Ненамерна промена на провајдерот за договори за електрична енергија и гас Центар за консултации на потрошувачи Шлезвиг-Холштајн
Застапниците на потрошувачите ја испитуваат позадината на наводните договори за електрична енергија и гас и бараат помош од потрошувачите.
„Добредојдовте во вашиот нов снабдувач на енергија!“ И „Со ова го потврдуваме раскинувањето на вашиот тековен договор за енергија!“ - многу потрошувачи се изненадени од ваквите писма. Според најдобро знаење, тие немаат потпишано нов договор за електрична енергија или гас, а камоли да го раскинат тековниот договор. Наводните енергетски договори се честа причина за поплаки во советите на центрите за потрошувачи. Експертите од надзорната кула на енергетскиот пазар во потрошувачките центри сега сакаат да се снаоѓаат во основата на овој проблем. За да го направат ова, тие бараат помош од погодените. Од потрошувачите се бара да ги опишат своите искуства и да ги испратат релевантните документи.
Наводни договори за електрична енергија и гас
Compалбите за одложени договори за снабдување со електрична енергија и гас се многу чести во советот на центарот за потрошувачи. Обично во овој процес се вклучени медијатори, кои им се обраќаат на погодените директно - или преку телефон или пред влезната врата. Во наводно необврзувачки разговор, брокерите бараат клучни информации, на пример, сегашниот снабдувач со електрична енергија или бројот на броилото. Со оваа информација, агентите потоа можат да иницираат промена на договорот без знаење и согласност на клиентот. Неколку дена по овој разговор, непознат снабдувач му честита на потрошувачот по пошта за штотуку склучениот договор за електрична енергија, додека стариот снабдувач со електрична енергија го потврдува раскинувањето. Особено е вознемирувачко што честопати е невозможно за погодените да го вратат овој процес без правна помош. Експертите од надзорната кула на пазарот на енергија сега ја испитуваат досегашната практика со вакви несакани промени на давателот.
Анкетата има за цел да го открие пристапот на посредникот
Набудувачот на пазарот на енергија, заеднички проект на центрите за потрошувачи, ќе започне национално истражување во февруари за подредени договори за испорака на електрична енергија и гас. Целта на истражувањето е подетално да се анализира проблемот со скриените договори. Особено, надзорната организација за енергетски пазар би сакала да открие како постапуваат брокерите и кои стратегии и методи ги користат точно. Покрај тоа, истражувањето треба да покаже кои регулативи ги користат сомнителните посредници и како потрошувачите можат да бидат подобро заштитени во иднина.
Значи, погодените можат да учествуваат
Оние погодени кои склучија договор за испорака на електрична енергија или гас без нивно знаење, т.е. кои ненамерно го сменија снабдувачот со енергија, сега се повикани да го опишат својот случај на набудувачот на пазарот на енергија. Тука потрошувачите можат да учествуваат во истражувањето преку Интернет и да го испратат описот на случајот. Засегнатите исто така можат да ги достават своите поплаки на оваа тема по пошта или факс - ве молиме секогаш дајте им го нивниот телефонски број или адресата за е-пошта.
Скенирано по е-пошта на Energiemarktwä[email protected]
или по факс на: (030) 258 00-218
или по пошта на:
Федерално здружение на потрошувачи
Енергија на чуварот на пазарот
Маркграфенстрас 66
10969 Берлин
Забелешка: За жал, чуварите на пазарот не можат да се справат со одделни случаи. За личен совет, погодените треба да контактираат со центрите за совети на центарот за потрошувачи во Шлезвиг-Холштајн.