Најчесто поставувани прашања на RWS Cateringservice за обезбедување оброци во дневните центри и училиштата
Дали имате какви било прашања во врска со обезбедувањето храна за вашето дете, на пример како можете да нарачате или откажете ручек за вашето дете во градинка или училиште? Или како се наплатуваат оброците и како можете да ни кажете дека вашето дете има алергија на храна? Овде ќе најдете преглед на сè.
Ние ќе ви дадеме одговори на најчестите прашања. За да го направите ова, едноставно кликнете на соодветната хармоника. Ако имате дополнителни коментари или ви треба појаснување, јавете ни се во услугата за клиенти или испратете ни е-пошта. Деталите за контакт ќе ги најдете десно.
За да учествувате во нашето снабдување со храна, потребен ви е формулар за регистрација за секој иден учесник во оброкот. Ова може да го добиете на лице место во вашиот дневен центар или во училиште.
За да можеме да започнеме со снабдување со храна што е можно побрзо, пополнете го ова целосно и испратете ни го со ваш потпис.
Ве молиме, проверете дали го имате вашиот потпис доколку одлучите да ги соберете парите за храна преку директна дебитна СЕПА.
Внесете го датумот на денот од кој треба да започне снабдувањето со храна.
Ако вашето дете сè уште се навикнува (на пр. Во дневниот центар), не внесувајте датум, туку штиклирајте "Аклиматизација (без јадење) до понатамошно известување " на регистрација на оброк. Засега, ние го снимаме вашето дете без храна. Тогаш треба да и дадете информации на RWS Cateringservice GmbH само кога е сигурно учеството во снабдувањето со храна и треба да започнеме со снабдување со храна.
Да, затоа што секое дете е независен учесник во оброкот, добива сопствен број на клиент и, доколку е потребно, и свој чип при училишни оброци со овој систем.
Откако ќе ги заведеме вашите податоци во нашиот систем, ќе добиете родителско писмо (потврда за регистрација). Ова е наменето за вашите записи.
Го содржи вашиот 7-цифрен број на клиент и вашиот личен ПИН-код за онлајн-дерегистрација, како и сите информации што се однесуваат на наплата што ни ги дадовте. Ве молиме, проверете ги за точноста и веднаш кажете ни дали има несовпаѓања.
Картата за клиенти отпечатена на ова писмо е наменета да биде отсечена така што кога ќе се јавите во RWS Cateringservice GmbH, секогаш ќе имате податоци за клиенти брзо и практично да ги предавате.
RWS Cateringservice GmbH нуди различни опции за нарачување, повторно нарачување или откажување храна. Можете да дознаете која варијанта се однесува на вашето дете во вашата наредба за нега.
- За деца од детска градинка и градинка и одучилиште
Дневниот центар го избира менито на установата за сите деца по дневен центар. Родителите не можат да ги прераспоредат избраните менија. - За студентите
Сите ученици и деца на дневна грижа на кои им е дозволено сами да си нарачуваат според условите и условите можат да се регистрираат во нашиот систем за нарачки преку Интернет со нивните лични податоци за пристап (корисничко име и ПИН), кои им се испраќаат во нивна потврда за регистрација по пошта.
Откако ќе се најавите, изберете »Нарачка« и кликнете на посакуваното мени. А крлеж го потврдува вашиот избор.
Те молам забележи: За да го завршите процесот на нарачување, мора да »зачувате нарачка«. Само во исклучителни случаи, на пример, во случај на технички проблеми, нашите вработени ќе ја земат вашата нарачка на 0341 91703-85.
Учесниците на оброците во училиштата што се поврзани со нашиот систем за нарачки преку Интернет, можат да ги направат своите нарачки во нашиот систем најмногу седум дена пред почетокот на месецот.
Маркичките за храна потоа се печатат и се испраќаат (или на вашата поштенска адреса или директно до вашето училиште/центар за згрижување после училиште). За ова ни треба време на приближно отприлика седум работни дена.
Откако ќе бидат отпечатени маркичките за храна, системот за нарачки преку Интернет е блокиран од RWS Cateringservice GmbH така што можеме да внесуваме нарачки само директно.
Наш совет:
Препорачуваме да ги нарачате менијата најмалку две недели однапред!
Ве молиме, испратете ни ги овие ваучери за храна до 4-ти следниот месец или предадете ги на шалтерот за храна во вашето училиште во затворен плик. Само тогаш, откажаните делови ќе бидат вратени на месечната сметка.
Влезете во нашиот систем за нарачки преку Интернет со вашите податоци за пристап, отпечатете го менито за секоја недела, штиклирајте ја нарачката и испратете ни го изборот навремено. Уште подобро е ако нарачката ја направите преку Интернет, под услов објектот да е поврзан со нашиот систем за нарачки преку Интернет.
Преку е-маил
По факс: 0341 91703-86
Нарачките за храна што сами ги поставувате користејќи го нашиот систем за нарачки преку Интернет се бесплатни за вас.
За напорите вклучени во рачно внесување на вашите преференции на оброците од менито, кое е испратено до RWS Cateringservice GmbH за снимање, наплаќаме паушална такса од 1,00 евра за секое снимено мени.
Ако не можете да учествувате во снабдувањето со храна на одреден ден, во секој случај мора да ја откажете нарачката. Како по правило, тоа може да се направи рано истиот ден најдоцна до 7:30 часот наутро.
Ако е можно, ве молиме користете го нашиот систем за нарачки преку Интернет за да ја откажете вашата претплата користејќи ги податоците за пристап (број на клиент и 4-цифрен ПИН).
Алтернативно по е-пошта или факс на 0341 91703-86 или на телефон 0341 91703-85.
Со цел да се осигури дека подготовката на храната тече непречено, потребно е навремено да ја известиме нашата кујна со бројот на јадења потребни за вашиот објект до 7.30 часот наутро.
Ве молиме, разберете дека поради времето на подготовка и испорака, неопходен е фиксен распоред. Оваа регулатива е дел од нашите општи услови и е важна во интерес на двете страни.
Нашиот телефонски број за регистрација и одјава е: 0341 91703-85. Поради големиот број повикувачи, можеби нема да можете да зборувате со некој од нашите вработени лично дури и ако се обидете неколку пати. Во овој случај, ве молиме користете ја нашата телефонска секретарка. Ова навремено го следат нашите вработени.
Кога откажувате, проверете дали сте го навеле бројот на клиентот, името на вашето дете, институцијата и периодот на откажување.
Наш совет:
Завршете го откажувањето практично користејќи го нашиот систем за нарачки преку Интернет. Ова ви е достапно деноноќно и можете во секое време да проверите дали промените се запишани како што сакате.
Менијата што се одјавени не можат повторно да се внесат на Интернет. Во овој случај, едноставно јавете ни се на 0341 91703-85 или испратете ни го вашето барање по е-пошта, така што еден од нашите вработени во службата за клиенти може да ја сними вашата нарачка како што е побарано.
Можете да го користите овој чип за да ја однесете претходно порачаната храна на шалтерот за храна.
Чипот ги исполнува следниве функции:
- Тој му покажува на сопственикот на чип да учествува во снабдувањето со храна.
- Може да се чита електронски и содржи само ваш број на клиент, нема други индивидуални податоци.
- Избраното мени се прикажува во шалтерот за храна.
Оваа сума се пресметува за чипот. Тоа е постојан заем и износот се задржува за време на снабдувањето со храна. Доколку снабдувањето е откажано и чипот се врати на RWS Cateringservice GmbH, ќе ви бидат вратени 5,00 евра.
RWS Cateringservice GmbH мора веднаш да се извести за загубата или оштетувањето на чипот. Само тогаш можеме веднаш да го деактивираме чипот - со цел да спречиме злоупотреба. Веднаш ќе добиете нов чип. Ние мора да ви наплатиме 5,00 евра за нашата работа во обработка и програмирање и за самиот чип.
Во случај на загуба или оштетување, испратете ни е-пошта или јавете се на 0341 561067-18/19/20/21.
Потребно ни е вашето целосно име и број на клиент или вашата домашна адреса.
Со нас сите ќе бидат сити. Големините на порциите се засноваат на препораките на германското друштво за исхрана. Покрај тоа, можете да добиете „преглед“ на гарнитури и зеленчук.
Да, штом семејството ќе добие субвенции од јавна канцеларија, како што е центарот за вработување, канцеларијата за бенефиции за домување или канцеларијата за социјална помош, обично се субвенционираат оброци во градинка и/или училиште. Прописите за ова се различни во сите сојузни држави, градови и општини.
Можете да добиете повеќе информации од канцеларијата што (го) потврдила вашето право на бенефиции или на: www.familien-wegweiser.de
Ваучерот за образование и учество (накратко наречен BuT) му дава право на сопственикот, покрај многу други поволности, да побара додаток за оброк од одговорната канцеларија, како што е центарот за работа или канцеларијата за социјални работи.
Ве молиме, испратете го ваучерот за образование до RWS Cateringservice GmbH веднаш по приемот.
Можете да го направите ова само на еден од следниве начини:
Ве молиме доставете го ваучерот во RWS Cateringservice GmbH што е можно поскоро. За жал, не можеме ретроспективно да го разгледаме износот на попустот. Во овој случај, ве молиме, доставете ја изјавата од RWS Cateringservice GmbH до вашата одговорна канцеларија (центар за работа или канцеларија за социјална помош) со цел да ја добиете услугата на која имате право.
Ако имате комбинација од неколку алергии на храна и одредени хронични заболувања, нашите нутриционистички советници ќе ве контактираат и ќе проверат дали може да се обезбеди соодветна специјална диета.
Исто така, забележете ги соодветните ознаки на менито. Тука, адитивите и алергените кои се предмет на обележување се прикажани во согласност со уредбата за информации за храна.
На почетокот на следниот месец, наплатата и приемот на плаќањето се испраќаат или по е-пошта (бесплатно) или по пошта (плус надомест од 1,00 евра). Неизминатата сума се плаќа со банкарски трансфер или со директно задолжување во согласност со распоредот на плаќање. Директното задолжување секогаш се прави на 9-ти работен ден од следниот месец за претходниот месец.
Како угостителска компанија за објектот на вашето дете, склучивме договор за испорака со давателот на објектот. Ова ја дефинира цената на исплата на готовина по дел. Покрај тоа, предвидено е што е вклучено во цената на исплатата, освен самото снабдување со храна.
Ова се износи што ги собираме од вас како клиент, но кои ги пренесуваме на таканаречените „трети лица“. Овој надоместок, кој е прикажан одделно на фактурите, се должи на компанијата за деловни услуги што се грижи, на пример, за транспорт на храна во вашиот објект, за сервирање оброци или за перење. Ние ви го правиме транспарентен начинот на плаќање на готовинската цена што треба да ја платите е поделена на различните услуги.
Ако договорената директна дебита не може да се изврши од вашата сметка, на пример, поради недоволно средства на сметката, ќе настанат банкарски такси, кои банката ќе ни ги фактурира и кои ќе ги дебитираме на вашата сметка на клиенти. Износот на оваа сума варира во зависност од банката и е надвор од нашата контрола.
Со наплата, мандатот за директен дебит на СЕПА што ни го дадовте истекува од следниот месец и мора да биде даден повторно во писмена форма доколку е потребно.
Ако не можеме да објавиме какви било влезни плаќања за претходниот месец до 20-ти следниот месец, ќе испратиме потсетник (провизија за обработка од 5,00 евра).
Доколку не може да се резервира влезна исплата до крајот на месецот, ние треба привремено да го запреме снабдувањето со храна од 1-ви следниот месец.
Блокирањето може да има различни причини. На пример, вашата банкарска сметка не е доволно покриена и нашата директна дебита е „вратена“ од вашата банка.
Те молам забележи:
Во овој случај, ќе имате банкарски такси за повратен дебит, покрај сите надоместоци за потсетување (во зависност од банката, тие се помеѓу 2,56 и 8,00 евра).
Ако е вратен директен дебит, вашиот мандат за директен дебит на СЕПА ќе истече од следниот месец. Доколку сакате да продолжите да се задолжувате од вашата банкарска сметка, мора повторно да ни дадете писмена согласност.
Вашата сметка за клиенти на RWS Cateringservice може да се деблокира само откако ќе ни ги платите сите неподмирени износи со банкарски трансфер. Прочитајте го внимателно писмото за потсетување! Ако имате какви било проблеми, ве молиме контактирајте го нашиот персонал.