Најчесто поставувани прашања ТНТ Романија
Пронајдете ги сите потребни одговори
Испраќање пакет
Резервација
ТНТ нуди повеќе услуги за транспорт за клиенти низ целиот свет. Посетете ја страницата Услуги за повеќе информации.
За ад хок преземања, можете да ја доставите вашата нарачка преку Интернет без да се регистрирате однапред. За чести пратки, други електронски алатки - како што е регистрација на myTNT - може да бидат посоодветни. Контактирајте не ако ви треба помош во изборот на најсоодветно решение за вашиот бизнис.
Цитатите може да се добијат со пристап до нашата апликација преку Интернет. Или можете да контактирате со нас и ние ќе бидеме среќни да ви помогнеме.
Ова зависи од бараната услуга и локациите каде што се врши подигање и испорака, соодветно. Проверете ја страницата Транзит тајмс за повеќе детали.
Не е потребен код на клиент. Можете да испратите преку Интернет и да користите еден од достапните начини на плаќање. За чести пратки, други електронски алатки - како што се ExpressShipper, ExpressManager или ExpressConnect - може да бидат посоодветни. Контактирајте не ако ви треба помош во изборот на вистинското решение за вашиот бизнис.
TNT користи HTTPS - протокол за комуникација преку Интернет кој користи Secure Socket Layer (SSL), технологија за криптирање која ги штити информациите за вашата кредитна картичка кога се пренесува преку Интернет.
Повеќето нарачки поставени наутро ќе се подигнат истиот ден. Во некои пооддалечени области, нарачките мора да бидат испратени еден ден пред подигнувањето. Погледнете го списокот со поштенски код или контактирајте не доколку ви треба помош.
Ако не го знаете поштенскиот код на примателот, проверете ги овие информации со примателот или контактирајте не. Погрешните поштенски кодови можат да доведат до одложување на испораката и може да доведат до непотребни трошоци.
За да ја измените или откажете нарачката, контактирајте не на 021 3034567.
Дестинации
Апликациите на ТНТ преку Интернет го потврдуваат поштенскиот код со внесената адреса. Ве молиме проверете го поштенскиот код. Ако сте сигурни дека е точна, можете да ја внесете рачно. Ве молиме, проверете дали сите полиња се пополнети правилно. Неточни информации можат да влијаат на времето на транзит.
Страницата „Транзит тајмс“ ви дава информации за сите дестинации каде што можеме да доставуваме превоз земен од вашата локација. Кога нарачувате преку Интернет или користите некоја од електронските алатки, ќе провериме дали можеме да доставиме до таа дестинација.
За секоја земја/територија прикажана во табелата со времето на транзит, може да се извршат пратки за извоз и увоз. Контактирајте не доколку ви требаат повеќе детали. Функцијата Барање за увоз во myTNT може да ви помогне при чест увоз.
Не. ТНТ не доставува до поштенските сандачиња. Потребна е целосна адреса за да се изврши испораката.
ограничување
Максималната тежина и димензии се разликуваат во зависност од услугата и дестинацијата. Дали вашата пратка ги надминува нашите стандардни граници? Ве молиме контактирајте не.
Овие детали се потребни за да се обезбеди брза испорака. Доколку овие информации не се точни, испораката на вашата пратка може да се одложи, може да ви се наплати разликата во цената, а може да се применат дополнителни трошоци пред да може пратката да продолжи. Погледнете го упатството за да ја пресметате волуменската тежина.
ТНТ обезбедува услуга за испорака деловна активност до деловна активност за документи и парцели. Одредени опасни материи и опасни материјали може да се транспортираат под посебни услови. Одете на страницата Опасни материи за да ја видите листата на ограничени производи што можеме да ги справиме за вас. За повеќе детали, контактирајте не.
Одете на страницата Опасни материи за список на предмети што се ограничени со закон или други прописи и можат да се транспортираат само под одредени услови. За повеќе детали, контактирајте не.
Пред испорака
пакување
Посетете го делот Контрола на ризик за повеќе детали за процесите на царина и контрола на извозот. Исто така, можете да го посетите делот Методи за пакување за упатства како ефикасно да ја спакувате вашата стока.
Имаме широк спектар на брендирани пакувања ТНТ што можете да ги нарачате - од пластично пакување со систем за запечатување до картонски кутии и пакување шишиња. Посетете ја страницата Методи за пакување за детали и упатства. (Забелешка: ТНТ не може да биде одговорен за дадените информации. Клиентот е одговорен за обезбедување соодветна амбалажа за транспорт).
Да Пакувањето со ТНТ може да се нарача преку образецот за нарачка на потрошен материјал. За чести пратки или специфични потреби, контактирајте не. (Забелешка: ТНТ не може да биде одговорен за дадените упатства. Клиентот е одговорен за обезбедување соодветна амбалажа за транспорт).
документи
Сите пратки со ТНТ мора да бидат придружени со документот за транспорт и етикетите на пакувањата. Сите пратки испорачани надвор од Европската унија исто така ќе бидат придружени со комерцијална фактура. Двата документи можат да се генерираат автоматски кога ќе ја нарачате нарачката преку Интернет или користите една од електронските алатки.
Испратите испратени надвор од Европската унија мора да бидат придружени со комерцијална фактура. Некои ставки се сметаат за документи и не бараат комерцијална фактура.
Документот за транспорт (или AWB) е централниот документ за пратките на ТНТ. Ги содржи сите информации што ви се потребни за да се обезбеди навремено и безбедно управување и испорака на вашата пратка, вклучувајќи адреси за подигање и испорака, шифра на клиентот и други важни информации. Документот за испорака се генерира автоматски кога ја поставувате нарачката преку Интернет или користите една од електронските алатки.
За домашен превоз е потребен национален документ за транспорт (AWB), додека за меѓународен транспорт потребен е одреден вид меѓународен транспортен документ. Испораките за кои е потребно посебно ракување може да бидат придружени со посебен документ, без оглед на дестинацијата. Потребниот документ за транспорт, без оглед на неговиот вид, ќе се генерира автоматски ако ја нарачате преку Интернет или користите една од електронските алатки.
Не. Кога ја поставувате нарачката преку Интернет или користите електронска алатка, документот за испорака ќе се генерира автоматски.
Ве молиме, пополнете го образецот за контакт со вашето барање.
Да Ако немате печатач, контактирајте не за да побарате да ја земете вашата AWB. Сепак, за пратки што не се членки на ЕУ, ќе треба да ја доставите комерцијалната фактура.
термини
ТНТ користи политика „непознат испраќач“ за клиенти за прв пат. Ако испратите со ТНТ за прв пат, пакетот мора да се чува отворен за верификација од страна на нашиот курир за да се осигура дека стоката што е содржана е прифатена во мрежата на ТНТ. Сите пакети можат да бидат прикажани за безбедност. Овие можат да вклучуваат х-зраци, откривање на експлозивни траги и други методи за верификација. Забележете дека секој превоз може да го отворат владини институции (царина, гранична полиција) додека се наоѓа во притвор за ТНТ. ТНТ нема контрола над овие барања.
Стандардната одговорност за каква било загуба или уништување е детална на страницата „Услови и правила“. Може да се купи и дополнително осигурување. Изберете ја опцијата за осигурување само кога нарачувате преку Интернет или прашајте го агентот за услуги на клиенти кога нарачувате преку телефон.
Откако ќе испратите
гонење
За да дознаете дали вашата пратка е испорачана, кој ја потпишал и другите детали за испорака внесете го бројот на пратката на страницата Следење.
Ако курирот се обидел да му достави на вашиот клиент и оставил билет, примачот треба да ја користи услугата Испорака на распоредот. Ако сеуште не е направена испорака или вашиот клиент нема билет за презакажување на испораката, треба да контактирате со нас. Барањето на вашиот клиент мора да содржи број на пратка (AWB), адреса за испорака и датум на презакажување. Белешка: Пратките ќе се испорачуваат од понеделник до петок.
Да Ако пронајдовте етикета на адреса „не е пронајдено“, користете ја услугата Испорака на распоред за да го одредите датумот на испорака или кога ќе ја подигнете пратката од нашето седиште.
Вашето задоволство е од најголема важност за нас. Ве молиме контактирајте не за да го пополните формуларот.
Не. Ве молиме, не носете го пакетот во седиштето на ТНТ бидејќи не можеме да прифатиме превоз на овој начин. Ако вашиот пакет не е подигнат до наведениот датум, контактирајте не.
Можете да го следите статусот на вашата испорака во секое време на страницата за Следење.
наплата
Кога пратката се испраќа со царина платена од испраќачот, превозот и царинските давачки се делат на 2 посебни фактури.
Бројот на пратката се состои од 9 цифри (исто така наречени AWB) лоцирани на левата страна од фактурата, околу 3 см под кодот на клиентот.
Цените се пресметуваат врз основа на тежината, обемот, услугата и дестинацијата на вашиот превоз. Пратките може да имаат дополнителни трошоци за услуги.
Ние ја пресметуваме физичката и волуменската тежина за вашиот транспорт. Поголемото од двете се смета за цени. За да ја одредите волуменската тежина, прво пресметајте го волуменот на вашиот пакет и потоа помножете со факторот на конверзија. Погледнете ја страницата за пресметување волуметриска тежина за детали.
Како да поднесете жалба
Вашето задоволство е од најголема важност за нас. Ако сметате дека вашата пратка е изгубена, контактирајте не. Willе го пополните формуларот за жалби и ќе го започнеме процесот за лоцирање на вашиот пакет.
Вашето задоволство е исклучително важно за нас. Ако вашата пратка е оштетена за време на испораката, контактирајте не за да ја снимиме вашата жалба.
Theалбата мора да ја поднесе лицето кое го нарачало превозот. Можеби ќе треба да дадете доказ за штета, вклучително и пакување. Содржината на пакувањето и оригиналното пакување мора да бидат достапни за верификација на адресата за испорака. ТНТ исто така може да побара доказ за вредноста на стоката. Овие информации треба да бидат вклучени во вашата жалба.
Откако ќе ја регистрираме вашата жалба, ќе ви биде испратен линк до образецот за жалба. Пополнете го формуларот со сите потребни информации, вклучително и бројот на пратката (AWB), датумот на собирање и релевантните документи, како што се фактури, фотографии или други материјали што ги опишуваат вашите производи. Пополнете ги сите детали, дадете што повеќе информации. Доколку не се присутни важни детали, ќе ве контактираме. Нашиот тим ќе го испита и разреши вашето барање што е можно поскоро. Нашата цел е да ја решиме вашата жалба во рок од три недели по пополнувањето на образецот.
Со цел да се обработи вашата жалба брзо и ефикасно, вашето известување за загуба, оштетување или одложување на пратката мора да биде испратено во рок од 21 ден по испораката на пратката или 21 ден од датумот на пратката требало да биде доставена. Образецот за жалба мора да се врати во рок од 21 ден од денот на инцидентот, пополнет со сите информации и придружен со придружни документи.