Парцела изгуби Кој е одговорен кога - што прави ДАХАГ
Без исклучок, Христовото дете ги доставува подароците на децата под дрвото на време на Бадник. Но, возрасните се нервираат секој ден во годината ако некој пакет се изгуби. Кој е одговорен за штетата ако пакетот се изгуби на пат? Испраќач, услуга за пратки или примач? Можете да дознаете како можете да постапите ако изгубите пакет и какви се вашите тврдења тука.
- Истражете преку Интернет: каде е пакетот?
- Пакет кај соседот или на прагот
- Пакет изгубен: кој е одговорен?
- Што да направите ако пакетот се изгуби?
- Парцела предоцна: Надомест на штета само со загарантирана испорака
- Пакет изгубен: совет од адвокат
Истражете преку Интернет: каде е пакетот?
Ништо не ја расипува лудоста за купување како пакет што не пристигнува доволно брзо. Без разлика дали DHL, Хермес, DPD или UPS-от - секоја голема услуга на пакет нуди следење на пратка преку Интернет, со која можете да го следите патувањето на вашата парцела.
Испраќачот првично го прима кодот за следење, кој е секогаш индивидуален, кога ќе го испрати пакетот на патот. Кога купувате преку Интернет, честопати се случува продавачите автоматски да им даваат на своите клиенти бројот на пратката - на пример во потврдата за испорака.
Значи, ако се прашувате каде е вашиот пакет, првото нешто што треба да го пробате е следење. Ако ова не е достапно, може да помогне да се праша испраќачот.
Опасност: Не може да се следат сите парцели, парцели или букви: Стандардна парцела од DHL, на пример, вклучува осигурување до 500 евра и следење на пратката. Нешто поевтин пакет, но ниту еден од двата услуги.
Пакет кај соседот или на прагот
Поштарот не смее едноставно да стави пакет на вашиот праг. Тој секогаш мора да го предава лично. Сепак, лицето на кое му е предадена парцелата не мора лично да биде примател: Повеќето услуги на пакетите си дозволуваат да ја напуштат парцелата со соседот. Тогаш вториот ја презема одговорноста за осигурување дека стоката завршува кај примателот. Тој или таа исто така не смее едноставно да ја става вашата пратка на прагот и треба да ја предаде лично.
Добро е да се знае: Варијантата на влезната врата е дозволена само ако примателот експресно му дозволи на доставувачот на парцелата. DHL, на пример, нуди опција за еден Договор за поднесување - исто така наречен договор за гаража - така што носачот на парцела може да ја напушти парцелата на одредена локација. Ова може да биде стан или влезна врата, или агол во белведер.
Договорот за поднесување може да биде практичен за многу работни луѓе - но примателите тогаш треба самите да сносат ризик од загуба. Затоа што ако на услугите за парцели им дадете моќ да депонираат парцела, превозникот ја исполни својата должност и се ослободи од одговорност.
Пакет изгубен: кој е одговорен?
Потрошувачи кои работат со А. трговски продавач наредиле, согласно член 475 од германскиот граѓански законик (БГБ) враќање на набавната цена, ако пакетот не пристигне: Во овој случај, продавачот генерално сноси ризик за транспорт.
Добро е да се знае: Според пресудата на Федералниот суд на правдата (Az. VIII ZR 353/12), на компаниите не им е дозволено едноставно да го пренесат ризикот од транспорт на потрошувачот во нивните општи услови и услови (7 307 BGB). Сите клаузули во условите и условите не се обврзувачки.
Но, дали продавачот е еден Приватен граѓанин, Како што честопати се случува со продажба на „Ебеј“, примателот носи ризик од транспорт (447 фунти GB BGB). Истото важи и ако се примачот и испраќачот Компании дејствува. Во случај на загуба, испраќачот е добро ако може да докаже, на пример, со потврда дека го предал пакетот на услугата за испорака. Во овој случај, примателот може без надомест желба.
Што да направите ако пакетот се изгуби?
Како што споменавме погоре, испраќачот е тој кој има договорна врска со доставувачот. Но, ако примателот сноси ризик, во негов интерес е самиот да се најде на дното на изгубениот пакет. Затоа, тој прво треба да побара од испраќачот да му ги пренесе своите побарувања во неформално писмо. Во ова, испраќачот идеално ги наведува сите релевантни податоци за пратката (и адресите и бројот на пратката).
Може да се случи услугата за испорака да не сака да му помогне на примателот. И покрај тоа што примателот ви ги доделил правата. Во овој случај, можеби е поцелисходно да се побара од испраќачот да ја нарача истрагата наместо макотрпно да инсистира на нивните права со услугата за испорака.
Добро е да се знае: Образец за Наредба за истрага повеќето пакет услуги нудат на нивните веб-страници. За да ја демонстрирате вредноста на содржината, најдобро е да вклучите копија од доказот за набавка кога ќе ја ставите истрагата.
Ако парцелата сè уште е изгубена, услугата за пакет ќе ја замени осигурената вредност за оштетената страна. Со обичен пакет Хермес или ДХЛ, ова е максимум 500 евра.
Опасност: Во зависност од компанијата за испорака на парцели, осигурената сума и сите рокови може да варираат. Затоа е најдобро да ги прочитате општите услови на вашиот агент за испорака.
Заклучок: не праќајте парцели неосигурани
Неосигурена парцела обично е само нешто поевтина од осигурената парцела. При купување помеѓу приватни лица, купувачот секогаш треба да инсистира на осигурена испорака.
Парцела предоцна: Надомест на штета само со загарантирана испорака
Ако парцелата била на пат „премногу долго“, тоа може да биде вознемирувачко, но на почетокот не е причина за жалба: Нема право на одреден датум на испорака за нормално праќање на пратка. Доплатата што можеби е платена може да се поврати само доколку тоа е договорено со услугата за парцели. На пример со експресна достава.
Ако купувачот платил за ова, тој или таа прво мора да контактираат со продавачот. Бидејќи само лицето кое го испраќа пакетот има договорна врска со услугата за парцели. Затоа, само ова лице може да поднесе тужби до него. Продавачот потоа може да се обрати против услугата за парцели ако таа испорача предоцна.
Исто така, може да биде приватен клиент Право на повлекување (5 355 BGB) тврдат и само нека пакетот се врати. Сепак, имате само право на поврат за продажба од врата до врата и од далечина. Вашата парцела можете да ја вратите само доколку сте ја нарачале на Интернет, преку телефон или преку каталог.
Пакет изгубен: совет од адвокат
Вашиот пакет не беше доставен и сега сакате да побарате отштета? Или вашиот клиент се жали дека доставата не е пристигната? Во овие и во многу други случаи, адвокатите за независна соработка на телефонската линија за германски адвокати се на ваша страна со совети и активности - брзо и лесно или преку телефонски правен совет или преку е-пошта.