Индекс на откажување 2020 Давателите на услуги на ТК доминираат во топ 5 - CallCenterProfi

индекс

Без оглед дали бараат нова услуга или подобра цена - милиони потрошувачи во Германија се справуваат со милиони и милиони раскинувања секоја година. Волдерс сега испита во која компанија биле раскинати повеќето договорни односи минатата година. Во неодамнешното истражување, давателот на услуги во областа на договори и услуги за раскинување ги рангираше компаниите до кои доставил најмногу раскинувања за своите корисници во 2019 година.

Водафон води на ранг-листата со 38.400 раскинувања. Скоро пет проценти од сите отпуштања забележани во 2019 година биле примени од телекомуникациската компанија со седиште во Велика Британија. Повеќе од една четвртина изјавија дека причината за раскинување на договорот е превисока. Клиентите на О2 исто така беа подготвени да се префрлат: Волдерс забележа вкупно 31.500 раскинувања. Покрај односот цена - перформанси, критикуваниот прием честопати беше и причина за раскинување на договорот.
Со околу 25.600 и 24.100 раскинувања, Телеком и Мобилком-Дебител се на третото и четвртото место на рангирањето. Друга телекомуникациска компанија, 1 & 1, се најде на петтото место (16.200 раскинувања). Шестото место во индексот за откажување му припаѓа на давателот на услуги за претплата на печатот PVZ (приближно 15.000). Додека во првите 5 мажи, со мнозинство од околу 57 проценти, го раскинаа договорот, овој сооднос се спушта на ПВЗ: 55% од отказите биле побарани од жени.

Една третина од над 14.900 потрошувачи кои станаа членови на Мекфит во изминатата година го наведоа недостатокот на време како причина - фитнес-компанијата е на седмото место во индексот на откажување. Осмото и деветтото место им припаднаа на платниот ТВ гигант Скај и давателот на кабелска мрежа Унитимедија со 14.500 и 9.600 раскинувања, соодветно. Десетте најдобри ги комплетира американската диетална империја Weight Watchers. Над 90 проценти од 9 300 откази биле побарани од жени - највисока бројка во истражувањето.

До рангирање:
Вкупно, Волдерс процени скоро 700.000 престаноци во календарската 2019 година за истрагата. При утврдување на односот на пол, корисниците кои не дале никакви информации за полот (околу 13 проценти) не биле земени во предвид. Визуелизација на првите 30 места со најмногу откажувања (по пол) е достапна за преземање тука.