Русија Зошто на лекарите им се потребни курсеви за учтивост
Статус: 11 февруари 2020 година, 10:36 часот
Повеќе комуникација и лична адреса: Од 2018 година, московските лекари учат како да се однесуваат со своите пациенти попријателски на курсеви за учтивост. Итно е потребно, вели германски волонтер кој работел во руска болница.
Неочекувана инјекција, мрзливи медицински сестри и мала приватност - Марија Гарлиц се сеќава на почетокот на нејзината доброволна служба во болница во Нижни Новгород, Русија, како доста груба. Таа прво самата го доживува од перспектива на пациент. Затоа што пред да започне со работа, таа мораше да биде прегледана.
Прво и беше направена рендгенска снимка. „Морав да го расчистам горниот дел, а потоа тие ме сликаа“, вели Марија. „Меѓу нив, некој повторно влезе, така што немаше многу приватност“. По прегледот чекала реакција од вработените. „Ништо не рече, па јас повторно се облеков и заминав.
Медицинска сестра со руско потекло
И медицинската сестра тешко комуницирала со неа за време на крвниот тест, вели Марија. „Погледнав малку наоколу и бев тотално неподготвена кога одеднаш ме прободе без предупредување“. Таа стана малку студена, иако знаеше како работи примерок од крв.
Бидејќи 26-годишната девојка веќе имаше искуство со работа во болници пред нејзината година во Русија. Таа е обучена медицинска сестра и работеше три години на одделот за интензивна нега во Минстер. Таа дојде во Нижни Новгород преку програма за размена водена од германска организација од Есен. Таа сакаше да замине во Русија за повторно да ги бара своите корени. Марија е по потекло од сибирскиот Омск. Кога имала шест години, со семејството се преселила во Германија.
Премногу учтивост се смета за слабост
Иако го познава рускиот менталитет, Марија прво мораше да се навикне на тонот во болницата во Нижни Новгород. „На почетокот често користев фрази како„ дали можеш “или„ дали би сакал “, вели таа. „Честопати имав чувство дека пациентите не ме сфаќаат сериозно. Подоцна таа имаше повеќе успех отколку што се појави со сигурност. Премногу учтивост е поврзана со слабост во Русија.
Како и да е, се чини дека многу пациенти сега сакаат поинаку да се лекуваат во болницата. Според рускиот весник Ведомости, клиника во Москва нуди курсеви за учтивост за лекарите од 2018 година. Во игрите за играње улоги, тие учат како учтиво да им се обраќаат на пациентите, активно да ги слушаат и да ги објаснуваат дијагнозите со едноставни зборови. Не само лекарите учествуваат на курсевите, туку и целиот персонал на клиниката: медицински сестри, болничари и административен персонал.
Мала комуникација во болницата
Претходно, психолозите и другите научници ја испитуваа работата на медицинскиот персонал и интервјуираа пациенти. Тие сакаа повеќе личен пристап, според резултатот од истрагата. Сакате да ви се обраќаат со вашето име и презиме. Покрај тоа, пациентите сакаат лекарите подобро да го објаснат третманот во иднина.
Токму од ова страда односот лекар-пациент во болницата во Нижни Новгорд, вели Марија. „Според мое искуство, пациентот беше малку или воопшто не беше вклучен во неговата терапија“, вели таа. Инфузии и лекови често се даваат без да се објасни што е тоа. „Тоа е тотално неспособно бидејќи пациентот нема начин да каже дека не сака таков третман.
Имаше голема недоверба кон лекарите
Тековните бројки исто така покажуваат дека пациентите во Русија не се многу задоволни од своите лекари. Според истражувањето на институтот за истражување на мислење СЦИОМ, 41 процент од сите Руси имале второ мислење за дијагнозата затоа што не му верувале на својот лекар.
Понекогаш недовербата и незадоволството одат толку далеку што лекарите се нападнати. Во една болница во Ржев, еден човек неодамна нападнал лекар и го удрил толку силно што самиот лекар бил подготвен за болницата. Човекот очигледно верувал дека лекарот не ја лекувал доволно добро неговата сопруга во минатото. Тоа не е изолиран инцидент. Според статистичките податоци на руското Министерство за здравство, секоја година има околу 1.000 случаи на незаконско однесување кон медицинскиот персонал низ целата земја.
Русија, 11.09.2018 Кога амбулантата доаѓа кај пациентот
За жал, на руски пациенти им се суди
Марија не доживеа напади врз вработените и многу поплаки. Многу пациенти се навикнати на едноставно издржување на третманите во тишина. "Многумина веруваат дека лекарите имаат експертиза и знаат што е најдобро за пациентот. Пациентот треба да биде што е можно смирен и да ги извршува наредбите без негодување."
Ова води до фактот дека некои пациенти не се изразуваат кога имаат болка, вели Марија и раскажува за средба со пациент по операција. „Тој лежеше на грб со сите исцедени мозоци. Секој пат кога ќе поминев покрај него, тој лежеше во истата поза, само загледан во таванот“. Кога го прашала дали не би било непријатно долгорочно да лежи таму, тој се изненадил. „Тој рече: Не знаев дека ми е дозволено. Никој не ми го рече тоа“.
Руските лекари се подобри при прегледи
Руските пациенти би реагирале повеќе благодарно доколку болничкиот персонал им даде лекови против болки, пијалоци или второ ќебе. Германските пациенти би биле малку поизопачени, вели Марија, бидејќи тие веќе ги сфаќаат овие работи како стандард за добра нега.
Дури и ако, според нејзиното мислење, руските лекари би можеле да научат од своите германски колеги во однос на пријателството и комуникацијата, постои една област каде тие се подобри од болничкиот персонал во Германија, вели Марија. "Слушање со стетоскоп, прегледи со прсти - руските лекари едноставно се пообучени во овие основи. Бидејќи е премногу скапо да се прават толку многу прегледи во Русија, дијагностиката е едноставно поценета отколку во Германија"
Додека некои лекари во Германија многу се потпираат на лабораториските вредности или резултатите од компјутер, класичните методи на испитување играат уште поголема улога во Русија, вели Марија. Исто така затоа што честопати нема доволно пари за купување на соодветна технологија.