Како работи курирска услуга - Студија на случај ФАН Курир - Кристијан Кина-Бирта
За авторот: Основач и соработник на интегрираната агенција за комуникација Кооператива 2.0. Обучувач со над 300 работилници на теми за дигитален маркетинг. Звучник и модератор на над 300 деловни настани. Блогер од 2007 година, со напишани над 13.000 написи.
Затоа што видов дека некако ви се допадна мојот извештај за тоа како беше мојот работен ден на ФАН Курир, Еве дојдов со додаток. И ова го правам од две големи, широки причини.
1. Бев фасциниран од сложената „машинерија“ што работи како нафта и што е, на прв поглед, голема продажба, но на втор поглед има функционална логика со швајцарска прецизност.
2. Знам дека сте и fansубители на „како да правите“ работи, како што сум и јас, поради што реков дека вреди детално да ви кажам како работи курирска компанија.
Зборувам за ФАН Курир затоа што на местото на настанот, така да се каже, ја видов целата организација на „бојното поле“. Што, повторувам, за некој надвор е мега лудило. Но, за оние кои работат таму е - престанете да барате некои претенциозни зборови - modus vivendi: D
Фазата со eMAG е дека можете да ја најдете во секое време некои производи со попуст. Можеби дури и оној што го сакате:)
Јас би ти препорачал да прочиташ историја на компанијата. Бидејќи станува збор за некои добри години (од 1998 година) во кои ФАН Курир порасна убаво, органски и здраво, станувајќи лидер на нашите курирски услуги. Со ветување дека ќе дојде интервју за ацилеа во следните неколку дена на chinezu.eu со…, но да не ви даваме премногу детали: Д
Само ти кажувам дека во моментов компанијата има 2.750 вработени, возен парк од автомобили на некои 1.700 моторни возила и сфати - држи се цврсто, затоа што тајфунот доаѓа! - 17 милиони пратки. Годишен! Не, кога ќе ти кажам овој механизам е неверојатен
Треба да ти кажам нешто друго: што значи AWB? Да се разбере овој концепт, основен во курирската служба.
Бројот AWB е бројот на документот за транспорт и може да се најде на печатениот документ веднаш до бар-кодот. Ова е единствен код за идентификација што овозможува идентификување на пратката во нашата мрежа.
Товарниот лист (AWB) содржи податоци за идентификација на пратката:
• Примач: име, адреса за контакт, земја, округ, локалитет, поштенски код;
• Испраќач: име, адреса за контакт, земја, округ, локалитет, поштенски код, лице за контакт со податоци за идентификација;
• Кој плаќа;
• Број на коверти/пакувања/палети, тежина и опис на содржината;
• Стоката е осигурена и колкава е вредноста;
• упатства за дополнителни услуги;
• Датум на подигање на пратката.
Ајде да продолжиме со „испорака“ на информациите што ви ги ветивме:) Прво ќе ви ги дадам чекорите што компанијата ги презема за да ни ги достави пакетите и пликовите во соодветни услови. Некаков производствен циклус, ако сакате.
2. Курирот патува до клиентот, од каде што ја зема и скенира стоката (автоматски да се внесува во системот). Колку е сложена оваа работа на курир, која ја сумирав во неколку зборови од „сумарни“ причини, можете да видите на објавата во која ви раскажав за денот поминат со курирот Ризван.
3. Стоката се носи навечер до Испорака HUB (точка за собирање плик и пакет) и повторно скенирано.
4. Стоката е натоварена во рута автомобил и се поставува ноќ. Во случај на транзит (т.е. ако треба да патувате подолги растојанија), стоката се растоварува од еден автомобил и се вчитува во друга, во повеќе градови во земјата.
5. Стоката се растоварува и скенира (повторно - за да видиме колку е контролиран системот) во Дестинација HUB.
6. Стоката е подигната и скенирана (повторно) од курирот што прима (тоа е, така да се каже од тревникот, „момчето“ кое ви го носи пликот или пакетот: Д). Пред испорака на пакетот/пликот, тој се испраќа СМС-предупредување до клиентот, со кое се известува дека испораката ќе се изврши помеѓу 09.00 - 17.00 часот од соодветниот ден.
7. Стоката се доставува до клиентот.
За време на целиот овој процес, скенираната AWB се појавува во Следење на клиенти на веб-страниците www.fancourier.ro и www.elfawb.ro. Тоа е, можете да го следите статусот на вашата нарачка во реално време.
ФАН Курир исто така нуди Услуга за печатење и одење - автоматско решение за печатење и испраќање документи (фактури и известувања), со можност за вметнување флаери и мали брошури во пликот. Документите се транспортираат во просек од 24 часа од потврдата за нарачката од клиентот, без оглед на неговата локација. Со напомена дека е можно да ги вратите потпишаните/примените документи итн.
Интересна услуга е онаа на Екстензии на е-трговија. Што значи дека ако сакате да започнете со е-трговија и немате специјалист за развој на вашата страница, можете брзо да ги интегрирате услугите FAN Courier, давајќи им можност на купувачите да ги проценат трошоците за испорака и да изберат опција достава со ФАН Курир. За повеќе технички од вас, оваа услуга е наменета за платформите за трговија преку Интернет, PrestaShop, OpenCart или Magento.
Чувствувам итна потреба, како 2.0 да бидам она што сум: D, да кажам неколку зборови за Мобилна апликација ФАН Курир (Може да го преземете од App Store и Google Play). Апликацијата ви овозможува да го проверите тековниот статус на испорака по AWB и ви испраќа известување за притисок кога е испорачана пратката што сте ја испратиле. Исто така може да ја процени вашата цена за пратка и исто така да ви понуди да нарачувате. Во исто време, тоа ви овозможува да направите нарачка преку Интернет, да иницирате повик за нарачка на број 021 9336, но и да ги прегледате канцелариите на FAN Courier во земјава преку интерактивната мапа и да ја воспоставите маршрутата до најблиската локација на FAN Courier, користејќи го објектот геолокација и GPS навигација на мобилниот телефон. Можете исто така да испратите е-пошта до одделите за продажба, selfAWB и Информации за потрошувачи директно од апликацијата.
Тоа е за тоа, почитувани. Синтетизирани максимално, со цел подобро разбирање на внатрешната кујна на комплексна курирска услуга како што е онаа што ја нуди FAN Courier. Добриот дел за нас, клиентите, е што сè ни изгледа многу лесно, сè е при рака, иако, повторно велам, машинеријата е многу комплицирана, како што објавив погоре:)