Операторите на мрежни продавници обрнуваат внимание на трошоците за враќање - Биломат

Враќањата треба да бидат лесни и бесплатни. Тоа е она што го сакаат клиентите. Но, што значи тоа за вас како оператор на онлајн продавница? Трошоци за враќање Пари и не само за испорака.

5 мин прочитано | 19 август 2019 година

Раст на мало на Интернет

За 2017 година, продажбата на е-трговија се проценува на 73 милијарди евра. Индустриското здружение Битком пресмета дека околу три четвртини од сите приватни домаќинства и повеќе од секоја втора компанија купуваат преку Интернет. Многу пакетни услуги и шпедитери се на пат да ја донесат стоката до клиентот. Но, ова не е еднонасочна улица. Во зависност од видот на стоката, има повеќе или помалку приноси. Некои го испраќаат назад целиот пакет, некои испраќаат само одделни производи од поголема испорака. Ова сè уште може да има значително влијание врз успехот на вашата онлајн продавница. Бидејќи повратите чинат - а најмногу парите на продавачот.

Како враќањето генерира трошоци

На Трошоци за враќање се состојат од различни точки, вклучувајќи ги и овие:

транспорт,
Прифаќање на враќањето,
Административни процеси што имаат врска со завршувањето на бизнисот,
Подготовка на стоката и - ако е можно - повторно внесување во инвентарот.

Во повеќето случаи, ова е лесно за клиентот, но всушност е вознемирувачко за операторот на онлајн продавницата: Враќањата чинат време и пари.

Особено во помалите мрежни продавници, операторите честопати не сфаќаат колку е навистина комплексно да се сврти трансакцијата. Многу е важно доследно да се пресметуваат трошоците. Колку помалку враќања треба да процесира продавницата, толку се поскапи. Звучи бесмислено? Право, но. Додека големите компании за нарачки по пошта имаат софистицирана логистика и структурирани процеси за прифаќање на поврат, малите продавници вклучуваат многу рачна работа.

Покрај чистите трошоци за ракување, има и нешто што значително ги зголемува трошоците. Честопати стоката за возврат веќе не е во состојба што може да ја понудите повторно како нова. Студијата за враќање во 2016 година од страна на Хандлербунд покажа дека скоро секое второ враќање содржи оштетена стока. Или биле користени работи, отстранети етикети или уништено оригиналното пакување. Веќе не можете да продавате добра како нова. Вие всушност имате загуба на вредност и мора да се грижите за продажба на стоката по пониска цена.

Важно е прецизно да ги пресметате трошоците и да бидете свесни за материјата. Потоа можете да го решите проблемот.

Како се регулираат враќањата преку Интернет со закон?

Регулатива ширум Европа со директива на ЕУ

Поради директивата на ЕУ за потрошувачи, од јуни 2014 година, клиентите треба самите да ги сносат трошоците за враќање на набавките преку Интернет. Врз основа на заштитата на потрошувачите, тие уживаат право на повлекување за секоја набавка. Но, самите треба да ги сносите трошоците за враќање. На овој начин, законодавците сакаа да ја намалат стапката на поврат за враќањето преку Интернет.

Право на повлекување

Од стапувањето во сила на регулативата, сите трговци на Интернет треба да создадат униформа политика за откажување ширум ЕУ со периоди на откажување и објаснување на трошоците за враќање, како и соодветно да ги прилагодат нивните општи услови. Во процесот на купување, трговците на мало преку Интернет имаат обврска да им ја испраќаат на своите клиенти политиката за откажување и на тој начин експресно да го објаснат своето право на откажување. Покрај тоа, како дел од процесот на купување, клиентите мора да изјават дека ја прочитале изјавата за откажување. Во случај на отповикување, клиентите мора експресно да го изјават ова во писмена форма.

Национално право во Граѓанскиот законик

Покрај прилагодувањето на националното законодавство кон директивата на ЕУ, во граѓанскиот законик се наведени и исклучоци од правото на повлекување. Исклучоците од правото на повлекување, кои се наведени во 2 312 g BGB, се однесуваат, на пример:

Враќање на расиплива стока
Враќање на весници и списанија
Повлекување на договори за услуги
Враќање на работа за поправка и одржување

Кои се трошоците за малопродажбата за враќање преку Интернет?

Покрај главно пресметливите трошоци, како што се трошоците за транспортната компанија, многу често се прават дополнителни материјални трошоци. Бидејќи во враќањето се користат и картонските кутии и други употребени материјали за пакување. Покрај тоа, постојат административни трошоци за персонал, кои треба да се справат со пресврт во работењето.

Кои фактори играат улога во враќањето?

Во случај на враќање, одделот за сметководство не само што треба да го пренесе назад износот на фактурата или повторно да ја пресмета фактурата за делумно враќање. Исто така, постојат трошоци за одредени видови на плаќање, како што се кредитни картички или моментален трансфер, чиј износ зависи од вредноста на стоката. Покрај тоа, вратената стока мора да се провери за оштетување и, како по правило, да се преработи. Честопати оригиналното пакување се отвораше и се отстрануваа потребните етикети. По проверката, важно е да се одлучи како ќе се користи враќањето. Доколку е преуредено во магацинот, вработените мора да ја одржуваат предметот таму. Доколку враќањето се понуди по намалена цена, во игра влегува ИТ-поддршката на е-продавницата. Намалувањето на цената за вратените артикли, исто така, мора да се земе предвид при пресметката на трошоците за приносите.

Брзинометар за враќање на Универзитетот во Бамберг - студија за враќање на онлајн продавницата

Истражувачката група за управување со враќање при Ото-Фридрих-Универзитет Бамберг ја испитува оперативната практика на трговците на мало преку Интернет во својот тахометар за враќање, особено за да се расветлат економските ефекти од враќањето преку Интернет. За годината 2018/2019, универзитетот ги оцени своите најнови студии и ги прави резултатите достапни на Интернет.

Како враќањата ја оптоваруваат е-трговијата? - Резултати од брзиномерот за враќање

Резултатите од истражувањето покажуваат дека клиентот се враќа веднаш под секој шести пакет и секоја осма ставка. Секој предизвикува Враќање преку Интернет различни трошоци, додека трошоците за вратените парцели се поголеми отколку за одделните артикли.

Што чини Интернет повратот на парцелите и одделните артикли?

Доколку се врати целиот пакет, повратот на Интернет чини просечно 19,51 ЕУР. Овие се состојат од 9,85 евра за транспорт и уште 9,66 евра за преработка. Вратената ставка предизвикува просечна цена од 11,24 евра за малопродавачот. Трошоците се составени од 5,67 евра за превоз и уште 5,57 евра за преработка.

Кои фактори предизвикуваат најголеми трошоци за враќање преку Интернет?

Транспортниот фактор игра најголема улога во висината на трошоците. Околу 80,9 проценти од мрежните трговци кои учествуваа во студијата ги посочуваат поштенските и транспортните трошоци како најголем фактор на трошоците во контекст на враќањето преку Интернет. Второ е загубата на вредноста на артиклите што повеќе не можат да се продаваат по целосна цена. Контролата и проценката на вратените ставки исто така се сметаат за оптоварувачки фактори на трошоците во управувањето со приносите. Според студијата, враќањето преку Интернет чини околу 5,46 милијарди евра годишно во Германија.

Што се случува со Интернет, се враќа?

Повеќето од враќањата се обработуваат повторно по нивната загуба на вредност и се продаваат како А-Вер. Околу 13% од вратените артикли се нудат како Б-стока, околу 3,9% од враќањата преку Интернет треба да бидат отстранети или укинати, додека 2,1% се дадени на индустриски машини за рециклирање. Студијата покажа дека, спротивно на јавните извештаи, враќањата преку Интернет се ретко уништени.

Кој ги сноси трошоците за враќање преку Интернет?

Во пракса, мрежните трговци на мало првично ги носат вкупните трошоци од 5,46 милијарди евра за поврати преку Интернет. Повеќето трговци на Интернет нудат бесплатни приноси како услуга за клиенти за да се изјаснат против своите конкуренти на пазарот. Треба да ги сносите трошоците што се јавуваат при секое враќање како дел од управувањето со вашите приноси. Сепак, за да можат да тргуваат економски, трговците на мало преку Интернет мора да ги земат предвид цените на повратите во нивните цени. Со поставување на цени, тие ги пренесуваат просечните трошоци направени за враќање преку Интернет на своите клиенти. На овој начин, клиентите треба сами да плаќаат за услугата со нивното следно купување преку повисоки цени на пазарот.

Кои мерки ги преземаат мрежните трговци во управувањето со приносите?

И покрај стабилната стапка на поврат, трговците на мало преку мрежата се потпираат на привлечноста на услугата за клиенти во управувањето со нивните приноси. Тие им нудат на своите клиенти во просек 28,4 дена да направат поврат. Значи тие се далеку над тоа законски период на повлекување од 14 дена. Покрај тоа, мрежните трговци на мало се потпираат на бесплатни приноси со цел да се спротивстават на конкуренцијата. Многу трговци исто така ја зголемуваат транспарентноста на процесот на купување, на пример, за да ги информираат своите клиенти за статусот на обработка. Клиентите треба да можат сами да го изберат својот давател на логистичка услуга. Барањето за причини за враќање треба да му даде на малопродавачот повеќе увид во однесувањето на клиентот.

Кој е заклучокот од студијата?

Пријателските мрежни трговци ја поставија својата политика за враќање, толку повеќе се враќаат. Покрај тоа, трошоците за враќање преку Интернет се високи, особено за малите мрежни трговци на мало. Бидејќи има помалку враќања, толку се поголеми трошоците за индивидуални приноси. Големите мрежни трговци обично имаат добро организирана логистика за враќање со цел да ги одржат трошоците за ова што е можно пониско. Сепак, овие логистички опции не се достапни за малите трговци. Како и да е, поради силниот притисок во конкуренцијата, само неколку мрежни трговци можат да си дозволат своите клиенти да ги сносат директните трошоци за враќање преку Интернет.

Можеби ќе ве интересира: