Надомест на гаранции на потрошувачите - вашата Европа

Вие сте засегнати од Брегзит?

Кога продавате производ или услуга преку Интернет, со други средства за комуникација на далечина (преку телефон, по пошта) или надвор од продавницата (преку туристички агент), потрошувачот има право да го врати производот или да ја откаже услугата. во рок од 14 дена. Станува збор за таканаречениот период на размислување или повлекување од договорот. Потрошувачот не мора да ја мотивира или оправда својата одлука.

Исто така, според законите на ЕУ, треба да им понудите на потрошувачите а 2-годишна минимална гаранција (законска гаранција), како заштита од неисправни производи или од оние што не покажуваат или не работат како што е опишано. Во некои земји, сепак, националното законодавство може да го бара тоа поголеми гаранции.

Одговорности по продажбата/неисправни производи

Доколку, за време на законската гаранција, се докаже дека производот е неисправен, не покажува или не работи како што е опишано, одговорноста е на продавачот. Во некои земји, оваа одговорност ја имаат и производителите или увозниците.

Каков надомест можат да бараат клиентите?

Забележете дека од продавачот се бара законот да ги почитува обврските што ги презема јавни изјави поврзани со производот (особено рекламирање и етикетирање).

Ако сте малопродавач, клиентите можат да побараат надомест на штета според законската гаранција предвидена со законодавството на ЕУ, доколку производот:

не одговара на описот
Тоа има различни карактеристики од оние на моделот промовирани или презентирани на клиентот
не е погоден за употреба, без разлика дали тоа е стандардна употреба или специфична употреба, побарана од клиентот и прифатена од продавачот
не се прикажува квалитети и нема нормален принос за производи од ист вид
тоа не беше правилно монтиран, од страна на продавачот или клиентот поради неправилни упатства.

Доколку продавачот го извести клиентот дека производот што тој има намера да го продаде има одредени дефекти, клиентот не може да бара надомест на штета тие дефекти.

Каков надомест можат да бараат клиентите?

Клиентите имаат право, без да направат дополнителни трошоци (трошоци за испорака, трошоци за работна сила и материјал, итн.), Да побараат од продавачот да преземе една од следниве активности:

поправка Продуктот
да се замени Продуктот
да се намали цената
да го откаже договорот и нив отплати целосни платени износи (во некои земји, договорите за продажба не можат да се откажат ако дефектот е помал, на пример, гребење на пакувањето на ЦД).

Поправка или замена

Во повеќето земји постои „хиерархија на достапни лекови“. Клиентот прво мора да побара поправка на производот или негова замена ако поправката не е остварлива опција (на пример, затоа што е прескапа). Продавачот мора да го стори тоа. работи во разумен рок и без некои значајни непријатности за потрошувачот.

Намалување на цената или целосна наплата

Друга опција е да му дадете на клиентот намалување на цената или целосно враќање, но само ако поправка или замена:

тоа е невозможно
тоа би било прескапо, со оглед на природата на производот или дефектот
би било многу незгодно за клиентот
продавачот не може да го изврши во разумен рок.

Дополнителни гаранции

Продавачот може да им понуди на потрошувачите дополнителна комерцијална гаранција. Може да биде вклучена во цената на производот или може да се купи за одредена такса. Дополнителната гаранција не ја заменува правната гаранција, која секогаш трае најмалку 2 години. Продавачот мора да го извести потрошувачот дека дополнителното гарантирање не влијае на неговото право на законска гаранција.

Имплементација на гаранции во секоја земја

Секоја земја-членка ги спроведува правилата малку поинаку. Можете да прочитате повеќе за тоа како треба да се спроведат законски и дополнителни гаранции во секоја земја на ЕУ со пристап до линкот подолу.

Изберете ја земјата

Австрија и дин
Белгија се deenfrnl
Бугарија бг бген
Република Чешка csen
Кипар cy elen
Хрватска час
Данска дк даен
Естонија ее енет
Финска fi enfisv
Франција fr enfr
Германија дин

Грција гр единаесет
Ирска т.е.
Исланд е А.
Италија
Летонија ЛВ
Лихтенштајн * ли
Литванија
Луксембург Лу Деинфр
Малта мн
Норвешка не е во
Полска

Португалија pt enpt
Обединетото Кралство gb en
Романија ро енро
Словачка sk ensk
Словенија и ансал
Шпанија е ене
Шведска е ensv
Унгарија е тука
Холандија nl иннл

* Националните власти сè уште не ги дале овие информации

Закон за потрошувачи е подготвен

Закон за потрошувачи подготвен е програма ширум ЕУ за микро-претпријатија и МСП бесплатни курсеви за обука од областа на законодавството за заштита на потрошувачите. Може да побарате да присуствувате на курс во вашата земја за да бидете сигурни дека вашите МСП се свесни за важечкото законодавство.

Ако повеќе сакате научи со свое темпо, креирајте сметка за пристап до достапните образовни материјали. Потоа можете да полагате тест на Интернет и да го потврдите своето знаење со добивање на сертификат.

Проверете го порталот за потрошувачи Закон подготвен за да дознаете како да креирате сметка.

Законодавство на ЕУ

Потребна ви е помош од услуги за поддршка?

Контактирајте специјализирани услуги за поддршка

Дали имате прашања во врска со прекуграничната економска активност, како што е извоз или проширување во друга земја на ЕУ? Ако е така, Enterprise Europe Network може да ви понуди бесплатен совет.