Оценките на клиентите генерираат поголема продажба
Пазарот за електронска трговија продолжува да расте во Германија. Од една страна, развојот го покажува гигантскиот потенцијал на трговијата преку Интернет, од друга страна, тоа значи зголемување на конкуренцијата. Во оваа статија ќе дознаете зошто рејтингот на клиентот е толку важен за да останете релевантни и да се тврдите себеси против конкуренцијата.
Според истражувањето на дигиталното здружение Битком, секој втор купувач преку Интернет чита рејтинг на клиенти пред да изврши купување. Овие оценки помагаат да се постигнат повисоки конверзии и како сопственик на продавница знаете дека довербата е во фокусот, особено кога купувате преку Интернет.
Посетителите на вашата продавница мора да бидат сигурни дека нарачаниот производ пристигнува на време и дека одговара на описот на производот.
Ако клиентот не е сигурен дали пакетот ќе пристигне на време, или воопшто, процесот на купување ќе биде откажан во најлош случај.
Сепак, проценките лесно можат да го намалат овој ризик. Бидејќи исто како и добро водениот блог, прегледите на клиенти и производи ја зголемуваат довербата што потенцијалните купувачи ја имаат во вас како продавница.
Клиентите сакаат и им веруваат на прегледите од други клиенти повеќе од кога било досега.
Добро е да се знае: Не сите проценки се еднакви. Бидејќи клиентите не само што можат да оценат одделни производи (прегледи на производи), туку и директно на вашата продавница (прегледи на продавници).
Прегледите на производите директно ја поддржуваат одлуката за купување на единствен производ во продавницата и ја зголемуваат довербата што клиентите ја имаат кон некој производ.
Но, не само факторот на доверба зборува за фактот дека треба да соберете повеќе прегледи за вашите производи и за вашата продавница. Понатамошни предности се:
Оценките на клиентите го подобруваат вашиот СЕО
Пребарувачите претпочитаат моментална и релевантна содржина.
Новите прегледи ги претвораат вашите статички страници на производи во динамични веб-страници и на тој начин имаат потенцијал да привлечат повеќе посетители во вашата продавница.
А, новите посетители значат, во најдобар случај, поголема продажба.
Повеќето страници со производи имаат малку текст. Производот е накратко опишан, се споменуваат само најважните податоци и за жал честопати не може да се најде повеќе содржина.
Прегледите од клиенти го менуваат тоа. Особено кога се изненадувачки (и забавни) како овие:
Тоа е затоа што новата содржина редовно се појавува во вашата онлајн продавница.
И за разлика од истите описи на производи одново и одново, ова ви овозможува да се издвоите од вашите конкуренти. Текстовите создадени од клиенти помагаат и за да не бидат девалвирани од пребарувачите за дупликат содржина.
Но, не треба да мислите дека рејтингот на клиентот е релевантен само за пребарувачите, покрај тоа внесувате и ...
Дополнителни информации за нови клиенти
Деталните и информативни прегледи помагаат во многу случаи да одговорат на можни прашања во врска со вашите производи од потенцијални клиенти.
Клиентите му веруваат на мислењето на другите клиенти! Па дури и повеќе од описот на производот од вашата продавница. Затоа, прегледите на аматерските производи се толку популарни на YouTube.
Совет: Како и да е, осигурете се да дадете опис на производот што е можно попрецизен и индивидуален и да не го користите само описот на производителот.
Примерен опис на производот од bergfreunde.de
Негативните прегледи исто така можат да бидат добри
„Мојот пакет сè уште не пристигнал,…“ или „Сомнителен дуќан, погрешен производ пристигна!“. Ова или нешто слично ги чита повеќето негативни коментари под производот.
Она што на прв поглед изгледа лошо за секој оператор на продавница, не мора да има негативно влијание врз вашата продажба. Напротив.
Секогаш може да се случи пакет да не стигне до клиентот на време или да се испрати погрешен производ. Негативната проценка обично не е далеку. И покрај тоа, коментарите од лути ви даваат шанса.
Кога купувачите ќе прочитаат негативен коментар и видат дека одговарате на тоа, се грижите за вашата клиентела и се обидувате да го решите проблемот, тоа е многу позитивно.
Ако реагирате courtубезно, самоуверено и конструктивно на ваквите повратни информации, ќе изгледате уште поверодостојни и посериозни во очите на вашите клиенти.
Па дури може да ги повратите оние клиенти кои претходно не биле задоволни затоа што се ентузијасти за вашиот корисен начин.
Ако сè уште не сте убедени дека прегледите на клиентите можат да бидат корисни за вашата продажба, еве уште неколку интересни статистички податоци:
50 или повеќе прегледи можат да ги зголемат конверзиите до 4,6%.
63% од купувачите на Интернет ќе имаат поголема веројатност да купуваат од трговците на мало оценети од други луѓе.
Посетителите на продавницата кои читаат прегледи и комуницираат со нив, најверојатно купуваат и трошат во просек 11% повеќе.
Производите оценети од клиенти се до 12 пати поверодостојни од описите на производите напишани од производителот на производот.
Прегледите обезбедуваат просечно зголемување на успешната продажба за 17%.
Така, можете да видите дека прегледите стануваат сè поважни како дел од онлајн продавница и во случај овој елемент за успех сè уште да недостасува во вашата продавница, време е да го додадете што е можно побрзо и да ги зголемите вашите конверзии.
Лош рејтинг не е крај на светот. Како да искористите максимално од лошите прегледи!