Проблеми во патувањето поради ширењето на коронавирусот Центар за права и совети за потрошувачи
Светското ширење на вирусот корона во моментов спречува многу планови за патувања. Ова создава несигурност кај потрошувачите и гнев кај давателите на услуги. Едно лице погодено од областа околу Кил залудно се обидуваше со денови да го спроведе своето право на бесплатно откажување од нејзиниот давател по забраната за влез во Израел.
Ута А. и нејзината ќерка со месеци се радуваа на нивното патување во Израел. Потоа, интервенираше коронавирусот: три дена пред планираното заминување, двајцата дознаа од веста дека Израел сега забранува влез на Германците во земјата како мерка за безбедност против ширењето на вирусот. „Кога го прашав мојот провајдер„ Оподо “и„ Туркиш ерлајнс “, добив само информација дека нема информации за ограничувања за влез и дека летот треба да се одвива според планираното“, рече засегнатото лице. Загрижена, таа ја повика израелската амбасада. Таму беше речено: Ниту еден Герман не ќе може да влезе во земјата на планираниот датум на патување.
Хаос, јамки за чекање и контрадикторни информации
„Секако дека сакав да знам што да направам за да не ги изгубиме парите за платеното патување“, вели Ута А. Цел ден се обидувала да добие информации од „Оподо“ - без успех. „Немаше одговор на моите е-пошта, ме ставија неколку пати во телефонските телефонски линии и останав во мирување со часови“, вели засегнатото лице. После безброј обиди, доцна вечерта само била известена дека може да откаже, но трошоците треба сами да ги плати. Помина подобро со авиокомпанијата и резервираниот хотел во Израел. „И двајцата даватели ми потврдија телефонски дека е можно бесплатно откажување - но давателот на паушал„ Оподо “мораше да го стори тоа.“ По неколкудневни телефонски повици, е-пошта и пораки користејќи го образецот за контакт на „Оподо“, засегнатото лице сè уште не добило корисни информации. „Ме оставија на телефон и немаше ветени поврати“, вели таа. Засега нема решение.
„Според наше мислење, ваквото однесување на туристичкиот агент е неприфатливо“, вели д-р. Борис Вита, консултант за закон за потрошувачи во центарот за потрошувачки совети Шлезвиг-Холштајн. „Ова е неизбежна, извонредна околност што го прави патувањето невозможно и затоа мора нужно да доведе до бесплатно откажување.
Засегнатите луѓе можат да го сторат тоа
Секој што има слични проблеми во спроведувањето на своите права против давателите на услуги, треба прецизно да го документира процесот. За да го направите ова, препорачливо е да го контактирате давателот на услуги во писмена форма и да ги задржите сите одговори. Погодените можат да се обратат до правниот совет на центарот за потрошувачки совети или арбитражниот одбор за јавен превоз за да го разјаснат спорот со поддршка на независни експерти. „Ако и овој обид не успее, за жал само тужбата останува на суд“, рече др. Борис Вита. Бидејќи арбитражата не е обврзана со закон во вакви случаи, погодените потрошувачи зависат од давателот да попушти. Центарот за потрошувачки совети се залага дека законодавниот дом ги обврзува давателите на патувања да учествуваат во арбитражна постапка во иднина, така што потрошувачите ќе добијат поголема правна сигурност.
Овде ќе најдете повеќе информации за законот за потрошувачи во случај на откажувања на патувања и откажани настани.