Одложувањата шефовите на компанијата FAN COURIER ги објаснуваат причините! Што се случува зад експедицијата; Вести
Шефот за комуникации на компанијата за транспорт на парцели ги откри причините за одложувањата
Не само сезоната на празници е напорна за компаниите за транспорт на пакети, па затоа и одложувањата се многу, а газдите на компанијата треба да се соочат со гневот на луѓето незадоволни од нивните услуги. Роксана Магопет, раководител за комуникации, зборуваше за причините за одложувањата од FAN CURIER . Во интервју за живот.ро, таа објасни како сè работи во компанијата.
„Не да најдам оправдувања, туку да ги презентираме работите какви што се: несреќи, пакувања подигнати доцна, голем обем, малку вработени. Би сакал да објаснам малку за тоа што се случува со овој доцна час на подигнување на пакетот. Над 40% од нашиот волумен е дадена од е-трговија. За онлајн продавниците, предавањето на пакетите подоцна значи дека се обработуваат и испраќаат повеќе нарачки.
Одложувањата НАПРАВИ ПОВЕURО. Шефот за комуникации на компанијата ги објасни причините
За нас, доцното време на подигнување значи задоцнето време на пристигнување во HUB, доцно време на растоварување/товарање во автомобилот и доцно време на поаѓање на трасата. Имаме 220 правци секоја вечер. Доколку автомобилот од Орадеа не замине во 11.00 часот навечер, туку во 2.00 часот наутро, наместо да пристигне во 7.00 часот наутро, тој ќе пристигне скоро напладне, во 11.00 часот, кога куририте се веќе во градот или надвор. Да се вратам и да преземам други експедиции, особено оние на 50 километри од градот, нема да се случи. Така времето на испорака е веќе различно “, - рече Роксана Магопеш.
Покрај тоа, шефот на транспортната компанија откриени парцели и како да се справите со поплаки, критики и негативни пораки. „До пред неколку години, нашите пораки беа за ФАН Курир, лидерот на пазарот за курири, за тоа колку пратки управуваме и сл. Но, сфативме дека мора да се симнеме од овој пиедестал и да претпоставиме што се случува “., - рече Роксана.
„Тешко ми беше пред неколку години да ги убедам газдите да ми дозволат да кажам дека доцневме пред да доцниме., Така шефот на компанијата започна второ објаснување за одложувањата. „Искуството од изминатите години покажа дека ќе доцниме. Затоа, сè е во создавање на вистински очекувања за луѓето. Кажете му на клиентот дека испорачувате за 72 часа, и ако успеете да испорачате за 24 или 48 часа, лицето ќе биде уште позадоволно. Но, ако не му кажете ништо и пакетот пристигне за 72 часа, ќе ги имате сите незадоволни: и клиентот примач и испраќачот “, заклучи Роксана Мадопеш.