Пак брана; копа кој плаќа

Содржина

  1. Формулари за пријавување штета/загуба
  2. Проверете ги пакетите за оштетување пред прифаќањето
  3. Транспортна штета што не може да се види однадвор
  4. Појаснете ја одговорноста и вината
  5. Збирови за осигурување од најважните услуги за парцели
  6. Услугата за парцели не сака да плати доволно компензација
  7. Без компензација за несоодветно пакување

Формулари за пријавување штета/загуба

  • DHL (Пакет): PDF формулар за барање | Инструкции и совети
  • Германска поштенска услуга (Писмо): Интернет помош на deutschepost.de
  • ДПД:Образец за побарување во PDF | Инструкции и совети
  • GLS: Ве молиме контактирајте ја услугата за клиенти на GLS | Пакетда советник
  • Хермес:Инфо-страница myhermes.de | Образец за побарување во PDF | Инструкции и совети
  • UPS-от:Известување за побарување преку Интернет | Образец за побарување како PDF
  • ТНТ Експрес:Информативна страница за извештајот за штетата на www.tnt.com

Како да пријавам оштетен пакет?

Како што често се случува во животот со осигурување од пакет, тешко е да се добијат пари во случај на побарување. Бидејќи услугите за парцели бараат усогласеност со одредени правила пред да платат надомест. Најважните правила од условите и условите за услугата на пратката се:

► Оштетувањето на пакетот или содржината мора да биде во согласност со Дел 438 од Германскиот трговски законик во рок од седум дена по породувањето да бидат пријавени. Известување по телефон не е доволно; текстуалната форма е неопходна. Оштетувањето на пакетот што е надворешно видливо, мора веднаш да се пријави кај доставувачот.

Cart Картонскиот картон не смее да дава впечаток дека содржината е вредна. Не треба да испраќате лаптоп или мобилен телефон во оригиналното продажно пакување, туку користете неутрална кутија.

Package Пакетот мора да биде доволно добро спакуван за да не може да се оштети за време на транспортот. Доброто пакување вклучува стабилно надворешно и внатрешно пакување, како и соодветен материјал за амортизација.

Честопати има спор, особено околу пакувањето. Во случај на оштетување, услугите за пратки понекогаш тврдат дека стоката била премногу слабо спакувана и дека не се плаќа надоместок. Како клиент, треба да се одбраните од ова.

Овој водич не го заменува правниот совет, туку служи како првичен преглед. Можете да добиете обврзувачки правен совет за вашиот поединечен случај, на пример, од центри за совети за потрошувачи или директно од адвокат.

Проверете ги пакетите за оштетување пред прифаќањето

Како примач на пакет, најдобро е да го проверите полето за испорака за оштетување пред да го потврдите приемот. Со вашиот потпис вие не само што го потврдувате приемот до услугата за парцели, туку и дека парцелата е непроменета при испорака.

Компаниите за испорака на пратки обично брзаат и ве повикуваат да добиете брз потпис, но не дозволувајте тоа да влијае на вас. Екстерната брза проверка на кутијата за испорака трае само неколку секунди.

  • Испитајте ја кутијата (пакувањето на пакетот) од сите страни за оштетување.
  • Внимавајте и на мали пункции преку кои остар предмет може да навлезе во внатрешноста на кутијата.
  • Може да има влажни места, особено на долната страна на пакувањето, ако пакувањето е ставено на влажен асфалт, на пример.
  • Лесно протресете го пакувањето за да слушнете звуци од скршени парчиња или слично одвнатре.
  • Ако пакетот е затворен со леплива лента што го покажува логото на услугата за парцели, ова покажува дека е повторно спакувано во центарот за парцели.

Дали ИМАШ врз основа на изгледот сомневање дека содржината на пакетот може да биде оштетена, информирајте го доставувачот на парцелата (ова се нарекува „отворено оштетување“).

Побарајте доставувачот да може да го отвори пакетот во негово присуство за да ја провери содржината. Доставувачот не мора да го стори тоа; тоа е доброволно и не е правно обврзувачко. Ако доставувачот не дозволи отворање на парцелата, може да одбиете да ја прифатите парцелата. Или можете да го прифатите пакетот и да му дадете на агентот за испорака да ја документира надворешната штета. Повеќето доставувачи со себе носат обрасци за оштетување или документираат оштетување со помош на рачен скенер.

► Како да пријавам оштетен пакет во DHL? Доставувачите на DHL немаат никакви обрасци за побарување. Наместо тоа, доставувачот запишува „оштетен“ во полето за потпис на скенерот за раце на горниот дел и знаците на примателот подолу.

► Ако лице за испорака не сака да документира надворешно видлива штета, одбијте да го прифатите пакетот. Во спротивно, последователната жалба ќе биде тешка или дури и невозможна бидејќи услугата за пакет може да тврди дека сте ја примиле парцелата во совршена состојба.

Транспортна штета што не може да се види однадвор

Ако штетата од транспортот не е надворешно препознатлива кога парцелата е прифатена, тогаш се зборува за а скриена штета. Според искуството на уредничкиот тим на Пакетда, тешко е да се пожали на таквата штета.

Во случај на надворешно неоштетени кутии, услугите за пакети честопати се однесуваат на несоодветно внатрешно полнење на стоката. Испраќачот е одговорен за внатрешното пакување; Услугите за парцели не преземаат никаква одговорност за ова. Освен ако пакетот не бил изложен на извонредни оптоварувања на патот. За возврат, тоа би можело да се препознае од надворешно оштетување на кутијата за пакување.

Како по правило, може да се каже дека ако кутијата не беше оштетена однадвор, содржината на пакувањето веројатно не беше доволно поместена. Постои голема веројатност дека услугата за парцели ќе одбие надомест.

Во случај на скриена штета при транспортот, испраќачот зависи од помошта на примателот. Примачот мора да ја чува оштетената кутија, вклучувајќи ја нејзината содржина и материјал за амортизација за докази и да фотографира. Во DHL, примачот треба да го предаде оштетениот пакет заедно со извештајот за штетата во филијала за целите на проценката.

Важно е да се знае: Услугите за пратки понекогаш тврдат дека примателот не може да бара надомест на штета затоа што постои договорниот однос за испорака на пратка помеѓу испраќачот и услугата за пратка.

► Сепак, ова е само половина точно. Испраќачот има договорна врска со услугата за парцели. Но, тука е Дел 421 (1) ХГБ. Соодветно на тоа, примачот може да тврди и побарувања против услуга за пакети (превозник).

Која е поентата на налепницата за претпазливост од стакло?

Скоро сите услуги за парцели во Германија ги исклучуваат, според нивните услови, да се почитуваат етикети на пакувањето. Налепниците како „Стакло за претпазливост“ или „Предупредување, ризик од кршење“ немаат правно дејство. Услугите за пратки не се обврзани повнимателно да ги обработуваат парцелите со такви налепници.

Покрај тоа, парцелите се обработуваат механички на голем дел од сообраќајната траса. Системите за сортирање ја третираат секоја пратка на ист начин. Чувствителните пакувања не се обработуваат одделно.

Во случај на човечки чекори за работа (на пример, вчитување парцели во комбиња за испорака), налепниците за претпазливост од стакло може да имаат ефект. Искуството покажа дека доставувачите на парцели гледаат само на етикетата на адресата. Едноставно, нема време да се разгледа добро пакетот и да се разликуваат налепниците за претпазливост од стакло од другите рекламни отпечатоци. На крајот, затоа може да се каже дека етикетите на пакувањата речиси и да немаат ефект.

Како клиент

Појаснете ја одговорноста и вината

Ако пакетот пристигне скршен до примачот, често се случува инволвираните да се обвинуваат едни со други: Испраќачот тврди дека услугата за пакет паднала од пакетот. Услугата за пакет вели дека испраќачот лошо ја спакувал стоката. Во овие ситуации е добро да се знае правната состојба. Следните информации се однесуваат на парцели во Германија. Правната состојба е споредлива во рамките на ЕУ. Не надвор од ЕУ (на пример, парцели од Кина/САД).

C Пакети од компанија (на пример, онлајн продавница) до приватно лице
Приватните потрошувачи кои купиле во професионална онлајн продавница се добро заштитени од оштетување на транспортот благодарение на законот за потрошувачи на ЕУ. Комерцијалните дилери кои продаваат на приватни клиенти носат целосен ризик во транспортот и мора или да достават замена или да ја вратат набавната цена во случај на оштетена стока. Како потрошувач, не треба сами да се занимавате со услугата за парцели.

Како клиент, треба да ги чувате оштетената амбалажа и испорачаниот производ за докази или да ги испратите назад ако продавачот побара. Фотографирајте ги сите страни на оштетената кутија за испорака, материјалот за полнење на пакетот и производот внатре. Овие фотографии на докази му помагаат на продавачот да бара штета од услугата за парцели.

Понекогаш се случува продавачите да ги задржат своите клиенти во случај на побарување и да одбијат да ја отплатат цената на набавката сè додека не е завршено порамнувањето на побарувањето со услугата за парцела. Ова однесување не е дозволено за приватни клиенти. Како клиент, можете да ја разјасните правната состојба да не размислите за продавачите со испраќање на овој напис до продавачот од blog-it-recht.de.

► Пакети од едно приватно лице до друго приватно лице
Во случај на продажба од приватна на приватна, на пр. Преку eBay, не се применува посебна заштита на потрошувачите. Примателот на парцелата сноси ризик за транспорт во согласност со Дел 447 (1) BGB.

Испраќачот може да сноси одговорност само доколку може да се докаже дека тој премногу лошо го спакувал пакетот. Или ако испраќачот го испратил пакетот неосигурен, иако била договорена осигурена испорака.

Ако испраќачот одбие да бара штета од услугата за пакет, примачот мора сам да преземе нешто во врска со Дел 421 HGB. Препорачуваме да добиете правна помош од адвокат или центар за совети за потрошувачи.

► Пакети од една компанија во друга компанија
Доколку има оштетување на пакетот помеѓу двајца комерцијални клиенти (компанијата А и доставува на компанијата Б), неопходен е преглед на општите услови на продавачот. Таму често се регулира кога ќе се појави таканаречениот трансфер на ризик. Покрај тоа, во согласност со Дел 377 од Германскиот трговски законик (ХГБ), примачот мора да ја пријави било каква штета во транспортот „веднаш“ на испраќачот.

Важно е да се знае:

  • Ако испративте производ што е поскап од осигурената сума во пакетот, може да нема воопшто осигурително покритие.
  • Мора да бидете во можност да ја докажете вредноста на производот што се испраќа. По можност со доказ за набавка. Доколку е потребно со компаративни цени од eBay или слично.
  • Услугите за пакет не ја надоместуваат новата цена, туку таканаречената сегашна вредност на производот. Пример: Двегодишен iPhone веќе не вреди 800 евра, но можеби е само 400.

Збирови за осигурување од најважните услуги за парцели

  • DHL Paket: Одговорност до 500 евра во случај на загуба или штета. Можно е поголемо осигурување.
  • DHL парцела: Нема одговорност
  • GLS: Осигурени до 750 евра, приватните клиенти не можат да осигураат парцели повисоки.
  • DPD: Осигурени до 520 евра, приватните клиенти не можат да осигураат парцели повисоки.
  • Парцела Хермес: одговорност до 50 евра
  • Пакет Хермес: одговорност до 500 евра, не е можно дополнително осигурување.
  • Испорака на багаж од Хермес: осигурен до 1000 евра
  • UPS-от: За домашните парцели на UPS-от, одговорноста за загуба или штета е максимум 510 евра по пратка или 8,33 SDR за секој килограм, кој и да е поголем. Кратенката SDR значи Специјално право на цртање; тековниот курс за SDR може да се најде тука на Википедија.

Над податоци без гаранција. Ве молиме, проверете ја веб-страницата на услугата за пакети за тековните услови за осигурување.

► Внимание: Одредени производи генерално се исклучуваат од испорака и/или се исклучуваат од дополнително осигурување. Прочитајте го нашиот водич за испраќање пари и скапоцености.

Услугата за парцели не сака да плати доволно компензација

Некои услуги за парцели го пресметуваат износот на надоместокот врз основа на тежината на парцелата. Таквите видови наплата се познати од Хермес, меѓу другите, доколку нема доказ за вредноста на содржината на пакетот. На пример, ако испративте домашни колачиња, нема потврда за купување.

Потоа Хермес се повикува на законска регулатива (1 431 HGB) и го пресметува надоместокот врз основа на формулата за тежина. Како клиент, тешко дека можете да се одбраните од ова. Освен ако вистинската вредност на содржината на пакетот не може да се докаже со фактура/потврда или можеби со отпечаток од аукцијата eBay.

Експертско знаење: Надоместокот заснован врз тежината на пакетот се одредува со употреба на таканаречени специјални права за цртање (SDR). Според ХГБ, максималната сума е 8,33 SDR, што мора да се помножат со тежината на пакетот. На пример, 5 кг тежина на пакетот x 8,33 = 41,65.

За да се претвори апстрактниот фактор 41,65 во износ од евро, треба да се знае девизниот курс од СДР во ЕУР. Пример: Девизен курс од 1,25308 EUR x 41,65 SDR = 52,19 евра отштета за пакет од 5 kg. Тековните курсеви може да се најдат тука.

Патем, користените предмети не се надоместуваат со новата цена, туку со таканаречената сегашна вредност. Ова е исто така дозволена постапка што ја користат сите услуги за парцели.

Да претпоставиме дека испративте стар паметен телефон на роднина и пакетот беше изгубен на патот. Тогаш услугата за парцели нема да ја надомести набавната цена на паметниот телефон во тоа време. Наместо тоа, се претпоставува загуба во вредност од x проценти. Потоа ќе добиете надомест во висина на набавната цена минус каква било загуба во вредност.

Ако загубата во вредноста наплатена од услугата за парцели се чини превисока, мора да дадете докази за спротивното. Погледнете на eBay, на пример, за да видите колку е скапо предметот со кој се тргува таму. Со цел да се најде разумна цена за споредба, ставката на eBay мора да биде колку што е можно еквивалентна на производот што сте го испратиле. Колку повеќе вакви аукции на eBay ќе најдете како репер, толку е поголема шансата да можете да ја убедите услугата за парцели да плати поголема компензација.

Практично дело: Во „Средалниот весник“ на Стадер Тагеблат од 8 мај 2019 година, клиент бил изнервиран што му била изгубена тетратката испратена со DHL. Тетратката е купена во 2013 година за 499 евра. DHL целосно одби да плати компензација (освен поштенските пратки) затоа што тетратката повеќе не вредеше ништо деновиве. Портпарол на печатот на DHL, интервјуиран од весникот во средата, дури рече дека клиентот е „едноставно несреќен“.

Вработен во потрошувачкиот центар во Долна Саксонија изјави за весникот дека DHL нема да мора да ја замени новата цена од 499 евра, туку сегашната пазарна вредност на лаптопот. Клиентот треба да ја открие пазарната вредност на тетратката преку онлајн истражување и да ја побара оваа вредност од DHL како компензација.

Без компензација за несоодветно пакување

Услугите за парцели често тврдат дека пакувањето е лошо и затоа не се плаќа надоместок.

Пакетда препорачува: Пронајдете заколна експерт и проверете дали е соодветно пакувањето што сте го користеле (пример: BFSV Verpackungsinstitut Hamburg GmbH). Сепак, ова е препорачливо само во случај на скапа штета и ако самите сте убедени дека пакувањето било доволно добро. Ако пресудата на проценителот е во ваша корист, можете да ја користите за да побарате од услугата за парцели да плати повторно и, доколку е потребно, да покрене тужба за отштета на суд.

Франкфуртер алгемајне во декември 2017 година објави дека Дојче пост одржува сопствен „центар за инспекција на пакети“ во Дармштад. Новоразвиените картонски кутии таму обично се тестираат и сертифицираат од производителите на амбалажи. Центарот за преглед е исто така вклучен во таканаречените расчистување случаи. Според извештајот на ФАЗ, Пост ги прашува вработените во центарот за инспекција на парцели во спорови да проценат „дали амбалажата може да биде причина за штетата“.