Најчесто поставувани прашања од Петисимо
Можеби нема да можете да најдете одреден производ за време на процесот на нарачка или не сте сигурни како да решите проблем со подигање на нарачки, најавување или промена на лични податоци.
Се надеваме дека ќе го пронајдете одговорот на вашето прашање или проблем лесно.
И ако не најдете задоволителен одговор, не двоумете се, контактирајте не со доверба!
Прашања и одговори за нарачки
Задолжително е да се регистрирате како корисник за да купувате?
Не. Во нашата онлајн продавница можете да купувате без да креирате корисничка сметка. Сè што треба да направите е да ги додадете производите во кошничката и во процес на комплетирање на нарачката, само пополнете ги потребните податоци. Сепак, препорачуваме да се регистрирате како корисник, бидејќи ќе можете да имате корист од повеќе попусти и услуги што не се достапни за другите од регистрираните купувачи. За време на купувањето, потребна е само лозинка и вие автоматски имате корист од нашата програма за поени за лојалност или од нашата услуга Nutri-Alert. Запомнете, само една лозинка прави разлика!
Не можам да се најавам со мојата претходна лозинка
Во нашата онлајн продавница, се пристапува до корисничката сметка врз основа на адресата за е-пошта и лозинката поставени за време на регистрацијата. Ако не можете да се најавите на вашата сметка, можете да побарате нова лозинка со внесување на вашата адреса за е-пошта. И ако не можете да ја запомните вашата адреса за е-пошта, ве молиме контактирајте ја услугата за корисници со доверба. !
Што треба да направам ако мојата адреса за е-пошта се смени?
Ако ја сменивте вашата адреса за е-пошта, но веќе сте регистриран купувач кај нас, најавете се со вашата стара адреса за е-пошта и лозинка, по што можете да ја промените во Лични податоци во лентата за профили, од страната дното на страницата. Запомнете дека по овој чекор можете да се најавите на вашата сметка само со новата е-пошта!
Сакам да ги сменам податоците во мојата сметка. Што да се прави?
За да ги промените вашите податоци, како што се адресата за испорака или лозинката, прво мора да се најавите на вашата сметка со вашата адреса за е-пошта и лозинка на врвот на страницата. По успешното најавување, менито „Мој петисимо“ ќе се појави на горниот дел од страницата, каде ќе ги најдете сите функции поврзани со вашата сметка. Овде можете да најдете биланс на поени за лојалност, да ги менувате омилените производи или да ги разгледувате претходните нарачки. Во менито "Измена на лични податоци" можете да ги измените вашите податоци.
Имам веќе регистрирана нарачка. Може да додадам/откажам некои производи или да ја откажам целата нарачка?
Доколку сакате да ја измените веќе регистрираната нарачка со додавање производи, промена на количина или откажување на производ или целата нарачка, контактирајте со Служба за клиенти. Промена на нарачката може да се направи само додека пакетот не е подготвен и спакуван за испорака.
Зошто не можам да ги користам добиените поени за лојалност за тековната нарачка?
Сите примени поени за лојалност може да се користат само по завршувањето на нарачката. Ова значи дека сте ги примиле и платиле нарачаните производи и ја добивме вредноста на нарачката. Овој процес трае неколку дена, при што ги добиваме сите потребни информации за нарачката, плаќањето и испораката. Дотогаш, сите поени за лојалност од таа наредба се суспендирани. Нормално, добиените поени за претходни нарачки може да се користат за оваа набавка.
Прикажаните цени вклучуваат ДДВ?
Да! Сите производи се прикажани со вклучен ДДВ!
Прашања и одговори во врска со плаќањето
Можам да направам плаќање преку Интернет со депозит?
Да! Плаќањето преку Интернет се врши преку процесорот за плаќање преку Интернет во Боргун. По завршувањето на нарачката, ќе ве известиме по е-пошта за резултатот од трансакцијата, а исто така ќе ви го испратиме и идентификацискиот број на трансакцијата - овој број ја идентификува плаќањето преку картичка до вашата банка.
По успешна трансакција (по потврдување на валидноста на картичката, постоење на потребниот износ) Боргун ќе започне да ја задолжува сметката на сопственикот на картичката со уплатената сума.
Трансакцијата ќе биде неуспешна доколку повторно не бидете пренасочени на нашата страница или кликнете на „назад“, „освежи“ или затворете ја страницата (прелистувачот) пред да ја префрлите на нашата страница. Ако трансакцијата е неуспешна и имате какви било прашања или загриженост во врска со трансакцијата, тогаш ве молиме контактирајте ја вашата банка.
Можам да направам до курир, со готовина при испорака?
Да! Ако сте одбрале достава до дома, можете да платите кога ќе го подигнете пакетот од курир. Плаќањето со курир може да се изврши само во готово!
Доколку се одлучите за плаќање со rambus почнувајќи од 01.03.2018 година, се наплатува административна такса од +7 RON (вклучен ДДВ).
Можам да направам со налог за плаќање - банкарски трансфер?
Во овој случај, вкупниот износ на нарачката мора да се испрати однапред на нашата банкарска сметка. Пакетот ќе биде предаден на компанијата за кожа за испорака откако ќе добие потврда за плаќање од банката.
Ве молиме, напишете го името и идентификацискиот број на нарачката што ќе биде испратена по е-пошта во делот „Забелешки“ на формуларот за плаќање за полесно да ја идентификувате плаќањето и да се поврзете со правилната нарачка, со што ќе избегнете забуна или губење на вашиот трансфер.
банкарска сметка: RO42OTPV220000750192RO01
Прашања и одговори за испорака
Нарачаните производи може да се подигнат лично?
Во моментов во Романија немаме продавници за презентација или магацини, а исполнувањето на нарачките може да се направи преку компанија за курир.
Во нашиот магацин во Будимпешта, Унгарија, ве чекаме со пикап-точка, каде што можете лично да ги подигнете нарачаните производи.
Ако живеам во провинција, можам да побарам достава на производите дома?
Да Нашата компанија е на располагање и со најголемо задоволство доставуваме во целата земја и во странство. Ние испорачуваме бесплатно дома во случај да нарачате производи во вредност од над 250 леи.
Јас сум достапен само на одреден ден. Можам да го закажам датумот на испорака?
Да Кога ќе ја нарачате, можете да го изберете саканиот датум на испорака или да контактирате со службата за клиенти. Оваа услуга е бесплатна.
Јас сум достапен само во одредена временска рамка, можам да закажам точно време на испорака?
Не. Бидејќи курирската компанија ја поставува својата рута за испорака врз основа на области или поради непредвидливи услови во сообраќајот, испораката во одредено време или пократко време не е можна.
Можам да платам со картичка до курирот?
Не. Во моментот, агентите на курирската компанија можат да ја соберат вредноста на повратот само во готово.
Пакетот покажува знаци на оштетување. Како да продолжи?
Ве молиме, проверете го интегритетот на пакетот во присуство на курир, и ако забележите оштетување на пакувањето однадвор или неправилно пакување, побарајте извештај од курирот и одбијте да го подигнете и платите пакетот.
Можеме да прифатиме поплаки во врска со содржината на пакетот (оштетени производи, недостатоци и сл.) Ако надворешните штети се наведени во извештајот потпишан од курирот.
Кога ќе ја добијам мојата нарачка?
На страницата на секој производ ќе го најдете „Периодот на испорака“. Ова значи дека производите ќе бидат испорачани, во повеќето случаи, најдоцна во одреденото време. И покрај сите наши напори, може да се случи поради непредвидливи инциденти, времето на испорака да се смени, но секој пат ние ќе ве информираме однапред преку е-пошта или телефон.
Сите поставени нарачки обично се испорачуваат во рок од 2-3 работни дена од датумот на испорака од нашиот магацин, а повеќето нарачки се обработуваат и се испраќаат во рок од 24 часа.
Пред испораката, секогаш ќе ве информираме за пристигнувањето на производите и деталите за испорака.