Ниско; chsic; rzteblatt 0316 - само-администрација
Анкета за барометар 3 на КВН: Што мислат членовите за Здружението на лекари со законско здравствено осигурување во Долна Саксонија
Како е оценето Здружението на лекари за законско здравствено осигурување на Долна Саксонија (КВН) од страна на нејзините членови, кои задачи им се важни и колку се задоволни од услугите? Одговорите на овие прашања беа дадени од репрезентативната анкета на KVN Барометар 3 меѓу членовите на KVN.
Во септември 2015 година, вкупно 952 договорни лекари и договорни психотерапевти одговорија на прашалникот на Интернет на Интернет - 149 повеќе отколку во последното истражување во 2013 година. Со цел да се постигне репрезентативност, пондерирањето беше спроведено според пол, возраст, специјализирана група и припадност на окружни канцеларии.
Зошто истражувањето? Одборот на KVN би сакал да добие редовни повратни информации за задоволството на членовите со цел да добие репрезентативна и контролирана успешна поддршка на податоците за активностите и услугите на KVN Тековното истражување ја евидентира сликата, задоволството и степенот на лојалност кон KVN. Сепак, фокусот беше јасно на глобалното задоволство и задоволството од индивидуалните области на услуги на KVN. Анализата дава јасни индикации за тоа каде работи KVN на задоволително ниво и во кои области на услуги има потреба од подобрување, а со тоа и за дејствување.
Сликата на КВН
Целокупната слика за КВН е подобрена во текот на изминатите две години. Во тековното истражување, членовите го оценија KVN како неутрално-позитивно (средно: 3,4 на скала од 5 точки со 5 како најдобра вредност). Пред две години вредноста беше 3,3. Половина од членовите имаат позитивна до многу позитивна слика; 18 проценти имаат негативна до многу негативна слика. Машки и постари (> 50 години) членови имаат значително попозитивна слика отколку женски и помлади доктори и психотерапевти.
Над две третини гледаат на постапките на вработените, како и на целиот спектар на услуги како обликување на нивниот имиџ за KVN - жените повеќе од мажите и општите лекари повеќе од специјалистите и психотерапевтите. Спротивно на тоа, сликата за KVN се заснова на третина од нејзините членови врз перцепцијата на активностите на одборот и економските придобивки на KVN. Ова е повеќе во преден план за мажите. Пресудата на специјалистите е многу под влијание на постапките на одборот отколку на општите лекари и психотерапевти.
Поддржувачи и одбивачи
Младите специјалисти постојано сигнализираат за поголем степен на незадоволство од KVN и пониско ниво на посветеност кон корпорацијата. На нивната проценка многу повеќе влијаат постапките на одборот на KVN и економските придобивки на корпорацијата. Ова очигледно значи дека оваа клиентела првенствено очекува моќно дејствување на професионалната политика и спроведување на финансиските интереси на членовите. Во најголем дел тие известуваат за негативните искуства што ги имале со КВН во последните две години, а нивниот имиџ за корпорацијата е јасно негативен. Во просек, тие се позадоволни од скоро сите области на услуги, скоро целосно незадоволни од „професионалното претставување на интереси“ и претпочитаат ставки „Намалување на бирократијата“ и „Без зголемување на распределбата на административните трошоци“ за целите на одборот.
Во 2013 година, приврзаниците на КВН се состоеја повеќе од психотерапевти. Овој пат, оваа група се состои главно од општи лекари и постари членови. Тие многу поретко известуваат за негативните искуства со KVN и имаат натпросечна позитивна слика и за корпоративното тело и за вработените. Тие повеќе ги користат услужните понуди и ќе продолжат да ги прават и во иднина, а тие се значително позадоволни од скоро сите понуди. Целите на одборот „континуитет во распределбата на надоместокот“ и „совет заснован на потреби“ се релативно поважни за нив (Слика 1).
Вработените
Во последните две и пол години, вработените продолжија да добиваат важност како фактор за градење на слики (пораст од 38 на 42 проценти), додека улогата на економска корист се намали еквивалентно (намалување од 21 процент на 17 проценти). За разлика од корпоративното тело, вработените во КВН добија постојана позитивна оценка. Како и во претходното истражување, на вработените првенствено се гледа како на многу пријателски расположени и сигурни. Во релативна смисла, за нив се проценува нешто покритично во однос на флексибилноста и ориентацијата кон членството.
Како корпорација, KVN има постојано малку попозитивна слика во споредба со 2013 година. Сега повеќе се гледа како „влијателен“, „фер“ и „грасрут“. Особено, се потенцираат карактеристиките "на лице место", "корисни" и "кооперативни". Негативните атрибути се „бирократски“, „автократски“ и „зависни“. Карактеризацијата како „зависна“ покажува и одредено разбирање за улогата на корпорацијата според јавното право и нејзиното вградување во упатствата за здравствената политика и рамковните услови .
Користење на услугите
задоволство
Пропорцијата на членови со негативно искуство со KVN во изминатите две години останува непроменета, нешто повеќе од една третина. Особено помлади луѓе (автор:
Детлеф Хафке
Портпарол на печатот на КВН
Берлинер Але 22, 30175 Хановер