Оценки преку Интернет Девет од десет корисници можат да бидат под влијание на студијата

Без разлика дали Amazon, Check24 или Expedia: Прегледите портали се скоро секогаш такви прва контакт точка пред да направите купување преку Интернет. Но, какво влијание имаат прегледите врз купувачот и неговата одлука и како давателите можат да користат рецензии за маркетинг цели?

Одговорите се дадени од тековната студија на институтот за истражување на пазарот „Сплендид рисрч“, која во декември 2018 година открила вкупно 1.503 германски државјани на возраст меѓу 18 и 69 години преку Интернет Значење на рејтинг порталите и интернет-пломбите испрашуван. Во исто време, 49 од порталите за рејтинг и пет онлајн печати беа испитани во однос на нивната свесност, важност и доверба на клиентите.

Клиентите почесто оценуваат кога се задоволни

Спротивно на очекувањата, купувачите имаат поголема веројатност да дадат оценка ако се задоволни со производот или услугата отколку ако имаат лошо искуство. И некој слетува еден ден негативен рејтинг на страна, нема причина за очај:

Секој четврти клиент ја менува својата негативна оценка во позитивна доколку давателот реагира.

Сепак, само една третина од операторите на страницата во моментов реагираат на негативни критики. Компаниите итно треба да дејствуваат и да дејствуваат тука. Бидејќи девет од десет корисници истражувајте на портал за преглед пред да купите одреден производ и кажете им Влијаат на рејтингот. Водачот на студијата Настасија Ханкевич апелира до компаниите: „Давателите треба да го искористат ова“.

Релевантноста на позитивните критики

Погледнете три од пет испитаници Оценки на клиентите како суштински релевантни кога станува збор за нивното Одлука за купување оди Многу клиенти им веруваат на информациите од рејтинг порталите, особено за да ја споредат понудата со понудата на конкуренцијата. „Особено против оваа позадина, студијата јасно покажува дека давателите на услуги треба да одговорат на негативни критики“, вели Канкевич. Студијата покажува:

Над 70 проценти од корисниците се убедени во набавката со позитивни критики.

Ако давателот успее да ги претвори негативните коментари во добра оценка, може да се изгради позитивна слика. Бидејќи лошата страна јасно кажува: Скоро четири од пет германски граѓани не дозволуваат да бидат спречени да купуваат со лоши критики.

За што дознаваме на порталите?

Најчесто (70 проценти) стануваат портали за проценка на темите Хотели и патувања користени.
Заземете го второто место Апарати за домаќинство и електроника со 67 проценти.
Следен од Ресторани со 62 проценти.

Повеќе од секој втор германски граѓанин се потпира на прегледите на клиентите од Интернет при изборот на нивниот снабдувач на енергија.

И кап 40 проценти од корисниците склучете го договорот преку Интернет. Сумирајќи, прегледите на клиентите се од витално значење за купувачите на Интернет. „Денес, порталите за евалуација се многу важни кога станува збор за одлуката за купување“, заклучува директорот на студијата. „Давателите на услуги треба да бидат свесни за ова и да не ја потценуваат важноста на ова како инструмент за маркетинг.

Ова се топ 3 портали за оценување

Третото место го зазеде Ебеј со свесност од 84 проценти кај испитаниците. Следи порталот за евалуација преку Интернет Чек24, кој го избраа девет од десет потрошувачи. Конечно, со непобедлива свесност од 97 проценти Амазон го зазеде првото место меѓу рецензиските портали.

„Забележително е дека порталите за шопинг и споредба што се опремени со функција за проценка имаат највисоко ниво на свесност.

Генерално, скоро седум од десет корисници имаат доверба во овие три портали. Исто така од разните Интернет-фоките беа првите три фиксни:

1 место: Продавници за доверба (95 проценти)
2. место: TÜV-Süd-s @ fer-шопинг печат (91 процент)
3-то место: TÜV Заарланд тестиран печат (80 проценти)

„Сепак, пломбите TÜV исто така имаат корист од свеста за брендот на нивните надлежни органи за доделување награди“, се сомнева директорот на студијата. Резултатот покажува дека Продавниците на доверба и обете печат на TÜV уживаат најголема доверба кај корисниците.