Обезбедува емпатична и конструктивна повратна информација
Во следните 7 минути ќе дознаете:
- Како негативните повратни информации влијаат негативно на нивото на перформанси во компанијата.
- Зошто менаџерите кои избегнуваат конфликти не даваат конструктивни повратни информации.
Замислете компанија каде што можноста да се биде директен е по висока цена. Менаџерите обезбедуваат нетактичен фидбек и управување во име на ефикасноста.
Тогаш замислете компанија со сосема поинаков менталитет. Во него никој не зборува директно. Менаџерите се пријатни и kindубезни, игнорираат какво било бегство за да не повредат нечии чувства.
Па што е проблемот со овие примери? Првиот создава токсична култура, населена со арогантни ликови, кои ги бркаат луѓето и ја мелат компанијата одвнатре. Вториот ги игнорира проблемите, кои ќе продолжат да се собираат сè додека не страда продуктивноста на компанијата. Сите ние видовме такви случаи, на вести, како интензивно дискутирана тема на мрежата или дури и со свои очи. Можеби сте вклучени во таква ситуација во компанијата каде што работите! Само кога ја користиме нашата способност да бидеме директни, заедно со сочувство, можеме всушност да создадеме атмосфера во која луѓето напредуваат на работното место. Во Thrive Global, технолошката компанија посветена на промените во однесувањето што ја основавме, овој концепт го нарекуваме директен и емпатичен. Тоа е вредноста што ја цениме најмногу - и онаа од која започнуваат останатите вредности во кои веруваме.
Давање директни и емпатични повратни информации значи да им дадете можност на вработените да го искажат своето мислење, да дадат повратни информации за возврат, да се спротивстават на себе и да ги препознаат проблемите кога ќе се појават. Но, сето ова бара такт, емпатија и разбирање. Ова е единствениот начин на кој можеме да ги коригираме, насочуваме и управуваме со предизвиците, паралелно со градењето тимови во кои луѓето соработуваат и се грижат едни за други.
Се разбира, не е доволно само да се изјасни дека културата е управувана од „искреност и емпатија“. Она што треба да направите е да создадете атмосфера во која луѓето ќе можат да си веруваат едни на други. Кога ќе добиете повратна информација од некој во кого имате доверба, ќе знаете дека таа личност го сака најдоброто за вас. Вие нема да го перцепирате мислењето на другата личност како личен напад, туку повеќе како поддршка понудена со цел да ви помогне да се развивате. Без овој доверлив контекст, добиените повратни информации може да бидат катализатор на стрес и сомнеж. Ако некогаш сте се запрашале што всушност ви сакал да ви каже вашиот шеф или ако имало кодирана порака во зборовите што тој ви ги упатил, тогаш околината во која работите можеби не претставува атмосфера во која треба да се чувствувате сигурни.
Начинот на кој ви се даваат повратни информации е еден од најважните индикатори - но исто така и најпотценетиот - по што се пресметува успехот на компанијата. Луѓето се жедни за повратни информации за да им помогнат да растат и да станат подобри. Според студијата на консултантската фирма за лидерство Зенгер/Фолкман, 92% од вработените изјавиле дека „негативните повратни информации, доколку се соопштат на соодветен начин, се ефикасни во зголемувањето на перформансите“.
Но, имаме работа со големо „ако“. Неодамнешното истражување, спроведено од Галуп, откри дека само 26% од вработените силно веруваат дека повратните информации што ги добиваат навистина им помага да станат подобри професионалци. Пораките доставени на погрешен начин прават да се чувствуваме немоќни и одвоени. Како што видовме во случај на вонконкурентни компании, како што се брзо растечки брендови како што е брендот за багаж Away, да се биде директен, но емпатичен може да даде резултати - до точка каде што, одеднаш, резултатите исчезнуваат.
Од друга страна, средините каде што се практикува само сочувство исто така полудуваат на свој начин. Пред многу години, работев со шеф кој ги облекуваше негативните критичари во толку многу позитивни слоеви што подредените беа тотално збунети и мислеа дека некако добиле унапредување. Веќе некое време, студиите покажаа дека одредени менаџери имаат тенденција да ги засладуваат повратните информации што треба да ги дадат на вработените, од сопствената аверзија до идејата за конфликт. Во такви случаи, проблемите што лесно може да се идентификуваат и решат се, всушност, оставени нерешени и овековечени - и суштинскиот момент да се земе бикот за рогови („Капетане, како би било да се заобиколи таа санта мраз?“) се губи, за жал.
„Пофалувајќи ја работата со сомнителен квалитет, менаџерите не ги охрабруваат вработените да се развиваат, ставајќи ги во опасност нивните кариери, а можеби и компанијата за која работат, во опасност“, неодамна му напишаа експертите за организациско однесување Мајкл Шаерер и Родерик Сваб за „Харвард бизнис“ Преглед.
Потребно е појаснување: кога ќе ни кажат дека нашата работа остава многу посакувана, чувствуваме дека добивме удар врз егото, па дури и врз нашиот идентитет. Затоа е толку важно да го смениме нашиот начин на размислување за тоа како ги толкуваме повратните информации. Преку конструктивни повратни информации, да не заборавиме дека учиме и развиваме. Тој е основа на здраво родителство, трајно пријателство, професионален раст и така натаму. Да ги држиме нашите деца, пријатели или колеги подалеку од информации што можат да ги подобрат и збогатат нивните животи, не значи дека ги штитиме - туку дека им правиме лошо.
За многу луѓе, особено оние кои се израснати во семејства или заедници кои го обесхрабруваат директниот пристап, тоа може да биде исклучително тешко. Стравот нè спречува - стравот од негативни реакции или конфликт. Важи и надвор од професионалниот контекст. Дали некогаш ве мачело помислата да кажете некому дека има салата меѓу забите или не? Исто толку е тешко да добиете повратни информации и да се навикнете да ги гледате како информации што можат да ви помогнат, наместо да ве обземаат негативни мисли. Кога ќе почнеме да ја користиме нашата способност да бидеме директни, но емпатични, ќе забележиме дека ни доаѓа поедноставно и поприродно со секој изминат ден. И, ќе уживаме во резултатите на работа, дома и во врски.
Неодамна, добив коментар за состаноците на тимот Thrive, кои започнуваат доцна. Проблемот започна со лидерската средба, што се одржа непосредно пред состанокот на тимот, и која обично се одложуваше од предвиденото време. И, иако ситуацијата во нашето седиште во Newујорк не пречеше никого, коментаторот објасни дека вработените во канцелариите на земјата сметаат дека нивното време не се почитува, бидејќи мора да чекаат да ја започнеме телеконференцијата. Мислам дека ми беа дадени одлични повратни информации, бидејќи немаше да го сфатам ова ако не се појавеше проблемот и најдов соодветно решение: го скратив состанокот за десет минути, за да го искористам овој интервал за да се јавам и да се поврзе.
За да започнам да го интегрирам концептот да се биде директен, но емпатичен во вашиот секојдневен живот, ќе продолжам да ги презентирам моите омилени микро-чекори, материјализирани во мали, научно докажани активности кои ќе ви помогнат да создавате дневни навики за подолг живот. успех.
Нуди единствена конструктивна препорака и тоа е тоа.
Не ја саботирајте вашата порака засладувајќи ја со позитивни зборови, но ирелевантни за темата. Можеби е непријатно на почетокот, но студиите покажуваат дека луѓето се желни за конструктивни повратни информации.
До вистинската дискусија, дајте си време да размислите какви повратни информации сакате да дадете.
Ако сте под стрес или брзате, шансите да дадете емпатични мислења се големи, дури и ако не сте ја имале оваа намера.
Кога ќе забележите проблем, најдете начин да го пријавите.
Тој не се надеваше дека проблемот ќе исчезне, или дека некој друг ќе го реши. Кога ќе се обратите директно со сочувство, секој има што да добие.
На следниот состанок или состанок, земете ја предвид перспективата на другиот.
Сè што треба да направите е да размислите за „што навистина сака да ми каже лицето пред мене?“ Пред да преземете нешто. Кога ќе го разгледате поширокиот контекст, ќе можете подобро да ја разберете неговата мотивација и да ги разберете неговите приоритети.
Кога ќе добиете конструктивни повратни информации, запишете ги и повторно анализирајте ги подоцна.
Ова ви помага да ги надминете емоциите што ве опкружуваат во моментот и ви помага пообјективно да видите дали пораката што ја добивате е вредна за вас или не.
Претворете го виртуелниот контакт во разговор од човек на човек.
Во дигиталните интеракции, се губат многу нијанси на меѓучовечка комуникација. Но, ако го сторите тоа на таков начин што ќе ги гледате вашите колеги повеќе од само имињата што се појавуваат во вашето сандаче, ќе создадете односи на доверба и другарство.
Еднаш на ден, учествувајте во разговор во кој слушате повеќе отколку што зборувате.
Не ја минимизирајте ја можноста да молчите. Наместо брзо да го искажувате своето мислење и да преминете на друга тема, поканете ја другата личност да разгледа детално што сака да каже.
Аријана Хафингтон, основач на The Huffington Post, основач и извршен директор на Thrive Global
Аријана Хафингтон, основач на Хафингтон пост, основач и извршен директор на Thrive Global, автор на 15 книги, опфаќајќи широк спектар на теми: уметност, митологија, здравствена политика. Во 2005 година, тој ја лансираше Хафингтон пост, платформа за вести и мислења, која брзо стана една од најпрестижните брендови на мрежни медиуми. Во август 2016 година, таа ја промовираше Thrive Global, платформа за благосостојба и ефикасност за корпорациите и индивидуалните потрошувачи, чија мисија е да го смени начинот на работа и живеење и чија цел е да се стави крај на заблудата дека исцрпеноста е цена на кои мора да ги платиме за успех. Аријана Хафингтон е прогласена за една од 100-те највлијателни мажи во светот според „Тајм“ и се наоѓа на списокот на 100-те најмоќни жени во светот. Родена во Грција, таа се преселила во Лондон на 16-годишна возраст, дипломирала на универзитетот Кембриџ за економија. На 21 година стана претседател на познатата Унија на Кембриџ.
Можеби ќе ви се допадне
Пријавете се за да го добиете билтенот
„Храброста е како мускул. И од лично искуство знам дека додека го практикувате, станува полесно и полесно да не ве обземаат стравови. "