Последна шанса да резервирате директно! За хотелиерите, тоа значи да ги направите вистинските чекори навремено
Виена, 6 август 2020 година - Наспроти сите оптимистички претпоставки, директните резервации во хотелската индустрија продолжија да опаѓаат. Сега, сепак, моментот изгледа поволен за пресврт. Тековната несигурност кај гостите им дава реална шанса на хотелите да ги надминат платформите за резервации преку автентичност и активна комуникација.
Хотелската индустрија беше особено погодена од пандемијата и неизвесно е дали ќе може да одговара на рекордните резултати од 2019 година во следните три години. Продажните канали ќе продолжат да се развиваат, а трошоците за провизии на сметка на резултатот од работењето ќе продолжат да растат. Ова е затоа што давателите на сместувачки капацитети кои носат најголем ризик во овој синџир на услуги веќе долго време се соочуваат со растечката моќ на пазарот на глобалните платформи за онлајн резервации.
Платформите за резервации во последно време сè уште растат
Сега е време да ги засукате ракавите и да ги направите вистинските чекори во управувањето со цените навремено, така што онлајн туристичките агенции (ОТА), како што се Booking.com и Expedia, не се единствените што долгорочно ќе профитираат на кризата. Минатогодишните дискусии за Резервирање. Основни и спонзорирани попусти покажуваат импресивно дека Booking.com никогаш не се откажал од гаранцијата за најдобра цена, што беше забрането од 2017 година. „Резервацијата е цврсто вкотвена во мислите на гостите со ветување за најдобра цена и ја користи оваа моќ на пазарот повторно и повторно! Марко Ридерер од „Продингер туризамусбератунг“ е вознемирен кога мисли дека на почетокот на коронската криза, „Букинг“ ги замолил хотелиерите да се откажат од надоместоците за откажување што ги должат.
Зголемената моќ на ОТА се рефлектира и во биеналното истражување на Хотрек на европскиот хотелски пазар, според кое уделот на порталите за резервации преку Интернет во продажбата на европски хотели се зголемуваше континуирано од 19,7% на 29,9% помеѓу 2013 и 2019 година . Во исто време, уделот на директни резервации низ Европа падна за повеќе од 10 процентни поени до 45,5%.
Транспарентноста, автентичноста и безбедноста како предност
По стравот од губење контрола и придружната цврстина и паника, многу вредности и основни ориентации се префрлија. Затоа, гостите веќе бараат поголема безбедност на Интернет и вложуваат многу време во истражување на нивните одмори.
„Среќните гости сега одвојуваат уште повеќе време да бараат информации за потенцијални места за одмор и хотели на Интернет. Покрај релаксираните услови за откажување, фокусот е првенствено на темите за безбедносни и хигиенски мерки “, наведува Ридерер и додава:„ Ако не сакаме целосно да ја предадеме продажбата во иднина, сега е последната шанса. Гостите поминуваат повеќе време на Интернет и прават повеќе истражувања отколку што правеа пред кризата. Ако слетаат на веб-страницата на хотелот или ако веќе контактираат со нас, тогаш не можеме да ги пуштиме од рака! ".
За хотелската индустрија се поставува прашањето како да се организираат хотелски операции во врска со овие случувања и како овие проблеми можат да се направат опипливи и да се соопштат преку Интернет.
Следниве точки за комуникација треба да се преиспитаат врз основа на патувањето до клиентот:
- Намалување на физичкиот контакт (спречи голема гужва)
- Список на заштитни мерки за вработените и гостите
- Комуницирајте хигиенски мерки и курсеви за обука во хотелот (заштита за уста/нос, средства за дезинфекција, заштита од стакло, ...)
- Опуштање на условите за резервација и услови за откажување
Прашајте ја постојната стратегија за цени и продажба
Хотелиерите треба да го сторат тоа Пад на зафатеноста предизвикана од коронавирус и со тоа неволно се стекнале Користете време за да ја прегледате вашата стратегија за продажба и цени и да се подготвиме интензивно и што е можно најдобро за сигурно повторуваното побарување.Бидејќи ако додадената вредност на директната резервација не е јасно видлива, тогаш искушението на ОТА останува многу силно. Prodinger Tourismusberatung ја анализира постојната стратегија за цени и продажба на хотелските бизниси и работи со бизнисот за развој на стратегија за управување со приходите и е-трговија насочена кон иднината со јасни повици за акција.
Задачите на управување со приходите вклучуваат детални предвидувања, тесна соработка со различните оддели и стратегија за насочен сегмент и категорија простории. Во време на помала побарувачка и пад на продажбата, фокусот се менува брзо. Само управувањето со приходите не може да ја избегне кризата. Но, тоа е важно за успехот на еден хотел затоа што овозможува реална проценка на развојот на пазарот.