Прикажување прегледи во трговијата преку Интернет - идни законски обврски, но и потенцијална предност
Автор: Александру Јон/Датум на објавување: 19-05-2020 11:05
Сегашната криза, предизвикана од пандемијата КОВИД-19, го смени начинот на купување на повеќето луѓе, дури и со моментално потребни производи. Онлајн трговијата има придобивки од зголемувањето на побарувачката далеку над онаа проценувана пред кризата и се повеќе економски оператори ја анализираат можноста за преселување на нивниот бизнис во виртуелното опкружување.
Потребни се потрошувачи навикнати да одат во продавница за да ги видат одблизу и да ги допрат производите, во овој нов контекст, други критериуми за разликување на предметите што се пребаруваат, а прегледите оставени од други клиенти може да бидат таков критериум и може да влијаат на одлуката за купување.
Студиите покажуваат дека повеќето потрошувачи досега направиле темелно истражување на производите што имаат намера да ги купуваат преку Интернет. Со цел да се зголеми нивото на заштита на потрошувачите и да им се овозможи пристап до точни и целосни информации за бараните производи, европскиот законодавец воведе, од минатата година, нови регулативи во оваа област, засновани на проценки за растот на трговијата преку Интернет. . И овие промени сега се уште попотребни.
Кога новите регулативи стануваат задолжителни во Романија
Директивата на ЕУ 2019/2161, која се обидува да ја подобри усогласеноста и модернизира правилата на ЕУ за заштита на потрошувачите, стапи на сила во ноември 2019 година.
Земјите-членки, вклучително и Романија, мораат да ги усвојат и објават актите потребни за транспозиција на Директивата во националното законодавство до 28 ноември 2021 година. Новите одредби, кои треба да ги изменат и надополнуваат, меѓу другото, одредбите од законот бр. Регулативата (ЕЗ) бр. 363/2007 за борба против лошо однесување на потрошувачите во однос на потрошувачите треба да стане применлива од 28 мај 2022 година.
Некои од промените што треба да се направат во националното законодавство за заштита на потрошувачите се од посебен интерес за секторот за трговија преку Интернет, бидејќи тие се насочени кон добро познатите практики што ги користат повеќето играчи на пазарот.
Овие вклучуваат објавување прегледи од други потрошувачи кои ги користеле производите што се пласираат или им се нуди на корисниците можност да ги оценат производите.
Регулирање на прегледите на потрошувачите
Прегледите дадени од други потрошувачи, без разлика дали се во форма на белешки, starsвезди или оценки, се важен елемент во обликувањето на перцепцијата на потрошувачите за одреден производ. Поради оваа причина, од трговците ќе се бара да дадат повеќе информации за прегледите што ги прикажуваат.
Така, ако трговец обезбеди пристап до прегледи на потрошувачи на производи, информациите што укажуваат на тоа дали и како трговецот гарантира дека објавените прегледи доаѓаат од потрошувачи кои навистина го користеле или го купиле производот, ќе се сметаат за значајни.
Потсетуваме дека релевантната информација е онаа што му е потребна на просечен потрошувач во тој контекст за да донесе информирана деловна одлука.
Во исто време, ако трговец тврди дека прегледите на производи доаѓаат од потрошувачи кои навистина го користеле или го купиле производот, без да преземат разумни и пропорционални чекори за да потврдат дека е вистина, оваа практика ќе се смета за погрешна во секој случај.
Тешки санкции, но и придобивки за учесниците на пазарот
Директивата ги обврзува државите да спроведат ефективни, пропорционални и обесхрабрувачки санкции за оние кои ги кршат правилата за заштита на потрошувачите. Така, во одредени ситуации, како што се нефер трговски практики кои влијаат на потрошувачите во неколку земји-членки, казните можат да достигнат до 4% од годишниот обрт на трговецот.
Во Романија, во минатото се расправаше за два законодавни проекти, предлагајќи да се зголемат санкциите во оваа област и да се пресметаат како процент од прометот на трговецот. Еден од овие предлози сè уште се разгледува во специјализираните комитети на Сенатот.
Надвор од строгите санкции, новото законодавство ќе има корисни импликации на теренот, имајќи предвид дека ги предвидува очекувањата на потрошувачите, кои повеќе не се ограничени на купување производ, но сакаат целосно искуство со купување.
И, со оглед на моменталната состојба, би било подобро ова искуство да биде на Интернет.
Во овој контекст, на транспарентноста на прегледите објавени од онлајн продавниците не треба да се гледа како на законска обврска, туку на можност да се добие доверба на потрошувачите.
Така, онлајн продавниците треба да ги прегледаат нивните услови и услови, не само за да се усогласат со новите регулативи, или, како што е соодветно, законските измени што се очекуваат на повидок и за да се избегнат можните санкции, туку и да се задоволат растечките барања на делот на сè повеќе поврзани потрошувачи.