Одговарање на позитивни и негативни оценки во Google MyBusiness (со

Позитивните и негативните прегледи на Google, на пр., За вашиот запис за Google MyBusiness, се повеќе ги прикажува Google. Значи, многу е важно да одговорите на нив, без разлика дали се негативни или позитивни. Секој клиент заслужува одговор. Подготвивме и соодветни обрасци за одговори.

Зошто? Секој што ќе остави позитивен рејтинг со пет starвезди не само што е 100% задоволен, туку и 120%. Во спротивно, тој би заштедил време за евалуација. Ако не одговорите на оваа проценка, нивото на задоволство повторно ќе се намали.

Брз и личен одговор на прегледите ви дава предност да бидете во можност јавно да ја демонстрирате одговорноста на вашата марка и услугата за клиенти. Покрај тоа, од 6 до 7 пати е поскапо да се купи нов клиент отколку да се задржи постоечки. Како такво, буквално вреди да се обратиме на негативните искуства со надеж дека клиентот ќе се врати.

Google исто така го наградува вашиот напор: Компаниите што реагираат на вашите рецензии забележуваат зголемување на бројот на прегледи, што ќе ја зајакне вашата репутација на долг рок.

Најважните совети за справување со позитивни и негативни критики:

Останете пријателски и фактички
„Убиј ги со убезност“. Одговори фактички и секогаш остани пријателски. Интернетот никогаш не заборава и рејтингот тешко, ако воопшто може, да се избрише. Затоа, покажете дека нема да се спуштите на нивото на лична злоупотреба.

Сфатете ја сериозно критиката
Ви благодариме за предлозите за подобрување, ветувајте подобрување или побарајте повеќе детали за да можете да го истражувате потоа.

Нема стандардни одговори
Доколку истите одговори се дадени под секој преглед, било позитивно или негативно, тоа покажува дека главно копнеете по следната пауза за кафе и не сте разбрале ништо за односите со клиентите. Сепак, подобро е ако користите малку поинакви формулации и се обидете да одговорите на секоја проценка поединечно.

Бидете комерцијални и самоуверени
Секогаш бидете убедени во вашите вработени и вашите производи и зрачете го тоа. Можеби е само меѓу редови, но ветете олеснување ако имате негативни коментари или споменете дека повеќето клиенти го напуштаат домот многу среќни.

Па, како изгледа личен и личен одговор на прегледот? Еве неколку шаблони за одговарање на вашите рецензии. Не заборавајте да се повикате на клиентот и на неговото мислење лично, генеричкиот одговор не помага никому.

Одговори на шаблони за позитивни прегледи на Google:

Почитуван господине/госпоѓо, Ви благодариме за вашите фантастични повратни информации! Со нетрпение очекуваме да слушнеме дека многу уживавте во вашето време со нас. Ви посакуваме се најдобро и се надеваме дека ќе се видиме наскоро. Вашиот тим од XY.

Почитуван господине/госпоѓо, со задоволство прочитавме дека успеавме да ве инспирираме. Ви благодариме за одличниот рејтинг. Убаво е да слушнеме дека нашите совети за вашиот имот од соништата беа во можност да ве инспирираат. Со нетрпение ја очекуваме вашата следна посета со нас. Вашиот тим од XY.

Почитуван господине/госпоѓо, убаво е што слушнавте дека успеавме да ве убедиме со нашите совети. Настојувањето да создадеме незаборавно искуство за нашите клиенти е наш врвен приоритет. Ве очекуваме наскоро повторно. Вашиот тим од XY.

Одговори на шаблони за негативни прегледи на Google:

Почитуван господине/госпоѓо, Ви благодарам за повратните информации. Многу жалиме што не успеавме да ве задоволиме со нашите услуги. Секој од нашите вработени секогаш се труди да го даде својот максимум. Би сакале да разговараме лично со вас за вашето негативно искуство за да се осигураме дека тоа нема да се повтори. Ние би ви биле многу благодарни доколку контактирате со нас за ова. Вашиот тим од XY.

Почитуван господине/госпоѓо, ви благодарам многу за вашите предлози за подобрување. Ние секогаш се стремиме кон подобрување и вашите предлози ќе ни помогнат. Areал ни е што не можевме да ги исполниме вашите очекувања и се надеваме дека наскоро ќе можеме да ве убедиме во нашите подобрувања. Вашиот тим од XY.