Што да правам со лоши прегледи на Интернет

ПромоМастерс маркетинг преку Интернет

Задоволните изгледи, клиентите и гостите честопати не гледаат причина да ја оценуваат вашата компанија позитивно. Сосема различен е некој што има за што да се жали во однос на услугата или производот: секоја причина за незадоволство е детално презентирана на платформите за оценување.

Вистина или не, секој негативен рејтинг прави штета. Пред да купат производ, да резервираат хотел и да направат нарачка, повеќето потенцијални клиенти прават истражување на Интернет - и тешко дека постои компанија што не е оценета негативно тука и таму. Затоа, прочитајте во оваа статија што да направите против лошите критики и како професионално да се справите со негативните критики.

Каде, кога и зошто Што да правам со лоши прегледи на Интернет?

Првиот чекор да станете професионалец кога станува збор за справување со негативни критики е да дознаете за нив. Покрај Holidaycheck, Facebook и Google My Business (Мапи/Места), постојат бројни други опции за доставување рецензии преку Интернет. Ова исто така може да биде поранешен вработен во кунуну. На долг рок, овие рејтинзи имаат влијание и врз оптимизацијата и рангирањето на пребарувачите. Во САД мотото на агенциите за оптимизација е „Не работете за клиенти кои не се однесуваат добро кон своите клиенти“.

Размислете кои платформи се релевантни за вашата компанија и вашите производи и регистрирајте се таму доколку е можно. Добивајте автоматско известување по е-пошта за секој преглед, за да не пропуштите никаква критика - барем што се однесува до најважните портали.

Не ограничувајте се на одредени платформи, проверувајте еднаш и тогаш за да видите какви резултати покажува Google за „рејтингот на името на вашата компанија“. Со цел веднаш да откриеме кога сте оценети на Интернет, препорачуваме сигнализација на Google за името на вашата компанија и вашите најважни производи (особено соодветни имиња). На овој начин можете веднаш да реагирате на негативни, како и на позитивни критики.

Она што треба да се земе предвид е прикажано подолу користејќи го примерот на хотелски прегледи. Се разбира, овие чекори се однесуваат на сите компании низ сите индустрии.

Реагирајте самоуверено - чекор по чекор

Едноставно игнорирање на негативните коментари е погрешен начин. Многу портали за преглед сега нудат можност за коментар за одделни прегледи. Треба да ја користите оваа опција - но не без претходно да го прочитате овој напис. Со следниве совети никогаш повеќе нема да останете без зборови кога поранешните гости и клиенти ќе ја пуштат својата фрустрација преку Интернет.

Важно кога одговарате на коментари во порталите за преглед: Одвојте време и однапред проверете ги наводите. Прашајте го вашиот тим внатрешно како се појавила жалбата и дали клиентот веќе ја пријавил својата загриженост на лице место.

Со готов одговор што не се однесува експлицитно на жалбата на клиентот, честопати се постигнува спротивното и само се засилува одбивањето. Ако го структурирате вашиот одговор според следнава шема и ги користите примерите одговори како водич, ќе им покажете на потенцијалните клиенти дека професионално се справувате со критиките.

Ви благодариме за повратните информации

Дури и ако разочарувањето за лошата оценка го надминува проблемот, гледајте на критиката на клиентот како можност. Можеби навистина постојат точки во вашата компанија или во вашиот производ што сепак можат да се подобрат.

Пример 1: Почитувана г-ѓа/г-дин XY,
Како прво, многу ви благодарам што одвоивте време да го оцените нашиот хотел. Со нетрпение ги очекуваме сите повратни информации - само така можеме да откриеме што сакаат нашите гости и да реагираме на нив.

Пример 2: Почитувана г-ѓа/г-дин XY,
Ви благодариме за вашиот коментар. Ние секогаш сакаме да ги исполниме желбите на нашите гости, затоа е корисно кога тие ќе го свртат нашето внимание кон можностите за подобрување и проблемите.

Покажете разбирање за незадоволството на клиентот

Дури и кога клиентите демантираат преку Интернет, секогаш покажувајте разбирање. Недостатокот на ценење има многу застрашувачки ефект врз потенцијалните клиенти, па волшебниот збор за целиот одговор е емпатија.

Пример 1: Го разбираме вашето незадоволство и вашата критика. Бидејќи задоволството на клиентите е многу важно за нас, ние се обидуваме да ги спроведеме вашите предлози што е можно побрзо.

Пример 2: Разбирливо е, со оглед на дадените точки на критики, вие не бевте задоволни од престојот кај нас.

Накратко објасни индивидуални (применливи) точки на критика

Бидете специфични за секоја точка на критика, но не правете грешка да се одбраните. Оваа точка исто така може многу добро да се поврзе со следната (видете го следниот пример):

Прикажи чекори

За секој (применлив) проблем, сигурно има веќе чекори во вашата компанија што се преземаат за да му се спротивстават. Само накратко објасни како се подобрува ситуацијата или како треба да се подобри во блиска иднина. На овој начин вие сигнализирате дека критиката пристигна и исто така има ефект.

Пример: Во однос на вашите критички точки: Недоволна пријатност на персоналот: Се извинуваме во сите форми за фактот што не чувствувавте дека персоналот на нашиот хотел се однесуваше пријателски кон вас за време на престојот. На последниот состанок на вработените, оваа тема се занимаваше поинтензивно, а ние исто така формулиравме домашно правило за тоа како да се однесуваме учтиво кон гостите.

Ви благодариме за конструктивната критика

На крајот од вашиот одговор, има смисла повторно да ви се заблагодарам, во комбинација со желбата да го убедите клиентот за подобрувањата. Со ова покажувате учтивост и благодарност - и покрај критиките.

Пример 1: Вашите совети се многу корисни за развојот на нашиот хотел, затоа ви благодарам за деталниот опис на проблематичните области. Ние би биле многу среќни ако вие лично се убедите во подобрувањата. Како гостин секогаш сте повторно добредојдени во хотел XY.

Пример 2: Како што можете да видите, вашиот коментар ќе ви биде од голема помош во понатамошниот развој и унапредување на нашиот хотел. Ние би сакале да ја искористиме оваа можност да ви се заблагодариме повторно што одвоите време да го сторите тоа. Ние би биле среќни да ве пречекаме наскоро како гостин, за да можете лично да се убедите во нашиот напредок.

Специјален случај: слаб рејтинг без јасна содржина

Во најлош случај, нема специфични критички точки на кои можете да се обратите во вашиот одговор. Но, и тука, соодветни се благодарноста за критиката и разбирањето за незадоволството на гостинот. Дополнително:

Побарајте детален опис на проблемите

Тука има две опции: Или незадоволниот клиент повторно се изразува - или не. Во секој случај, заинтересираните читатели (т.е. потенцијалните клиенти) ќе видат дека сериозно ги сфаќате критиките и секогаш сакате да го подобрите вашиот бизнис.

Пример 1: Срамота е што сте разочарани од престојот кај нас. Ако ни кажете што ви пречеше детално, ќе се справиме со проблемот што е можно поскоро и ќе најдеме решение. Задоволството на клиентите е важно за нас, па жал ни е што не бевте задоволни во хотел XY. За да го подобриме нашиот хотел, сепак, зависиме од специфични повратни информации - ова е единствениот начин на кој знаеме за кои проблеми треба да се најдат решенија.

Пример 2: Многу жалиме што не уживавте толку многу во вашиот престој во нашата куќа. Можеби би сакале подетално да опишете што ви пречеше? Тогаш ќе можеме да ги решиме проблемите и да го подобриме нашиот хотел.

Така што прегледувачот може брзо да одговори, исто така можете да ...

Понудете опции за контакт

Ова покажува дека вашата понуда е наменета сериозно и дека сакате да разменувате идеи со незадоволниот клиент.

Пример: Ние би биле среќни ако можете да ни го испратите прегледот малку подетално. По телефон или е-пошта (идеално вметнете ја соодветната врска директно).

Совет:

Пред сè, охрабрете ги вашите задоволни клиенти и гости да ги изразат своите пофалби не само лично, туку и на Интернет. Како и да е, незадоволните го прават тоа. Платформите за преглед се, на пример, Google Maps, Tripadvisor, Zoover и Holidaycheck. Патем, вие ги оценувате вашите вработени на кунуну или Glassdoor и вашите клиенти можат да го видат и тоа.

Одржување на вашата репутација на Интернет: Знаејќи како!

Дали сакате да дознаете повеќе за тоа како да ја одржувате својата репутација на Интернет? Потоа ги препорачуваме следниве семинари и работилници:

Брендирање на работодавачот: оценете ги и вашите вработени! Откријте каде, зошто и како можете да го оптимизирате надворешниот маркетинг на персоналот на Интернет.

Мобилен маркетинг семинар во Салцбург: Локалното пребарување е однапред - обезбедете си одлично присуство на оптимизација за Google My Business, Facebook Places, Apple Maps, Bing Maps, Qype и многу други портали што треба да ги земете предвид при оптимизирање на пребарувачите. На нашиот курс Пишување за веб и социјална медиа, исто така можете да го подобрите вашето знаење за рејтингот на оптимизација.

И ве молиме оценете, споделете и коментирајте ИСТО овој пост што да направите против лошите критики. Еве ги врските до нашите платформи за преглед. Поделбата на споделување е грижа. Благодарам И, зошто не прашуваш само?

Осврти офлајн

Зошто не размислувате за брзи и лесни повратни информации на страницата без Интернет. Без разлика дали се гости, клиенти, пациенти, клиенти или вработени.

ПромоМајсторите Апликација за оценување за таблети со Android е идеално решение за ова. Со различни модели на прашања можете да добиете повратни информации за страницата што ќе ги сметате за одложени на Интернет.

PromoMasters SEO Салцбург
Gewerbestrasse 20
5082 Салцбург Грдиг
Австрија

PromoMasters SEO Виена
Екертгасе 16
1100 Виена
Австрија

PromoMasters SEO Zell am See
Поршеали 293
5700 Zell am See
Австрија

PromoMasters SEO Виена
Екертгасе 16
1100 Виена
Австрија

PromoMasters SEO Zell am See
Поршеалие 293
5700 Zell am See
Австрија