Право на враќање 7 грешки во врска со жалби
Понекогаш е маѓепсано: по точно шест месеци, прекрасниот MP3 плеер е расипан, оригиналното пакување е отстрането и потврдата не може да се најде. Многумина тогаш размислуваат: лошо купување - јагленот го нема, апаратот е случај за продавачот на отпад. Но, дали е тоа навистина точно?
Во своето сегашно издание, списанието „Финанцтест“ состави прашања и одговори на темата поплаки по купувањето и изложува бајки и неефикасни правила.
BILD.de покажува 7 навредливи грешки:
Ваше право како клиент
Посигурно купување Право да купувате преку Интернет
1. "Не можете да се жалите ако потврдата одамна е во ѓубре."
Неточно. Едноставно, треба да можете да докажете кога и каде сте го купиле производот. Строго кажано, сведок кој бил присутен при купувањето е доволен. Подобро: Секогаш плаќајте за поголеми набавки со картичката. Изводот од банката вреди колку потврдата.
2. „Ако дилерот ме обвини за дефектот, ништо не можам да сторам“.
Во првите шест месеци откако го купи, тој не може да се извлече со тоа. Тој мора да докаже дека стоката била во ред кога била предадена или дека тие се одговорни за тоа.
3. „Уредот е расипан, но повеќе не можам да го разменувам затоа што беше намален“.
Не, правилото „Намалената стока не може да се разменува“ важи само доколку продавачите земат назад беспрекорна стока како гест на добра волја. Пример: Ако купите блуза што е истрошена, мора да ја чувате, дури и ако одеднаш повеќе не ви се допаѓа дома пред огледало. Меѓутоа, ако откриете грешка во ткаењето, дилерот е одговорен.
4. „Подобро е да се чува оригиналното пакување - само во случај нешто да не е во ред“.
Широко распространета заблуда што е крајна глупост. Тогаш германските домаќинства ќе мораат да чуваат милиони пакувања со години - од мобилни телефони до машини за перење. Овде важи следново: Треба да ја чувате оригиналната амбалажа само ако сакате да вратите беспрекорен уред. Ако е дефектен, можете да го доставите лабаво и во пластична кеса.
5. „Дополнителното гарантирано осигурување чини многу, но јас сум на безбедна страна“.
Дилерот секогаш мора да земе дефектен уред шест месеци, по што обично се применува двегодишна гаранција од производителот. Стоката потоа ќе биде заменета или поправена подеднакво. Stiftung Warentest советува против дополнително осигурување што ја продолжува гаранцијата. Причина: Осигурениците често ја заменуваат само тековната вредност на стоката. Обично тоа не е многу.
6. „Дилерот веќе го поправи уредот двапати, тој е повторно расипан. Сега ми е доста, ја фрлам стоката во ѓубре."
Само немој! Во суштина, дилерот има само две шанси да го поправи уредот. Ако се расипе повторно, може да побарате набавна цена.
7. „Ако нешто се расипе по само три дена, дефинитивно имам право на нов уред. Не мора да ме тресат со поправка “.
Можеби. Мора да му дадете на дилерот шанса да направи подобрувања. Ако нешто може да се поправи во неколку едноставни чекори, не можете да побарате нова замена. Во спротивно, се применува следново: Ако продавачот сака да поправи уред на голем трошок, можете да се повлечете од договорот за набавка и да ги побарате парите назад.