Мултимедија - „Шокот на сметката“ во Сол - Касенстурц еспресо - СРФ
Поради голема потрошувачка на податоци, едно младо лице од Кантонот Берн добиваше месечна сметка од Солт за 1400 франци. Солта го усвои најголемиот дел од тоа, но остава застоен вкус. Таквата сметка повеќе нема да биде можна со новите поскапи претплати.
Претплатата на „Младата Starвезда“ на 12-годишното момче, која неговата мајка му ја зеде минатото лето, чини 29 франци месечно. Мајката му рече упорно дека има на располагање само еден гигабајт податоци.
Доколку оваа сума се потроши, тој добива СМС-порака од давателот Солт, што го привлекува неговото внимание на фактот дека отсега трошоците за сурфање.
Повеќето од 1400 франци ќе бидат поништени
Ова работеше добро неколку месеци. Но, со сметката во јануари доживеа шок: семејството треба да плати 1369 франци. Синот користел цели 14 гигабајти податоци - со филмови со висока резолуција на Интернет. Мајката се сврте кон Солт. После олеснувањето напред и назад: Сол се откажа од поголемиот дел од сметката за семејството.
Синот протестира: Не доби предупредувачка СМС-порака. Сепак, Солт тврди дека тие испратиле еден. Ова не играше улога во одлуката за откажување од поголемиот дел од сметката.
На прашањето на магазинот за потрошувачи „Еспресо“ на Радио СРФ 1, портпаролката на Солт Терес Венгер објаснува дека со такви невообичаено високи сметки, клиентите треба да плаќаат само делот што би го постигнале со најевтина тарифа. Сепак, ова се однесува само за прв пат.
Новите претплати се побезбедни - но и поскапи
Солт го нарекува ова правило „шок-сметка“, што се претвора во правило за шок-сметка. Сепак, ова се однесува само на постарите претплати како што е „Млада Starвезда“. Со сите нови, моментално достапни претплати на „Солт“, како и со неговите конкуренти „Свиском“ и „Изгрејсонце“, ужасните сметки се минато.
Клиентите со ограничени податоци веќе не можат да сурфаат како и обично откако ќе се потроши обемот на податоците. Брзината на сурфање автоматски се намалува, освен ако не купите пакети со податоци.
Одделот за услуги на клиенти на Солт ја советуваше мајката или подобро да го провери синот - или да земе нова претплата само шест месеци по потпишувањето на договорот. Само: нова, споредлива претплата чини повеќе. Наместо 29 франци, семејството требало да плати 39 франци за да биде безбедно од шок-сметките.
Suchе има и понатаму такви сметки
Зошто Солт не ги прилагодува старите претплати, барем во оваа точка? Портпаролката на солта Тереза Венгер вели дека прилагодувањето на старите претплати што повеќе не се нудат нема смисла: „Новите претплати имаат повеќе содржина и нудат поголема безбедност. Тоа е како да купувате автомобил: постар модел не е автоматски опремен со најновите достапни стандарди “.
Семејството од кантонот Берн сега размислува дали да земе нова претплата со Солт или да ги смени давателите на услуги. Ако синот остане со тековната претплата, ќе мора да бидете претпазливи во иднина. Инаку, вистинскиот «шок од сметката» се заканува.