Мојот лет е откажан. Дали ќе добијам компензација?

Надомест, сместување, оброци или надомест? Што да направите и каква е правната позиција ако вашиот лет е откажан.

Одлучувачки фактор за какво било барање за надомест на штета (паушален надоместок) е кога сте биле информирани за откажувањето и дали авиокомпанијата ви понудила алтернативен лет со време на лет што се разликува само малку од оние на откажаниот лет.
Доцнењето на крајната дестинација или должината на летната рута се дополнителни фактори.
Ако одбиете понуден лет за замена и побарате цена на откажаниот лет назад, се откажувате од вашите права на услуги за нега.
Со апликацијата за совет за потрошувачи можете бесплатно да ги проверите вашите тврдења.

Што можам да направам на лице место?

Ако само за кратко време дознавте за откажувањето, контактирајте со службениот персонал на авиокомпанијата со прашања. Доколку нема контакт лице со кое може да се дојде, документирајте ги информациите што можете да ги добиете: време на планираното заминување, однесување на авиокомпанијата и евентуално датуми на понудениот алтернативен лет. Можете исто така да фотографирате табла за прикажување на аеродромот. Ако е можно, направете ја документацијата во писмена форма (доколку е потребно ракописно на парче хартија), што сте го потврдиле еден или повеќе сведоци ако е можно (забележете ги деталите за контакт на сведоците!). Собери сметки за хотели, такси и слично.

Следното се однесува на патниците во пакет: веднаш известете го организаторот за откажувањето, по можност во присуство на сведоци. Можете исто така да побарате од организаторот во писмена форма да потврди дека сте пријавиле дефект. Доволно е туристичкиот водич да додаде „забележана“ порака на писменото известување за дефектите.

Ако треба да информирам?

За пакет турнеја: операторот со кого сте го резервирале патувањето.
Хотел/сместување за да информирате дека ќе дојдете во различно време.
Компанија за изнајмување автомобили ако не можете да го подигнете автомобилот на дестинацијата во договореното време.
Бродска компанија ако имате резервирано траект до кој не можете да стигнете.

Кога бевте известени за откажувањето?

Право на компензација („исплата на надомест“)?

Право на замена за превоз или надоместување на цената на летот?

Откажување на договорот

Барајќи ја авиокомпанијата да ви ја надомести цената на откажаниот лет, се повлекувате од договорот за превоз. Ако потоа организирате лет за замена самостојно, може да побарате дополнителни трошоци како компензација. Но, само ако авиокомпанијата е одговорна за откажувањето. Покрај тоа, по оставката веќе немате право на услуги за нега, на пр. Оброци или сместување во хотел. Сепак, ваквите тврдења сигурно можат да постојат за времиња на чекање што се појавиле до тој момент - ако откажувањето на летот беше објавено само откако веќе чекавте подолго на аеродромот.

Ако одлучите да се повлечете од договорот за превоз, целата цена на летот треба да се надомести дури и ако веќе сте покриле делови од патувањето и да го прекинете патувањето на попатна станица, бидејќи летот станал бескорисен според вашиот оригинален план за патување. Во таков случај, имате право и на повратен лет до првото место на поаѓање.
Ако откажаниот лет е дел од пакет-турнеја, нема договор за превоз помеѓу патникот и авиокомпанија од која патникот може да се повлече. Откажување на договорот за патување со организаторот е можно само ако патувањето е значително нарушено од недостаток на патување. Нарушувањата на летот, како што се откажувањата, обично се само едноставни дефекти при патувањето што ви даваат само право на намалување на цената. Право на раскинување е можно само за пакет патувања со неколку ноќевања, кои повеќе не се можни поради откажувањето.

Право на оброци, хотели и слично („услуги за нега“)?

Тврдењата против авиокомпанијата опишана погоре се однесуваат само на летовите што или а) започнуваат од аеродром во рамките на ЕУ или б) летаат од земја надвор од ЕУ до аеродром во ЕУ со авиокомпанија со седиште во ЕУ . Покрај тоа, крајот на годината во која се случи летот не смее да биде пред повеќе од три години. Повеќе за ова во нашите најчесто поставувани прашања.

Право на компензација („исплата на надомест“)?

Ако авиокомпанијата ви понуди заменски превоз во овој временски период, кој се разликува само малку од времето на летот на откажаниот лет, не мора да плаќа компензација. Ова е случај ако земете алтернатива на летот и тргнете најмногу два часа порано и пристигнете на крајната дестинација најмногу четири часа подоцна од првично планираното. Доколку не ви понудат превоз или алтернативен превоз со различно време на патување, може да имате право на плаќање од 250 до 600 евра. Точната количина на ова право зависи од растојанието до вашата крајна дестинација (во случај на една или повеќе средни постојки по должината на рутата на целиот лет) и од тоа дали аеродромите за поаѓање и дестинација се во ЕУ. Имате право на плаќање на

250 евра за кратки патувања (до 1500 км),
400 евра за средни релации (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или за почеток или крај во земја што не е членка на ЕУ помеѓу 1500 и 3500 км) и
600 евра за долги патувања (повеќе од 3500 км).

Сепак, исто така нема право на надомест ако авиокомпанијата може да докаже дека летот е откажан поради исклучителни околности што не може да се избегнат дури и со преземање на сите разумни мерки. Во пракса, оваа класификација може брзо да доведе до парница. Исклучителни околности на кои можат да се повикаат авиокомпаниите вклучуваат: Лоши временски услови, штрајк од трети лица, како што се. Б. Контролори на летање, предупредувања за тероризам, природни непогоди или штрајкови на птици. Кои мерки беа разумни за авиокомпанијата да ги избегне овие околности, зависи од индивидуалниот случај (на пример, изготвување план за итен лет или пресметување на временски резерви). Техничките дефекти обично не се сметаат за вонредни околности.

Право на заменски превоз или враќање на цената на летот?

Откажување на договорот

Барајќи ја авиокомпанијата да ви ја надомести цената на откажаниот лет, се повлекувате од договорот за превоз. Ако потоа организирате лет за замена самостојно, може да побарате дополнителни трошоци како компензација. Но, само ако авиокомпанијата била одговорна за откажувањето. Покрај тоа, по оставката веќе немате право на услуги за нега, на пр. Оброци или сместување во хотел. Сепак, ваквите тврдења сигурно можат да постојат за времиња на чекање што се појавиле до тој момент - ако откажувањето на летот беше објавено само откако веќе чекавте подолго на аеродромот.

Право на оброци, хотели и слично („услуги за нега“)?

Право на компензација („исплата на надомест“)?

Ако авиокомпанијата ви понуди заменски превоз во овој временски период, кој се разликува само малку од времето на летот на откажаниот лет, не мора да плаќа компензација. Ова е случај со вакви краткорочни информации за откажување, ако земете алтернатива за лет да полетаме максимум еден час порано и да стигнете на крајната дестинација најмногу два часа подоцна од првично планираното. Доколку не ви понудат превоз или алтернативен превоз со различно време на патување, може да имате право на плаќање од 200 до 600 евра. Точната количина на ова право зависи првично од растојанието до вашата крајна дестинација (во случај на едно или повеќе постојки по должината на рутата на целиот лет) и од тоа дали аеродромите за поаѓање и пристигнување се во ЕУ. Имате право на плаќање на

250 евра за кратки патувања (до 1500 км),
400 евра за средни релации (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или за почеток или крај во земја што не е членка на ЕУ помеѓу 1500 и 3500 км) и
600 евра за долги патувања (повеќе од 3500 км).

Во зависност од тоа колку подоцна од првично планираното ќе стигнете до вашата крајна дестинација, авиокомпанијата може да ја намали исплатата на надоместокот за половина. Ова е можно во случај на доцнење на крајната дестинација на

максимум три часа на средни релации (повеќе од 1500 км во рамките на ЕУ или помеѓу 1500 и 3500 км) и
максимум четири часа на долги патувања (повеќе од 3500 км).

Право на заменски превоз или враќање на цената на летот?

Откажување на договорот

Барајќи ја авиокомпанијата да ви ја надомести цената на откажаниот лет, се повлекувате од договорот за превоз. Ако потоа организирате лет за замена самостојно, може да побарате дополнителни трошоци како компензација. Но, само ако авиокомпанијата била одговорна за откажувањето. Покрај тоа, по оставката веќе немате право на услуги за нега, на пр. Оброци или сместување во хотел. Сепак, ваквите тврдења сигурно можат да постојат за времиња на чекање што се појавиле до тој момент - ако откажувањето на летот беше објавено само откако веќе чекавте подолго на аеродромот.

Ако одлучите да се повлечете од договорот за превоз, целата цена на летот треба да се надомести дури и ако веќе сте покриле делови од патувањето и да го прекинете патувањето на попатна станица, бидејќи летот станал бескорисен според вашиот оригинален план за патување. Во таков случај, имате право и на повратен лет до првото место на поаѓање.
Ако откажаниот лет е дел од пакет-турнеја, нема договор за превоз помеѓу патникот и авиокомпанија од која патникот може да се повлече. Откажување на договорот за патување со организаторот е можно само ако патувањето е значително нарушено од недостаток на патување. Нарушувањата на летот, како што се откажувањата, обично се само едноставни дефекти при патувањето што ви даваат само право на намалување на цената. Право на откажување е можно само за пакет патувања со неколку ноќевања, кои повеќе не се можни поради доцнењето.

Право на оброци, хотели и слично („услуги за нега“)?

Надоместок

Степенот до кој може да се побара надомест на штета предизвикана од откажувањето зависи од применливите национални регулативи. Правната состојба според германските закони е прикажана подолу. Во зависност од условите и условите на авиокомпанијата, можно е договорот за превоз да подлежи на друг закон за кој не можеме да обезбедиме никакви информации.

Ако направите дополнителни трошоци како резултат на откажувањето, на пр. Б. Дополнителни трошоци за заменски лет доколку сте се повлекле од договорот за превоз, за хотелски соби што не можете да ги користите, траект или трансфер за кои треба да резервирате нови места или патни трошоци дома за да чекате во близина на аеродромот ако е потребно, може да побарате надомест за оваа штета од авиокомпанијата.

Авиокомпанијата со која го резервиравте летот мора да ја надомести штетата предизвикана од откажувањето како кршење на договорната обврска за превоз. Таа не одговара ако може да докаже дека не била одговорна за откажувањето. Ова е случај, на пример, со забрани за полетување, недостатоци во контролата на летање, штрајкови од контролори на летање, други трети страни, па дури и ваш персонал или лоши временски услови. Техничките дефекти не можат да ја ослободат авионската компанија. Плаќањата за надоместоци направени од авиокомпанијата мора да се надоместат со какво било барање за отштета.

Побарувања против пакетот тур-оператор

Ако откажаниот лет се случи како дел од пакет-тура, може да се разгледаат тужби против тур-операторот поради недостаток на патување за намалување на цената на патувањето, раскинување на договорот за патување и/или компензација за бескорисно време за одмор.

Влијание врз планирањето на патувањето: Доколку заменетиот лет го загрозува годишниот одмор

Откажувањето може да го доведе во прашање целото планирање на патувањето: изнајмување автомобил, траект, други датуми ... Ако понудениот заменски лет не изгледа разумно - или можеби воопшто не е понуден - треба да ја контактирате авиокомпанијата. Ако излезете од договорот со барање за враќање на парите, ќе се откажете од какви било услуги за поддршка што би можеле да ги побарате од авиокомпанијата. Алтернатива: Прво барате од авиокомпанијата да понуди подобар лет за замена и да поставите краен рок за ова. Оваа можност природно зависи од времето што е сè уште достапно до почетокот на патувањето. И ако се појават дополнителни трошоци поради откажувањето или датумот на заменскиот лет, ова често има право на авиокомпанијата да бара отштета.