Ми го украдоа паричникот со две бесконтактни картички
(Фото: Гуливер/Getty Images)
Вашиот паричник е украден. За жал, не го сфаќате тоа веднаш и животот тече добро, благодарам. По неколку часа, ја „чувствувате“ загубата и постапувате соодветно: јавете се во Службата за клиенти на банката за да побарате заклучување на картичката.
После долг период на чекање, во кој ќе ја потпевнете позадинската песна специфична за која било линија на Центарот за повици, некој ви одговара. Почнувате да зборувате, идентификувани сте и врз основа на идентификацијата, лицето од другиот крај на линијата може да пристапи до деталите на вашата сметка и исто така може да ја блокира вашата картичка од интерфејс. Откривајќи ја причината за блокирање на картичката, лицето ве прашува за последната трансакција. Комуницирајте ја последната позната трансакција и слушнете еден вид воздишка. Познатата трансакција има индекс 61, почнувајќи по опаѓачки редослед, од последната трансакција до првата. Вие бевте зачудени. Кредитниот лимит е достигнат, иако, како добар плаќач, знаевте дека имате уште долг пат.
Напоменувам дека тоа е картичка за купување, со кредитен лимит - максимална фиксна сума што можете да ја користите во секое време, а во наредните месеци ќе го плаќате долгот. Исто така, според најновите трендови во банкарството, картичката е безконтактна, што значи дека со неа може да се вршат плаќања со едноставно приближување до ПОС. Друга „придобивка“ е фактот дека, во рамките на границата од 100 леи, плаќањето се врши без внесување на ПИН-кодот. Во основа, со ваква картичка секој може да купува од продавници се додека паѓа во границата од 100 леи, сè додека има пари на неа или, во овој случај, сè додека има помалку потрошени пари од кредитниот лимит - околу 4300 леи во овој случај.
Лицето од другиот крај забележува недостаток на реакција и излегува со едноставен предлог, кој постои во писмената постапка на банката: барање за одбивање на плаќање. Направено брзо, барањето може да го обработуваат оние во одделот за измама кои имаат едноставна алатка при рака: да контактираат полиција или трговец за да обезбедат видео докази за време на периодот во кој биле извршени трансакциите.
Бран на светлина повторно се појавува на вашата улица. Во последните неколку дена врнеше недоверба и каење за недостатокот на внимание што го покажавте. Малку се тресете и го земате својот интензитет во филијалата со која работите од почетокот на врската со таа банка. Еднаш, почекајте. Има повеќе клиенти, но нема проблем. Вие би останале последни, само за да знаете дека проблемот е решен.
Конечно ќе добиете разговор со некого. Објаснете со трепетлив глас што ви се случило. Повторно, стекнувате емпатија и охрабрување. Работите се решени, пишувате неколку листови со трансакции и барањето за одбивање да платите е подготвено. Мал проблем би бил тоа што не ги знаете трансакциите, тешко е да имате 60. Вие повикувате односи со клиенти. Овој пат се воздржувате од потпевнување на песната дека сте во јавност. Го добивате и првиот негативен одговор, лицето на телефон не може да даде детали за трансакциите и мора да се врати со телефонски повик од филијалата. Тој повикува лице пред мене и, додека е потврдено дека има 60 трансакции, тој малку превртува со очите. Опашката зад мене се шири, што не само што го забележувам. Со беспрекорно присуство на ум, тој им појаснува на присутните клиенти дека ќе трае најмалку уште еден час додека не го заврши мојот пристап. На некој начин, се чувствувам олеснето што не ме гледаат сите.
Пишуваме трансакции, формираме и тимски стил на работа. Епизодата завршува на смешен начин:
„- Се надевам дека ќе го фатам сторителот, барем за фактот дека потрошив еден час пишувајќи го сето ова“.
Заминувам во мир, се чини дека работите се средуваат.
Доаѓам дома и чекам. Имам прилично долг рок да го добијам одговорот. Всушност, јас сум информиран дека барем за некое време ќе ми се наплатува камата ако изберам да не ја плаќам сумата. Во обид да ги минимизирам трошоците, решавам да ја платам скоро целата сума, околу 4200 леи. Си велам дека во случај снимките да не се најдат на камерата, јас сепак ќе платам, барем нема да морам да плаќам камата. На крајот на краиштата, некако ќе се реши.