Препознајте ги конфликтите и продуктивно решавајте ги за градење на заедницата; SelfCity
Група може да расте преку конфликти. Меѓутоа, од сите видови решавање на конфликти, многу малку се продуктивни. Препознавањето и препознавањето на чувствителностите, вредностите и интересите „зад“ материјалниот конфликт овозможува решавање на конфликтите. Со методот ДАЛАС, на решавањето на конфликтот може да се пристапи на структуриран начин.
Прво на сите: Конфликтите се суштински дел од животот во групата. Група нема да може да спроведе процес на градење заедница без конфликти. Различни луѓе и мислења се здружуваат за да преговараат за целите, вредностите и приодите. Конфликтите се својствени на заедништвото.
Конфликтите можат да се појават од различни причини, на пример кога е нарушена комуникацијата во групата. Колку повеќе не се изразува конфликт и колку подолго се игнорира, толку повеќе станува наполнет и е под влијание на чувствата. Бидејќи неискажаните конфликти добиваат интензитет, важно е да се препознаат конфликтите како што се појавуваат за да се решат или да се отстранат. Знаци на конфликт се, на пример, нетрпеливост заедно и недостаток на слушање, емотивни расправии, предлози брзо се критикуваат дури и пред да бидат целосно презентирани, нема договори, лични обвинувања, негативни проценки за придонесите на другите членови на групата, подготвеноста да се приближат едни на други е мала.
Справувањето со конфликтите во групи е различно, многу малку начини се продуктивни: Конфликтите се негираат, се прикриваат, се распаѓаат, се потиснуваат, се исклучуваат членовите на групата, мнозинството во групата го принудува малцинството да се согласи на нивната позиција и на тој начин доминира во групните настани, сојузи форма, се прават компромиси или:
Конфликтот е интегриран во групата: конфликтните страни седнуваат и разговараат за проблемите, се воведуваат и дискутираат различни мислења. Конфликтот и неговите причини се анализираат. На крајот има решение што ќе ги задоволи сите. Овој вид разрешување на конфликти е најзрел и е најдобриот начин за унапредување на градењето на заедницата.
Пред да влеземе во можните решенија за конфликтите, потребно е да се разгледа „зад“ конфликтите: Зад фактички конфликт, можат да се кријат разни интереси или потреби. Метафората на ледениот брег помага да се разбере позадината на конфликтите: ледениот брег е обично само една седма над површината на водата. Многу повеќе се крие под површината на водата. Во случај на конфликти, честопати се прават аргументи на ниво на (видливата) материја. Ако изберете конструктивен начин за справување со конфликт, треба да ги артикулирате интересите, потребите, чувствата, стандардите на вредноста, недоразбирањата, итн. Овие точки се под површината на водата. Само кога ќе се разгледа нивото зад фактичкиот конфликт, ќе бидат можни одржливи решенија.
Добро познат пример е: две деца се борат околу портокал. Секое дете го сака портокалот за себе. Ако има расправија, едното дете го прима портокалот, а другото ништо. Ако има компромис, портокаловата боја е поделена и секое дете добива половина портокал. Но, тоа можеби не е доволно. Само прашањето за интерес за портокаловата боја („зошто го сакате портокалот?“) Доведува до решение што целосно ги исполнува интересите на двете деца. Ако едното дете сака да јаде портокал, а на другото му е потребна кора за да пече новогодишни колачиња, на сите им се помага: на едното се мачка кората, а на другата пулпата да се јаде.
Така што конфликтите не „разнесат“ група, постојат испробани правила за решавање на конфликтите во разговорот. Методот ДАЛЛАС може да биде корисен:
Метод ДАЛАС
Д.Дефинирање на проблемот: Тука е потребно да се разработи отстапувањето на АКТУАЛНАТА состојба од државата ЦЕЛ. На крајот од фазата на дефинирање, секој член на групата треба да биде свесен за проблемот.
А.Активирајте: Во оваа фаза, членовите на групата треба да проценат како ја проценуваат разликата помеѓу IS и TARGET и колку е силна нивната подготвеност да се справат со проблемот. Фокусот е ставен на следниве прашања: Кои се желбите зад индивидуалните обвинувања? Кои се предностите и недостатоците на инволвираните кога ќе се вклучат во решението? Кои заеднички цели можат да се најдат?
Л.Можни решенија: Овде е потребно да се изготват предложени решенија, на пример, овие може да бидат разработени во идеи за идеи и не треба да се проценуваат првично.
Л.Оценете ги можните решенија и донесувајте одлуки: При проценка на можните решенија, треба да се разгледа кои последици произлегуваат и кои компромиси се неопходни. Сите засегнати треба да ја поддржат одлуката и да имаат корист од тоа и никој да не загуби.
А.Изврши и одлучи: Акциониот план дефинира кој што прави, до кога, со кого и како.
С.Повторно проценете ја итуацијата: По некое време, промените мора да се проценат со повторно правење на споредба на реалната цел. Доколку се појават нови проблеми, за нив треба да се разговара. Ако ситуацијата е значително подобрена, ова треба да биде пријавено позитивно кај сите.
Ако сакате да прочитате понатаму на „Решавање конфликти во групи“, следете ја оваа врска.
Ако конфликтот е веќе стврднат и ескалирал, може да биде целисходно и да се повикаат надворешни помагачи или да се спроведе медијација.