Потрошувач не прифаќа нарачана стока; Што к; nn онлајн H; трговците прават

Ситуацијата е незадоволителна: мрежниот продавач на мало ја доставува нарачаната стока, но потрошувачот не ја носи пред неговиот праг или не ја зема од поштата. Стоката се враќа кај продавачот и тој е во загуба за тоа како да реагира. Кои се неговите опции? Што е дозволено да прави, што не смее да прави? Адвокатската фирма ИТ ги објаснува основните проблеми и презентира решенија.

Содржина

  • I. Нарачана и не земена
  • II. Која е општата правна состојба?
  • III. Кој треба да ги плати залудните трошоци за испорака?
  • IV.Далерот може да ја препродаде вратената стока?
  • V. Дали дилерот може да ја направи повторената испорака во зависност од плаќањето на дополнителните трошоци за испорака?
  • VI. Заклучок

I. Нарачана и не земена

Во мрежата на малопродажба се случува повторно и повторно, потрошувачите да не ја прифаќаат стоката што ја нарачале на нивниот праг или да не ја земаат во продавницата за парцели. Причините за ова се различни и се движат од отсуство на потрошувачот во врска со празниците до акутна неподготвеност да се купи стоката; Нарачка на друг производ паралелно од друг трговец што (веќе) ја исполнува истата цел, исто така може да биде причина. Стоката се враќа на продавачот, кој се прашува како понатаму.

Дали тој сè уште треба да ја задржи и чува стоката за потрошувачот во случај да ја побара повторно? Дали тогаш тој мора повторно да ја испрати стоката до потрошувачот? Ако е така, кој ги плаќа трговците на мало дополнителните трошоци за испорака? Или, на малопродавачот му е дозволено да ја продаде стоката што му ја вратил услугата за пакет на друг? Дали дилерот има побарување од потрошувачот за плаќање на договорената откупна цена и покрај неприфаќањето на стоката? Прашања што вреди да се истражат.

II. Која е општата правна состојба?

Јасно е дека потрошувачот треба да прифати стока што ја нарачал, т.е. ако има ефективен договор за продажба за испорачаната стока.

Доколку тоа е случај, неприфаќањето на стоката од страна на потрошувачот не може да се смета за поништување на договорот за набавка во согласност со одредбите за правото на потрошувачот на отповикување во продажба на далечина (Дел 312г (1) БГБ). За разлика од претходната правна состојба во врска со правото на потрошувач на повлекување, повеќе од правото на повлекување веќе нема едноставно право на враќање. Во принцип, стоката не може (повеќе) едноставно да се врати на продавачот без коментар со цел да се поништи купопродажниот договор. Така, договорот за продажба склучен помеѓу мрежната малопродажба и потрошувачот продолжува да постои и откако нарачаната стока не е прифатена. Ова значи дека според 33 433 BGB трговецот е сè уште должен да ја предаде стоката на потрошувачот и да ја пренесе сопственоста, т.е. да му ја достави, а потрошувачот треба да ја плати договорената цена за откуп и да ја прифати стоката, т.е. да ја прифати.

Доколку пристигне стоката што ја испраќа услугата за парцели на малопродажната куќа, малопродавачот не може да го искористи ова како можност веднаш да се повлече од договорот за купување во согласност со 346, 349 B BGB. Доколку не е договорено ниту едно право на повлекување - на пример, во општите услови на дилерот - дилерот првично нема непосредно право на повлекување. Само по неуспешното истекување на разумен рок определен од дилерот, со кој од потрошувачот се бара (во вториот обид) да ја прифати стоката, дилерот може да се повлече од договорот за набавка според 3 323 BGB.

нарачана

III. Кој треба да ги плати залудните трошоци за испорака?

Ако малопродавачот го наплатил потрошувачот за трошоците за испорака при нарачката на стоката, плаќањето на соодветните трошоци за испорака е договорено меѓу двете договорни страни, така што малопродавачот има договорно побарување од потрошувачот за нивно плаќање - исто така се изврши и испораката.

Ако малопродавачот понудил испорака на потрошувачот бесплатно (често кога е надмината одредена вредност на нарачката), т.е. плаќајќи се во очекување дека на крајот ова ќе му се исплати преку плаќање на набавната цена од страна на потрошувачот, тој е предмет на условите на Дел 284 од Германскиот граѓански законик (БГБ) има право на барање за отштета што ги покрива направените трошоци (испорака). За да го направите ова, сепак, потрошувачот мора да предизвикал неприфаќање намерно или барем од небрежност, при што потрошувачот мора да докаже дека нема вина од негова страна (Дел 280 (1) реченица 2 БГБ) .

Покрај тоа, ако стоката не е прифатена кога стоката е првично испратена, потрошувачот генерално не го прифаќа прифаќањето во согласност со 3 293 f BGB, така што му должи на малопродажбата надомест на дополнителните трошоци што ги направил за неуспешната понуда и за складирање и складирање во согласност со 4 304 BGB Зачувување на должениот предмет требаше да се направи. Ова вклучува, меѓу другото, трошоци за испорака за нова пратка и, доколку е применливо, трошоци за складирање за складирање на вратената стока, кои произлегуваат до втората пратка или, доколку е потребно, откажување на договорот за набавка.

IV.Далерот може да ја препродаде вратената стока?

Одговорот е да и не. Тоа зависи од тоа дали потрошувачот има право на точно стоката што му е испратена или од малопродавачот исто така може да го исполни купопродажниот договор со друг, споредлив, односно сличен производ.

Дури и откако стоката која не е прифатена од потрошувачот е вратена, купопродажниот договор сè уште постои, така што потрошувачот сè уште има право да ја прими и пренесе сопственоста на стоката што ја нарачал. Доколку стоката е единствена, како еднократно уметничко дело или користен автомобил (т.н. набавка на парче), дилерот е должен да ги задржи овие специфично договорени добра за потрошувачот. Затоа што ако ја продаде стоката (повторно) на некој друг, тој се прави одговорен за штета на првиот купувач затоа што повеќе не може да го исполни договорот за набавка.

Ситуацијата е поинаква, сепак, ако стоката се разменува, на пример кога нарачувате нов мобилен телефон или нови чевли (т.н. генеричка набавка). Во овој случај, не е важно дали потрошувачот ја прима истата стока кога ќе се обиде да испорача подоцна, како што тоа го направија за прв пат, или друга што изгледа идентично, сè додека трговецот сè уште ја има на располагање стоката или може да ја достави подоцна.

V. Дали дилерот може да ја направи повторената испорака во зависност од плаќањето на дополнителните трошоци за испорака?

Во основа да. Ако стоката не е прифатена кога стоката е испратена за првпат, потрошувачот редовно не прифаќа, така што тој му должи на малопродавачот според законот, во согласност со Дел 304 БГБ, надомест на дополнителните трошоци што требаше да ги направи за неуспешната понуда и за чување и одржување на должената ставка. Потоа, малопродавачот има право на компензација од потрошувачот за потребните трошоци за втора испорака (кои беа потребни само заради доцнењето во прифаќањето) и, доколку е применливо, за направените трошоци за складирање.

Поради оваа причина, малопродавачот има право на задржување согласно член 273 (1) од германскиот граѓански законик (БГБ), така што само треба да ја изврши втората пратка чекор по чекор со истовремено исполнување на наведените побарувања од потрошувачот.

За да се разјаснат овие во голема мера законски регулирани обврски на потрошувачот, може да се замисли вклучување на соодветна клаузула во општите услови за малопродажба.

VI. Заклучок

Дилерите не се без одбрана доколку потрошувачот не ја прифаќа нарачаната стока. Како по правило, потрошувачот може да го фактурирате за дополнителна работа предизвикана од неприфаќање на нарачаната стока. Сепак, не им е дозволено да ја продаваат вратената стока на некој друг без понатамошно разочарување, бидејќи договорот за продажба со потрошувачот сè уште постои се додека не е раскинат од други причини, и затоа потрошувачот има право стоката повторно да ја испрати.

Доколку имате какви било проблеми, прашања или други прашања на оваа тема, тимот на адвокатската канцеларија ИТ секако ќе биде среќен да ви помогне лично и во одделни случаи.

совет: Дали имате прашања во врска со придонесот? Слободно разговарајте за ова со нас во претприемачката група на адвокатската фирма ИТ на Фејсбук.