Премногу ладно, премногу доцна; t Правата на потрошувачите при нарачка на пица - Хамбургер Абендблат
Клиентите не мора да го прифаќаат секој оброк што ќе го порачаат од услугата за испорака. Кога можете да одбиете прифаќање или да ја намалите цената.
Нарачката на пица дома е популарна. Но, ако храната е веќе ладна кога се доставува, клиентот не мора да ја прифаќа стоката.
Фото: имаго акции & луѓе/имаго/Вестенд61
Берлин. Услугите за испорака цветаат: Се повеќе луѓе имаат доставено пица, тестенини и суши до нивните домови преку Интернет или преку телефон. Индустријата има растечки бројки за продажба со години. Покрај тоа, изборот на услуги за испорака расте.
Но, колку точно треба да биде испораката? Што ако пицата пристигне дома ладна? Преглед на правата и обврските на потрошувачите при нарачката од услугата за испорака:
Ладна храна
Ако нарачате топло јадење од услугата за достава, можете да очекувате дека храната ќе биде доставена топла. На пример, ако добавувачот донесе ладна пица, клиентот не мора да ја прифати. Ова го истакнуваат застапниците на потрошувачите. Доколку храната не е на посакуваната температура, клиентот може алтернативно да договори намалување на цената со добавувачот. Но, тој треба да ја провери температурата додека снабдувачот е сè уште присутен, советува центарот за консултации на потрошувачи Шлезвиг-Холштајн. Во спротивно, би можело да биде тешко да се докаже. 65 степени се препорачаната минимална температура во гастрономијата. Приближната температура често може да се почувствува однадвор.
Погрешна испорака
Исто така, клиентот треба веднаш да провери дали нарачката е правилно доставена. Дали е тоа навистина саламата пица со екстра сирење или пилешкото кари Мадрас? „Ако на потрошувачот му се обезбеди друга храна од нарачаната, тој не е должен да ја прифати“, вели Јана Брокфелд од берлинскиот центар за потрошувачи во нашата редакција. Погрешно доставената храна треба исто така да се пријави директно кај доставувачот. Откако гласникот ќе отиде, на клиентот му станува тешко да докаже дека, на пример, недостасува дел од преливот за пица.
Долго чекање
Ако доставувачот му донесе храна на гладниот клиент еден час по нарачката, клиентот не смее едноставно да одбие прифаќање затоа што оттогаш нарачал нешто друго. Нема законско барање за точна достава. „Во овој случај, потрошувачот треба да се јави во службата за испорака под сведоци, да се распраша за неговата нарачка и, доколку е потребно, да одреди краен рок за испорака“, советува адвокатот Брокфелд.
Во принцип, потрошувачите треба да обрнат внимание кога нарачуваат дали е договорен одреден датум на испорака. „Ако тоа е случај, а испораката не е навреме, потрошувачите можат да се повлечат од договорот и не мора повторно да одредат рок за испорака“, вели Брокфелд. Сепак, повеќето услуги за испорака даваат само нејасна проценка кога ќе се изврши испораката. „Просечното време на испорака е 32 минути“, вели интернет услугата „Деливеро“. Ако доставата трае многу подолго од најавеното, клиентот е слободен да преговара за пониска цена со услугата за испорака, вели Брокфелд. Многу услуги за испорака даваат попуст од добра волја со цел да ги задржат клиентите.
Нема соодветна промена
Повторно, клиентите немаат вистинска промена при рака кога им се доставува нарачаната храна. Според берлинскиот центар за потрошувачи, купувачот не е должен да плаќа соодветно, но давателот на услуги не мора да има доволно промени со него. „Важи таканаречениот принцип движење по движење: пари за стока“, вели Брокфелд. Ако доставувачот не може да смени белешка од 50 евра за нарачка од десет евра, тој може да ја врати стоката со себе. Повеќето услуги за испорака сега нудат безготовински начини на плаќање, на пример со кредитна и дебитна картичка, моментален трансфер или PayPal.
Дополнително се наплатува за качување по скали
Старите згради со шест ката и без лифт не се невообичаени, особено во големите градови. Ако човекот за испорака треба да оди по многу скали, ова може да чини дополнително во зависност од услугата за испорака. Од гледна точка на застапниците на потрошувачите, услугата за испорака може да наплати дополнителна такса само ако тоа е експресно договорено однапред. „Според наше мислење, скриените дополнителни трошоци во условите и условите не претставуваат обврска за плаќање“, вели Брокфелд. Во случај на нарачка преку Интернет, таквите дополнителни трошоци треба јасно да му бидат прикажани на клиентот.
Меѓутоа, бидејќи некои услуги за испорака наведуваат такви дополнителни трошоци во нивните општи услови и услови, клиентот треба да побара безбедност од услугата за испорака. Доплата на скалите може да се избегне во секој случај ако клиентот се спушти самиот и ја прими испораката на влезот.