Како да им го дадете на клиентите она што сакаат да го купат, а не она што вие сакате да го продадете
„Смешно е, но фрустрирачки е да примате понуди кои не ве земаат предвид“, вели Рарес Банеску, повикувајќи се на понудите на трговците на интернет. Затоа, тој смисли решение за да ја реши оваа фрустрација на клиентите, да и помогне на продавницата да продава повеќе и истовремено да може да ја претвори во деловна активност само по себе.
По повеќе од две години работа и инвестиции од над 400.000 евра, персонализираното комуникациско решение адресирано до онлајн продавниците, Retargeting.Biz, излегуваше на пазарот. Идејата всушност започна од несреќен случај, „од една страна смешна, од друга страна малку фрустрирачки“, според Рарес Банеску, извршен директор и основач на компанијата. Откако, по долги пребарувања, тој одлучи да купи X-box од голема локална компанија за е-трговија, доби една е-пошта по една недела, што звучи нешто како ова: „Ретко, имаме одлична понуда за вас. Оваа понуда беше вистинска за веќе купената Х-кутија, сега по многу пониска цена “.
„Вака се појави Retargeting.Biz, од желба за 100% персонализирана комуникација со клиенти на онлајн продавница“, вели основачот на платформата.
Како работи ретаргетирање.Biz
Во овој момент Retargeting.Biz е во верзија 2.0 и работи врз основа на месечни претплати пресметани според бројот на постојните претплатници и бројот на посетители. Но, верзијата 3.0, која ќе биде објавена подоцна оваа година, ќе биде поинаква. Плаќањето ќе се изврши само во зависност од перформансите: провизија од дополнителна продажба генерирана од Retargeting.Biz или фиксна цена на испратените активирања.
За оваа верзија клиентот (онлајн продавница) ќе плати помеѓу 2,5% (во случај на продажба генерирана над 100 000 евра) и 3,5% (во случај на продажба под 50 000 евра). Ако се одлучите за фиксна цена за активирачи, цените се 0,03 евра/е-пошта, 0,05 евра/СМС и 0,01 евро/во живо, според податоците на веб-страницата на компанијата.
„Пренасочување.Biz е за профилирање и индивидуализација, а не за сегментација. Платформата го профилира секој корисник следејќи 40 различни параметри и, во зависност од тоа и дејствата што ги извршува на страницата, комуницира со него преку персонализирани пораки “, тврди Рарес Банеску.
За две години од нејзиното лансирање на пазарот, платформата достигна 150 клиенти од различни индустрии: мода, IT&C, банкарство, козметика, додатоци, автомобили, дома и деко, цвеќарници. Овие вклучуваат: F64, FashionUP, Glittio, miniPrix, ZorileStore, Floria и списокот продолжува. Платформата работи и во странство во: Бугарија, Полска, Латвија, Литванија, Естонија, Индија, Виетнам.
Но, Романија останува најтешкиот пазар, бидејќи е најнеподготвена за вакви решенија во споредба со странските каде што Интернет веќе искористи повеќе ресурси. Како резултат, започнувањето на локалниот пазар не беше лесно за Retargeting.biz, како што се сеќава Банеску: „Сопствениците на онлајн продавници не веруваа дека платформата која е толку лесна за употреба може да донесе толку големи придобивки. Но, откако успеавме да имплементираме 20-30 продавници, ни беше многу полесно затоа што имавме клиенти кои зборуваат во наше име “.
Минатата година компанијата забележа приходи од 1 милион леи, и оваа година проценува дека ќе го удвои својот промет, достигнувајќи 2 милиони леи, од кои Retargeting.Biz ќе има удел од 50%. Компанијата исто така има стапка на профитабилност од 14%. Производот Retargeting.Biz влезе во неуспех во август, а до крајот на годината стапката на профит ќе достигне 9%. За следната година, претставниците на компанијата проценуваат дека само Retargeting.Biz ќе достигне 4 милиони lei промет, со стапка на профитабилност од 48%.
За следната година, тие планираат да ја лансираат верзијата 3.0 на платформата, подобрена верзија на софтверот изграден врз основа на искуството и повратните информации од клиентите, според Банеску, но исто така и со 4 нови активирачи, создадени да им помагаат на онлајн продавниците да се надминат другите проблеми освен оние со кои се занимаваа досега со кои се соочуваат во нивната комуникација со клиентите во продавницата “.