Најголемиот предизвик е спроведувањето
од Холгер Бенсен
Емарсис, виенски обезбедувач на софтвер за маркетинг во облак за компаниите B2C, појаснува во сегашната студија на Форестер насловена „Градење доверба и доверба: Подготвеност за маркетинг на АИ во трговијата на мало и е-трговија“ за употребата на „Вештачка интелигенција“ ( АИ) во маркетингот. Меѓу другото, беа испитани 100 германски донесувачи на одлуки и маркетинг менаџери во средни и големи компании, како и глобални корпорации од секторот за трговија на мало и е-трговија.
Студијата покажува јаз меѓу потенцијалот на денешните решенија за маркетинг за АИ и реалното спроведување или примена на технологијата во секојдневниот бизнис. Испитаниците од компании во САД, Велика Британија, Франција и Германија претставуваат просечен годишен обрт помеѓу 50 и 5 милијарди долари.
Оптимизирајте го пристапот на клиентот
Резултатите од истражувањето покажуваат дека важноста на решенијата за АИ во малопродажниот маркетинг и е-трговијата е јасно препознаена. 92 проценти од анкетираните претпоставуваат дека АИ дефинитивно има потенцијал да создаде поголемо задоволство на клиентите и додадена вредност за корисниците. 72 проценти се исто така на мислење дека задачите и улогите на продавачот суштински се менуваат - од оперативен „имплементатор“ во стратешки планер.
Маркетинг-менаџерите исто така се надеваат на повисок рентабилност (79%), персонализирани кампањи во реално време (61%) и автоматизирани работни процеси (74%). Во исто време, мнозинството учесници (71 процент) претпоставуваат дека употребата на ВИ бара високо ниво на техничко разбирање од страна на вработените.
Наодите од студијата исто така подвлекуваат дека АИ маркетингот овозможува меѓуканален, персонализиран пристап на клиент во реално време (89 проценти). 92 проценти од компаниите учеснички сакаат ова да се спроведе во следните 24 месеци. Спротивно на тоа, студијата исто така покажува дека 54 проценти од учесниците немаат ефективна стратегија за управување со податоци што ги бележи сите информации за клиентите и ги прави достапни за персонализиран, меѓуканален пристап.
Со развивање на АИ за маркетинг, малопродажните компании можат да се тврдат заедно со индустриските гиганти како Амазон. Компаниите кои веќе се занимаваат со темата и ќе спроведат соодветни решенија во наредните месеци можат да користат АИ маркетинг за подобро решавање и задржување на своите клиенти и постигнување поголема продажба.
Наводни пречки
Иако важноста на темата за ВИ е широко разбрана во индустријата (92 проценти), имплементацијата сè уште недостасува. Само половина (50 проценти) од анкетираните изјавуваат дека имаат стратегија за маркетинг на АИ и дека всушност ја спроведуваат. 71 процент од учесниците веруваат дека знаат дека употребата на ВИ бара многу техничко знаење. Истото важи и за претпоставката дека АИ технологиите се наменети за аналитичари и научници и дека нема алатки што пазарџиите можат лесно и ефикасно да ги користат (59 проценти).
Всушност, 75 проценти од анкетираните изјавуваат дека им е тешко да останат во чекор со дигиталната трансформација. И за крај, но не и најмалку важно, 83 проценти од компаниите гледаат предизвик во наоѓање на соодветни алатки и даватели на услуги за спроведување на стратегија за маркетинг на АИ.
Комплексни проценки на податоци базирани на АИ
Емарсис, давател на софтвер за маркетинг во облак за B2C компании, сака да ја поправи ситуацијата и започнува АИ Маркетинг (AIM) на пазарот. Ова значи дека функциите на АИ се интегрирани во маркетинг облакот на производителот B2C. AIM е наменета да им овозможи на компаниите за маркетинг ефикасно да користат евалуации на податоци базирани на АИ за персонализиран пристап на клиенти на сите канали.
Ова им дава можност на пазарџиите да ја зајакнат лојалноста на клиентите со издавање на персонализирани стимулации за купување и индивидуални препораки за производи „со едно притискање на копче“. AIM, исто така, овозможува скроено планирање на времето и содржината - без да мора да спроведувате и совладувате друга комплексна алатка.
Едноставно користете вештачка интелигенција
Форестер вели дека 40 проценти од маркетинг менаџерите имаат проблем со персонализирање на програмите за лојалност. AIM сега ви дава сеопфатен увид за интеракција еден со еден со вашите клиенти - скалабилна, базирана на АИ и без влезни пречки за работа и употреба на функциите на АИ.
AIM може да се користи лесно и интуитивно преку кориснички интерфејс кој ги интегрира проширените карактеристики во маркетот облак Emarsys B2C. AIM го автоматизира планирањето на времето, содржината и каналот на кампањата и користи информации од евалуација базирана на АИ на повеќе од две милијарди профили на клиенти. Одделенијата за маркетинг во е-трговија, трговија на мало, патувања или други индустрии ориентирани кон B2C можат на тој начин да се концентрираат на стратегијата, содржината и креативноста на нивните кампањи.
„Подесување, сегментација и персонализација на маркетинг кампањите сè уште се прават рачно и интуитивно во многу компании - не врз основа на длабинско и базирано на знаење“, вели Хагаи Хартман, Главен директор за иновации во „Емарсис“. „Функционалностите што ги развивме дома и ги интегриравме во ЕМАРСИС АИМ можат суштински да ја променат улогата на маркетингот во компании од сите големини. Тие овозможуваат придонес со поголема вредност со елиминирање на шансите во маркетинг кампањите и минимизирање на напорите за секојдневни, оперативни активности “.
Инвестирање во нови технологии и пазари
Emarsys има искуство во развој на лесни за употреба решенија за комплексни проценки на податоци и функционалности за машинско учење. Околу една четвртина од над 600 вработени работат во истражување и развој и постојано работат на иновации за портфолиото на производи. Дури во 2015 година Емарсис успеа да обезбеди финансирање од 22,3 милиони долари. Овие средства се користат особено за развој на нови технологии како што е ЕМАРСИС АИМ и се наменети за забрзување на растот.
ЦЕЛ во пракса
Evolution Slimming е британски производител на додатоци во исхраната за слабеење активен во повеќе од 100 земји. Компанијата беше во можност значително да ги подобри своите деловни резултати со препораки за поттик за купување засновано на вештачка интелигенција: Во споредба со контролната група со стандардни стимуланси, продажбата порасна за 28,6 проценти, продажбата на нови клиенти за 32,2 проценти и продажбата од претходно неактивни клиенти за 6,5 проценти . Деталната студија на случај може да ја најдете овде.
„Досега не успеавме да спроведеме индивидуални стимулации и адаптација на ваучерите. Во рамките на кампањата, имаше само опции „сè“ или „ништо“. Утврдувањето на соодветните стимулации за купување беше повеќе игра со погодување, обид да се балансираат добивките на приходите и пониските маржи на профит “, изјави Расел Николс, директор за трговија, Evolution Slimming. „Беше голем проблем да се утврди кој каков попуст треба да добие. Одговорот беше во нашите податоци. Со AIM, многу лесно можевме да дознаеме. И не само тоа: Бевме во можност и да го автоматизираме целиот процес на испорака “.
За Емарси
Емарсис е меѓународна компанија SaaS управувана од експерти за технологија со повеќе од 600 вработени во 16 канцеларии. Откако е основана во 2000 година, таа поддржува брендови во различни индустрии - вклучувајќи малопродажба и е-трговија - при персонализирање на нивната лојалност кон клиентите и зголемување на пазарната вредност. „Предвидлива интелигенција“ на Емарсис овозможува стратешки маркетинг за автоматизација во корист на корисниците во реално време. Над 1.500 клиенти во 140 земји месечно испраќаат над 10 милијарди маркетинг пораки.