Како успешно да ги изгубите клиентите; Зошто не треба така; Механика 5; Дигитален
Дали најдовте нов клиент? Честитки Но, кој е најдобриот начин да се ослободите од вашите клиенти?
Ова мото се чини дека преовладува во некои продавници за градежни работи или, по избор, во продавници за мебел, градинарски центри итн. Кога и да имате прашање, нема вработен. Но, дури и преку Интернет често чекате долго и залудно за помош. И во одреден момент доаѓа најлошиот случај: Вашиот клиент поднесува барање! Како да излезете од овој хаос што е можно побрзо?
Нашите (не сфатени сериозно) правила за успешно бркање на постојните клиенти:
Правило 1: Не одговарај
По можност, Тие не прават ништо. Можеби вашиот клиент заборави дека има проблем? Утре вашиот клиент веројатно ќе има сосема различни работи на ум, а тревата брзо расте над неа. Многу важно: Бидете упорни! Вие молчите и на третото барање од вашиот клиент. Обично, повеќето клиенти конечно фрлаат во крпа, огорчени.
Правило 2: Нека ви го опише некој проблемот ... коса.
Значи, вашиот клиент беше уште поупорен од вас и не се откажуваше. Во секој случај, побарајте еден детален опис на проблемот вклучувајќи слики од екранот и/или фотографии. Ако вашиот клиент веќе го испратил ова несакано, побарајте сè повторно во друга форма и по можност по пошта - Процесот е процес!
Правило 3: Побарајте целосно неважни детали од вашиот клиент
Дали вашиот клиент сака едноставен резервен дел? Прво прашајте го вашиот клиент за последните пет адреси на живеење, место на раѓање на родителите, мени за последната недела и неговата големина на чевли. Соберете ги сите информации што можете да ги добиете од вашиот клиент! На крајот на краиштата, можете да му помогнете на вашиот клиент значајно само ако знаете сè (навистина сè!) За нив. Но, бидете внимателни: Не правете грешка што ги собравте сите прашања во една е-пошта. Користете го овој потенцијал и користете посебна е-пошта за секое индивидуално барање.
Правило 4: Секогаш испраќајте „корисни врски“
Проблемот сега се најде во вашиот систем - и покрај целата упорност. Се разбира дека ви е јасно: клиентот може да научи само ако си помогне сам. Затоа, весело испраќајте „корисни врски“ до вашите клиенти. Овие Написите за помош не мора да имаат никаква врска со проблемот, главната работа е што тие се што е можно подолги, технички и застарени. Едноставно одговорете на сите прашања од клиентот со нови „корисни врски“.
Правило 5: Променете го менаџерот на сметка
И покрај вашите најдобри напори, мора да признаете дека нешто тргна наопаку и дека вашиот клиент има право да тврди. Сега формално прифатете го ова тврдење. Ангажирајте нов советник за клиенти сега. Ова ветува „брза и небирократска помош“, но, се разбира, мора „прво да го провери случајот“. Претходниот советник за клиенти за жал „неочекувано ја напушти компанијата“. Сега правиш: ништо. Треба ли клиентот повторно да ве контактира, започнете весело со правилото 1.
Која е добра услуга за клиенти?
Нашето сценарио е секако иронично, претерано и чисто хипотетичко. Треба да му биде јасно на секој претприемач, менаџер на услуги, менаџер на сметка, итн. Најдобар нов клиент е постојниот клиент, затоа што:
- Вашата репутација не е доведена во прашање
- Веќе сте добро вмрежени со клиентот
- Тие ги знаат проблемите и потребите на клиентот и можат точно да советуваат и нудат
Овие предности ви заштедуваат време и напор во посредувањето на вашите производи и услуги. Но, за да имате корист од овие предности, важи едноставна и многу цитирана мудрост: Клиентот е крал!
Но, дали веќе постапувате според оваа максима? Важен градежен блок за да ги задржите постојните клиенти е Услуга за клиенти од светска класа! Вашето решение за услуги треба да изгледа исто како светска класа. Почнуваме тука Биро за услуги iraира од три едноставни причини:
- 50-80% поевтино како алтернативни решенија за услужни работни места
- Едноставно и интуитивна употреба
- Помалку билети, кои се решаваат побрзо
Добрата услуга за клиентите е добра кога ги правите вашите постојни клиенти крал кога тие имаат проблеми. Избегне фрустрирање на постојните клиенти со лоша услуга за клиенти. Не само што ќе го изгубите овој клиент, тој исто така ќе го пренесе нивното мислење и ќе ги одложи другите. Потпрете се на услугата за клиенти од светска класа и кралски однесувајте се кон вашите постојни клиенти.
Овде можете да набавите еден Преглед на услугата Jira Service Desk во споредба со другите решенија за service service гледа во. Ние би биле среќни да ги демонстрираме можностите со Биро за услуги iraира. Само контактирајте не преку нашата образец за контакт.