Како да побарате прегледи од клиентите (вкл.)
Прегледите можат да направат чуда за вашата продажба. Тие ја зголемуваат довербата на клиентите и ја прават вашата компанија да се издвојува од толпата. Новите клиенти ќе видат дека сте навистина добри. Покрај тоа, рејтингот на Google помага при оптимизација - односно позиционирање на вашата компанија во релевантни пребарувања на Google од потенцијални клиенти.
Според различни истражувања, скоро секој трет клиент би оставил преглед доколку тоа го побара. Но, кој е најдобриот начин да се добие преглед на клиентите? Во оваа статија, ќе ви покажеме како да побарате од вашите клиенти да ги оценат, вклучувајќи 3 текстуални обрасци. Ние исто така покажуваме како да креираме врска за преглед на Google за да може клиентот лесно да ја оцени.
Зошто прашуваш?
Таканареченото локално пребарување на Google рапидно расте. Се повеќе клиенти бараат офлајн бизниси преку Интернет, т.е. локални компании. И така, светот на интернет прегледи и препораки се приклучи на пропагандата „природен збор од уста“. Секоја позитивна проценка вреди многу во градењето на сопствениот имиџ и во Аквизиција на нови клиенти.
Како по правило, негативните искуства имаат поголемо влијание врз луѓето. Затоа незадоволните клиенти имаат тенденција да се обидат да остават негативен преглед. Да се спротивставиме на ова и да го зајакнеме сопственото присуство на Интернет, треба прашајте ги сите клиенти - вклучително и задоволните - за оценка. 70% од сите клиенти од кои веќе е побарано јавен преглед, исто така, оставиле преглед.
За која платформа треба да ги замолам клиентите да не оценат?
Сега има многу платформи за преглед: Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda, ... и многу други. Во зависност од индустријата, треба да одлучите на кои платформи ќе се фокусирате. Во оваа статија, ќе се фокусираме на оценките на клиентите за бесплатниот Google My Business. Таканаречени рејтинзи на Google. Рејтингот на Google има директно влијание врз позицијата на вашиот бизнис при пребарување на Google. Покрај тоа, резултатот се прикажува за соодветните пребарувања:
Така добивате повеќе критики
Најефективен начин да добиете повеќе прегледи од вашите клиенти: Прашајте го клиентот во вистинско време со вистинска порака. Многу клиенти сакаат да ве оценуваат. Треба само да се потсетиме на тоа. Можете само да бидете директни. Не обиколувајте грмушка долго. Едноставно прашајте дали клиентот е задоволен и побарајте да биде јавно оценет.
Постојат неколку работи што можат да се изменат. Кој, кога, како и каде:
- Кои клиенти (Кого?)
- На вистинско време употреба (Кога?)
- Како ги мотивирате мрзливите клиенти да дадат преглед? Ние покажуваме Формулации кои најдобро се користат за да се побара евалуација и методи за да се овозможи лесна проценка. (Како?)
- Со кој медиум или преку кој канал го прашувате клиентот? (Каде?)
Кого да прашам?
те молам прати Не испрати циркулар до сите клиенти кои бараат оценка. Ова особено го крши упатството на Гугл (а исто така и правилата на повеќето други платформи): „Не барајте прегледи од клиенти во големи количини“. За платформата е многу лесно да утврди дали вашиот профил добил повеќе оценки за многу кратко време.
Пред сè, прашајте ги задоволните клиенти за оценка. Редовни клиенти или клиенти кои го пофалија вашиот бизнис. И тука треба да бидете внимателни да не го прекршите овој пасус од Google:
Не обидувајте се да ги спречите или забраните негативните критики. Исто така, не барајте од индивидуалните корисници да остават позитивни критики за вашиот бизнис.
Тоа помага да ги разберете вашите сопствени клиенти. Или со прашување како му се допадна на клиентот. Или со употреба на систем за повратни информации од клиенти за автоматско мерење на задоволството на клиентите, што исто така ги прашува задоволните клиенти за евалуација. Кратка самопромоција: Целната кутија е таков систем.
На овој начин ќе можете да ги задоволите незадоволните клиенти и рано да ги идентификувате проблемите. Во исто време можете и да го сторите тоа Генерирајте позитивни, вистински осврти.
Клиенти со сметка на Google наспроти без сметка на Google
Прегледите на Google можат да бидат напишани само од корисници со сметка на Google. Милиони Германци имаат сметка на Google бидејќи ова е предност за Youtube, Maps, Android и многу други услуги на Google.
Особено корисниците на IOS понекогаш немаат сметка на Google или не се најавени. Затоа, треба да бидете сигурни дека ќе им покажете на клиентите без сметка на Google како да отворат сметка - клиентите треба да бидат навистина убедени во вас - или да ги упатите на друга платформа. Повеќе за ова во делот за тоа како да побарате рејтинг.
Кога треба да прашам?
Вашиот гостин или клиент можеби имале големо искуство со вас, но треба да се искористи нивниот распон на внимание. Не чекајте долго, добијте го неговото мислење кога ќе ја посетите Бизнис сè уште свеж во меморијата е.
Треба да се напомене дека оптималното време за контакт е различно во зависност од индустријата. Контактирањето со клиент пред да има време да го тестира вашиот производ ќе тргне наопаку. Во такви случаи, подобро е да почекате околу една недела. Време во кое вашиот клиент се запознал со производот.
Ако, пак, имате ресторан, бар, итн., Препорачливо е да побарате итен контакт кога искуството е сè уште свежо во вашиот ум - т.е. за неколку часа.
Водич: Како да формулирам барање за рангирање?
Сега ги знаеме водечките причини за барање за проценка. Но, како треба да изгледа таквото барање?
Примери за текстови: Побарајте од клиентите да ги оценат
Еве 3 примери на текстови за
Шаблон за оценување на производот
Ви благодариме што го купивте [Производ] од [Име на вашето деловно име]! Се надеваме дека сте задоволни со вашата набавка.
Задоволството на клиентите е од исклучително значење за нас и ќе бидеме воодушевени доколку можете да ги споделите вашите впечатоци и повратни информации со нас. Би било одлично ако можете да одвоите еден момент Оценка на Google да пишува. Затоа што тогаш ќе им помогнете и на другите клиенти при нивниот избор.
Да го напишете и испратите вашиот преглед, еден клик е доволен!
[Копче со врската за оценување на Google] [алтернативно водство во реченицата погоре]
Ви благодариме за рејтингот! Ние, се разбира, ќе бидеме среќни да одговориме на какви било прашања што можете да ги имате во врска со [купениот производ] или други проблеми!
Само пишете ни е-пошта [адреса за е-пошта] или повикајте ни на [телефонски број].
[Име на лице на кое му е доверено контакт со клиент]
Шаблон за проценка на услугата
Ви благодариме што ја користевте услугата [вашето деловно име]! Среќни сме за секој клиент на кој можеме да му помогнеме.
Известете ни колку сте задоволни од нашиот персонал. Би било одлично ако можете да одвоите еден момент Оценка на Google да пишуваме, затоа што тогаш ќе ни помогнете на нас и на другите клиенти кои бараат [услуга]. Затоа еден клик е доволен!
[Копче со врската за оценување на Google] [алтернативно водство во реченицата погоре]
Однапред ви благодариме за вашиот рејтинг! Ние, се разбира, ќе бидеме среќни да одговориме на какви било прашања што можете да ги имате во врска со услугата што ја користиме или какви било други проблеми!
Само пишете ни е-пошта [адреса за е-пошта] или повикајте ни на [телефонски број].
[Име на лице на кое му е доверен контакт со клиент] од [Име на вашата деловна активност]
Шаблон за проценка на искуството
како беше твоето искуство со [името на твојот бизнис]?
Ние постојано се обидуваме да се подобруваме и ќе бидеме воодушевени доколку можете да ни ги дадете вашите повратни информации. Би било одлично ако можете да одвоите еден момент Оценка на Google да пишуваме, бидејќи со тоа ни помагате на нас и на другите клиенти да не пронајдат.
Да го напишете и испратите вашиот преглед, еден клик е доволен!
[Копче со вашата врска со преглед на Google] [алтернативно водство во реченицата погоре]
Однапред ви благодарам за вашиот рејтинг! Ако имате какви било прашања или ако сакате повторно да не посетите, не двоумете се да контактирате со нас во кое било време!
Само пишете ни е-пошта [адреса за е-пошта] или повикајте ни на [телефонски број].
[Име на лице на кое му е доверено контакт со клиент]
Замка за предупредување за внимание! Купони, попусти и натпревари за прегледи
Клиентите често се мрзливи да проценат. Позитивен преглед може да доведе до поголема продажба. Затоа, идејата е очигледна да понудите ваучери, попусти или натпревари за прегледи. Во секој случај, не го прави ова!
Не само што може да доведе до бришење на сите прегледи на Google, туку е директно кршење на упатствата на Google за прегледи. Неколку пресуди веќе покажаа дека овој пристап е анти-конкурентен во Германија. Конкурентите и центрите за совети за потрошувачи можат да ја предупредат вашата компанија за ова и практиката покажува дека тоа се случува повторно и повторно!
OLG Hamm во 2013 година одлучи дека нудењето ваучери за рејтинг е повреда на конкуренцијата, бидејќи клиентот не е слободен и нема влијание при поднесувањето на рејтингот.
Во мај 2019 година, Вишиот регионален суд во Франкфурт пресуди дека прегледите се антиконкурентни доколку се „купуваат“ со учество на натпревар. Судот претпостави дека оценките не биле бесплатни и независни затоа што оценувачите биле „наградени“ со учество на конкурсот. Во основата на пресудата, судот исто така наведува дека изјавите на трети лица во рекламирањето имаат објективен ефект и затоа се генерално оценети повисоки од изјавите на компанијата. Затоа, клиентот што оценува мора апсолутно да биде слободен и независен.
Како ги мотивирате клиентите да оценат?
За да креирате друг поттик, можете да го користите ReviewForest. Во ReviewForest, вашата компанија донира дрво во име на секој рецензент. Во исто време, помагате на животната средина и им нудите на вашите клиенти поттик да остават преглед - без да ги прекршите упатствата на Google или законот.
Каде да побарате прегледи?
За жал, не сите клиенти побараа преглед ќе го сторат тоа. Со цел да го подобрите вашиот резултат, обично е доволно ако само 5-10% од клиентите оценат. Затоа, запомнувањето и прашувањето треба да бидат автоматизирани што е можно повеќе.
Во зависност од тоа како клиентите комуницираат со вашата компанија или производ, различните методи имаат смисла. Покажуваме неколку предлози:
Потсетете ги оценките на Google во потписот за е-пошта
Со Targetbox можете да креирате соодветна графика со врската за оценување. Создадете потпис на е-пошта со графичка оценка.
Други начини да побарате прегледи:
- преку СМС
- преку веб-страницата во форма на додаток за оценување
- преку WiFi на клиентот
- Поделете картички и налепници за оценување (образец за бесплатно печатење)
Резиме
Секоја компанија треба да побара од своите клиенти прегледи со цел да го подобри сопствениот резултат за преглед и да добие повеќе прегледи. Многу клиенти сакаат да дадат преглед, тие само треба да го дадат бидете запаметени и имате лесен начин да го сторите тоа.
Секој што веќе го прави тоа, може да го автоматизира процесот со софтвер за управување со преглед, како што е Targetbox.