт за зуи Jerери Вилсон испита како се шират искуствата на клиентите. Резултат: Позитивните искуства се повторуваат до три пати, но лошите искуства до 33 пати. Ако нервирате некого, ризикувате дека тој ќе продолжи да озборува единаесет пати почесто од личноста со која сте биле убави.

Од каде потекнува овој нагон за потсмев и оцрнување? Научно е скоро неспорно дека ширењето гласини е вродено кај сите луѓе. Во исконските времиња тоа било дури и од витално значење, смета американскиот психолог Френк Мекандру од колеџот Нокс во Илиноис: Секој што открива нешто лошо за важните луѓе во заедницата ја зголемува репутацијата на групата и со тоа ги подобрува нивните шанси за плод.

Разговорност - не е женски домен

Мекандреј ја докажа својата теза со експеримент: Тој им даде на над 100 студенти да читаат списанија за озборувања и потоа ги праша кои написи ги зачувале. Резултат: Мажите се фокусираа на лошо однесување на машките starsвезди, жените претпочитаа негативни работи во врска со нивните жени колеги. Значи, и двајцата беа заинтересирани за приказни каде потенцијалните ривали лошо се извлекоа - чист инстинкт за преживување.

Мекандреј индиректно ги расчисти и гласините дека разговорливоста е женска област. Според преовладувачкото мислење, терминот „озборувања“ етимолошки произлегува од ономатопејскиот шум на тропање на влажна облека на јавни места за миење. Таму жените се состануваа, миеја валкани алишта и разменуваа вести - озборуваа жени во буквална смисла. Всушност, мажите и жените толку многу уживаат во ширењето гласини, како што социологот од Билефелд Јорг Бергман можеше да покаже.

Бергман исто така откри дека мажите и жените различно оговараат во однос на содржината: И двајцата сакаат да разговараат за спротивниот пол. Сепак, жените имаат тенденција да одат во крајности кога станува збор за нивните наративи - „или тие стануваат значително поомразени од мажите или стануваат помилосрдни“, вели Бергман. Мажите, од друга страна, повеќе емотивно озборувале и главно се фокусирале на новиот автомобил на соседот, iPhone-от на колегата или фигурата на неговата lубовница. Во нивната основа, тие секогаш се за трофеи.

Истражувачите сега сметаат дека дури и поговорните озборувања за кафе се машки пронајдок во 17 век: Кога кафето за првпат беше увезено во Лондон, трговците исклучиво мажи се состануваа во кафулињата, преговараа за договори и разговараа за кредитната способност и слабостите на конкурентите - веројатно со нив големо уживање. Озборувањето е вистински мелем за човечкиот мозок.

На почетокот на 2006 година, научникот Алекс Месуди од шкотскиот универзитет Сент Ендрус го испитал неговиот ефект, предметните тестови прочитале четири текста, а потоа запишале што се сеќаваат. Овој извадок беше даден на други тест лица кои, пак, ги сумираа текстовите. По четири генерации на текст, истражувачот го спореди резултатот со оригиналот: оние пасуси што содржеа зачинети детали, како што се лаги и неверство, заглавени во меморијата. Тие беа репродуцирани попрецизно и опширно од оние пасуси што пренесуваа факти само за некоја личност.

Популарна „кризна комуникација“

Заговорните шпекулации се многу популарни, особено во време на криза и пресврти. Кога неколку колеги се натпреваруваат за некое место, кога ќе се намалат работните места или ривалите ќе излезат од контрола, нервите се на работ и нивото на пропаганда се зголемува. Зад сцената се вели дека втората всушност е „презаситена“ со задачата, дека втората не е доволно „од интегритет“ и на крајот на краиштата таа само „спиеше“. Како што расте неизвесноста во компанијата, а мнозинството нема доверба во официјалните изјави, луѓето сè повеќе се свртуваат кон гласини.

Вибке го доживеа и тоа. Таа е управен директор на добавувач на кадровски средни услуги; така што таа останува така, таа исто така сака да остане незабележана. До сега, таа го делеше управувањето со компанијата со сопственикот на компанијата. Бидејќи наскоро ќе замине во пензија поради возраста, трето лице неодамна се приклучи на менаџерскиот тим: неговиот син. Тој е очигледно помалку искусен од Вибке, помлад, но амбициозен. Кога полета, Вибке одеднаш изгледаше како „кука патка“ - осуетен фаворит.

Разговорот започна веднаш: „Тој навистина не може да ја издржи.“ „Деновите во компанијата ти се избројани.“ „Во последно време таа не заврши добра работа. да се распрашаат за нивната состојба. „Навистина непријатна турнеја“, вели Вибке. „Без оглед што ќе кажете - или звучи како смирено или контранапад“.

Токму тука демне опасноста, исто така и за самиот гласник на пораката. „Каде и да има вакуум во комуникацијата, се фрлаат отров, ѓубре и ѓубре“, напиша британскиот новинар Сирил Н. Паркинсон. Краткорочното чувство на супериорност при прогласување на нешто што сè уште никој не знае може да се претвори во пировска победа. Прво, затоа што дел од нечистотијата секогаш се држи до фрлачот. Второ, затоа што хулењето не е точно знак на благороден карактер. Трето, затоа што комуникацијата може да се покаже како невистинита. Тогаш авторот или се смета за лажго или несомнена помпезност. И ништо повеќе не ја повредува кариерата, освен репутацијата да се биде чувар.

„Секој што озборува, им го блокира патот“, предупредува Стефан Куп, менаџерски партнер во консултантите за персонал „Делта Менаџмент Консалнтс“ во Хамбург, против премногу лабав јазик. За работната сила, озборувањето може да биде добар регулатор за ублажување на притисокот и критикување на шефовите и другите еволуциони грешки. Но, повисокиот се издигнува во хиерархијата, „станува поопасен и поправеден“, вели Куп. Дури и несериозен коментар од типот „Човеку, дали Стефани изгледа жешко денес“ може да резултира со предупредување.Во највисокото раководство, разговорливоста станува убиец во кариерата. Недостаток на дискреција го дискредитира дури и најперспективниот новодојденец и го потхранува сомнежот дека тој би можел да попушти пред неговата наклонетост во чувствителни области, како што се лични детали или бројки за билансот на состојба. Кралот Соломон веќе ги предупреди своите ученици: „Кој се однесува како озборување, открива тајни. Затоа, не мешајте се со некој што зборува многу “.

Дозата го прави отровот

И обратно, би било пристојно, но и глупаво, категорично да се држиме надвор од него. Бидејќи озборувањата во канцеларијата исполнуваат важни општествени функции. Од една страна ја зајакнува кохезијата на групата, од друга страна сублимално ги пренесува своите вредности. Кога секој озборува откачен шеф кој не платил бурно за роденденската забава од свој џеб, тогаш тие исто така кажуваат нешто за нивното чувство на пристојност.

Дозата го прави отровот. Кога озборувате, секој треба „да прави разлика помеѓу безопасен мал разговор и клеветнички говор“, советува Маркус Шмит, управен партнер на консултантската служба за вработените во Хановер Матрикс во Минхен. Клеветата е апсолутно табу, додека малите муабети се корисна алатка за само-маркетинг. На еден или друг начин, уметноста е, според Шмит, „или канализирање на радиото или правилно користење“.

Ова е особено точно за жртвите на насочена штета на репутацијата (видете ја рамката на страница 111). Оние кои се изложени на такви интриги, ретко можат да ги пронајдат назад до изворот и тешко можат да се одбранат. Ова ги става погодените во дефанзива, трошејќи ја својата енергија на оправдувања, додека нивната продуктивност продолжува да опаѓа.

За да го поминете ова, потребни ви се силни нерви, во спротивно ќе се појават грешки што ги користи напаѓачот. Честопати само офанзивата помага, тоа е: да им се обрати на луѓето кои шират гласини веднаш лично и приватно, да прашаат за основачот и да забранат понатамошно ширење. Дури и ако озборувањата негираат на почетокот, барем штетата е ограничена. Оние кои се чувствуваат фатени обично замолчуваат.

Скоро поважно е да не направите жртва на себе. Се чини и посигурно и поприлично да се обрати на гласините невистини на состанок, на пример, и да работиме против нив со докази - но секогаш смирено.

Не возвраќајте со истото оружје

Најголемата грешка би била да возвратите со истото оружје. „Пазете се од ширење гласини и за вашиот противник“, предупредува консултантот за персонал Шмит. Некои луѓе можеби не забележале ништо од активирањето и гледаат само контранапад. И како резултат, самиот бранител веднаш делува како пила на ногата. Ставот на Вилхелм Буш е помудар. Тој ја виде зависта како „најискрената форма на признавање“.

Но, озборувањата исто така можат да се користат конкретно и за ваша лична корист (видете десно). Не толку за да се оштетат другите, туку за да се изгради позитивна репутација и да се консолидира добра репутација. Пред сè, професионалците ја користат моќта на позитивните гласини создавајќи мрежа на ментори и сојузници кои добро зборуваат за нив. Постојано работењето на својата репутација делува како заштитен штит, ги држи шефовите на растојание и го зголемува нечиј статус.

Во социологијата, овој ефект е познат подолго време како „Парадигма на холандскиот адмирал“: Двајца холандски офицери ветија дека ќе пријават само добри работи за меѓусебните постапки за време на нивниот мандат. На пример, тој е кумот на морнарицата и дека може да се восхитуваат само на брилијантните идеи на едни со други. Каде и да се појави дуото, тие ширеа арии на пофалби за својот партнер во пактот - со голем успех: по неколку години, двајцата беа најмладите адмирали во Холандија.

---