Потрошувачки права од кои не можете да се откажете од нарачки за нарачка

Автор: Аурел Драган/Датум на објавување: 12-10-2015 12:10

Како што расте трговијата преку Интернет, така растат и прашањата поврзани со испорака, оштетени производи или едноставно укинување на веќе поставените налози. Затоа е добро да се знае какви права имаат купувачите во однос на онлајн продавниците.

Европскиот центар за потрошувачи (ЕЦЦ Романија) изготви список на договори преку Интернет (нарачки на производи) што може да се повлечат без претходна најава и без казни. Како прво, специфично за купувањето преку Интернет е фактот дека, за повеќето договори, имате право да се повлечете во рок од 14 календарски дена, без да понудите никакво образложение и без казни, освен оние утврдени со закон.

14-те дена се пресметуваат од датумот на потпишување на договорот за услуги или од моментот на испорака на производите. Ако пред склучувањето на договорот не сте биле информирани за постоењето на правото на повлекување, рокот во кој можете да го откажете договорот е 12 месеци.

Можете да го искористите вашето право на повлекување или со пополнување на формулар обезбеден од професионалецот (обично преку Интернет), или со испраќање порака во која јасно ќе се наведе вашата намера и наведете барем следново: вашиот идентитет, бројот на нарачката и датумот производот, платената цена.

Можете да го испратите производот сами, во согласност со упатствата на веб-страницата на професионалецот, или можете да почекате да го земете вие. Ако платите на курир за враќање на производот, немате право да побарате враќање на оваа сума.

Професионалецот мора да го врати целиот уплатен износ, вклучувајќи ги и трошоците за испорака, доколку се вклучени во крајната цена, во рок од 14 календарски дена. Ако го користевте производот повеќе од само за да видите како работи (на пример, направивте 2000 фотографии со камера), тогаш професионалецот може да задржи дел од платената сума за да ја намали вредноста на производот.

Сепак, треба да се напомене дека има и договори од кои не можете да се повлечете, соодветно:

снабдување со производи кои најверојатно ќе се влошат или истекуваат брзо;
обезбедување на запечатени производи што не можат да бидат вратени од здравствени или хигиенски причини и кои биле запечатени од вас;
набавка на производи кои, по породувањето, според својата природа се неразделно мешани со други елементи;
обезбедување весници, периодични списанија и списанија, со исклучок на договори за претплата;
обезбедување производи направени според вашите спецификации или јасно прилагодени;
обезбедување запечатени аудио или видео записи или запечатени компјутерски програми што биле отпечатени по породувањето;
договори склучени на тендер;
обезбедување услуги за превоз, сместување, рекреација, изнајмување автомобили или угостителство.

„Имате право да го смените мислењето, но мора да бидете претпазливи за некои аспекти. Чувајте копија од пораката за повлекување и одговорот на дилерот или пораката за потврда на образецот за повлекување преку Интернет. Следете ги упатствата на професионалецот точно, особено во врска со пакувањето на производот. Фотографирајте го производот пред пакувањето и испораката или снимајте го целиот процес на пакување за да го потврдите интегритетот на производот за време на пратката. Ако производот го испратите самостојно назад до трговецот и има поголема вредност, прашајте го превозникот за информации за можноста за склучување дополнително осигурување “, вели Ирина Чиришоиу, директор на ЕЦЦ Романија.