О2, Скај, Мекфит Овие десет компании често се к; ndigt - Хамбургер Абендблат
Секоја година, клиентите доставуваат многу оставки до компаниите. Кој е најчесто погоден?
Водафон и Унитимедиа се меѓу првите 10 во индексот на раскинување.
Фото: Себастијан Голоуу/дпа
Берлин. Милиони клиенти секоја година се збогуваат со разни договори - затоа што повеќе не го сакаат скапото членство во теретана, кое и онака тешко го користат. Или затоа што договорот за мобилен телефон едноставно повеќе не нуди доволно перформанси за цената.
Услугата за договор и раскинување на Берлин Волдерс има т.н. Индекс на престанок постави Волдерс ги рангираше оние компании што имале клиенти во текот на изминатата година поднесе најголем дел од раскинувањата. Близу 700.000 откажувања на договори беа вклучени во рангирањето. Покрај тоа, компанијата има посебна проценка за Коронска криза подигнати.
Кој е големиот губитник? Беа примени скоро пет проценти од сите отпуштања забележани во 2019 година Водафон а - 38.400 отпуштања. Само вршителите на телекомуникации се меѓу првите 5.
Индекс на прекинување: Ова се првите 10
1. Водафон: 38.400 раскинувања
2. О2: 31.500 раскинувања
3. Телеком: 25.600 раскинувања
4. Mobilcom Debitel: 24.100 раскинувања
5. 1 и 1: 16.200 раскинувања
6. PVZ: 15.000 раскинувања
7. Мекфит: 14.900 раскинувања
8. Небо: 14.500 раскинувања
9. Unitymedia: 9600 раскинувања
10. Наб Watудувачи на телесната тежина: 9300 раскинувања
Кој се откажа - маж или жена?
Во првите 5, мнозинството мажи го раскинаа договорот - 57 проценти од нив. Во американската диетална компанија Weight Watchers, пак, 90 проценти биле жени.
Кои се причините за прекинување?
За една четвртина од клиентите на Водафон што го раскинаа договорот, претерано високите трошоци беа главната причина. На О2, на клиентите не им се допаѓаше односот цена-перформанси и приемот. Министерката за правда Кристин Ламбрехт (СПД) сака подобро да ги заштити потрошувачите од паѓање на трошоците и отсекување на договорите за мобилни телефони. Третина од луѓето кои го откажаа своето членство во фитнес-клубот Мекфит како причина го наведоа недостатокот на време.
Каде е раскинувањето особено често поради слаба услуга на клиентите?
Сепак, многу договори се исто така раскинати затоа што клиентите не се задоволни од услугата за клиенти. И тука, тоа првенствено влијае на давателите на телекомуникации. Ова е резултат на дополнителна анализа на Волдерс за периодот од јануари 2018 до мај 2018 година, што е достапна на нашиот уреднички тим. Давателите на телекомуникации отпаѓаа скоро две третини од сите раскинувања за кои беше дадена слаба услуга на клиенти.
Според проценката, предниот тркач е негативен Водафон. Секој четврти од испитаните отпуштања од скоро 7.000 се должи на лошата услуга со клиенти од Водафон (1.726 отпуштања). Направени се уште 371 раскин за брендот кој беше апсорбиран од Водафон на 1 февруари Унитимедија а.
Според Волдерс, второто најмногу откажувања поради лошата услуга со клиентите О2 едно, секое петто испитувано отпуштање го сметаше британскиот провајдер. Дојче Телеком падна на петтото место со 656 отпуштања. Услугата на клиентите исто така често се споменува како причина за раскинување, според Волдерс Небо (837 раскинувања) и ПВЗ центарот за продажба на печатот (692 раскинувања).
Како кризата во Корона влијае на отпуштањата?
Многу претплати се откажани за време на кризата. Сепак, видовите на претплата што се откажани се разликуваат во голема мера. Волдерс го спореди периодот од 15 февруари до 14 март со периодот од 16 март до 14 април за анализа на отпуштањата за време на кризата. Телекомуникациските компании имаат корист од помалку отпуштања.
На О2, бројот на раскинувања падна за шест проценти, кај Телеком за два проценти. Кај Водафон порасна малку за два проценти. Услугата за спортски стриминг е особено сериозно погодена од кризата ДАЗН. Според анализата на Волдерс, отпуштањата се зголемија за 94 проценти во истиот период. Дури и со услугата за стриминг „Максоме“, за време на кризата беа примени 26 проценти повеќе отпуштања.
„Додека ДАЗН е вознемирен од тековната спортска пауза, се чини дека зголемените отпуштања во„ Максдом “се поврзани со неодамнешната интеграција во oyојн“, рече Матијас Рода, Главен маркетинг директор на Волдерс.