Слабата точка на Вернер, тешка Амазон е DHL Packstation - WiWo
Меѓународна студија покажува: Германската трговија преку Интернет страда од несигурна логистика. Поздрав до DHL. Клучен збор: Packstation. Ако ова продолжи, DHL ќе биде на патот.
13.02.2019 | Колона од Маркус Вернер
Според DHL, има околу 3500 Packstations на национално ниво.
Извор: dpa
Во животот има толку многу стимулативни зборови што сублимално го расипуваат доброто расположение. За мене, на пример, тоа е „Батида де Коко“. Има некаква врска со забавна забава од 1992 година.
И друг збор е „Packstation“. Тоа има врска со Амазон. И тогаш започнува. Бидејќи станиците за пакување всушност припаѓаат на DHL. Но, клиентите на Амазон страдаат од тоа. И со тоа Амазон. И, секако, претпоставувам и други мрежни трговци.
Бидејќи Германија е во сегашно рангирање на земјите во кои купувањето преку Интернет работи добро, од деветто до 16-то место. Ова го објави Организацијата на ООН за трговија и развој (Унктад). На ова рангирање, не станува збор само за тоа дали мрежните трговци вршат добра работа, туку и колку брзо се испорачуваат стоките и колку сигурно може да се испланира датумот на испорака.
Холандија дава најдобро, проследено со земји како Сингапур, Швајцарија, Велика Британија, сите скандинавски нации (повторно), САД, Ирска и Нов Зеланд. За Германија останува само 16-то место.Причината за упадот: несигурната испорака.
Ние ги знаеме приказните за превозниците на пакети кои наместо да ingвонат, наводно ја фрлаат картичката за собирање во поштенското сандаче за да можат некако воопшто да управуваат со својата турнеја, знаеме.
Или: Пакетот е прифатен од „Клајнман“, Еуленстрасе 4. Значи, таму ги скенирате сите знаци за ellвонче за Клајнман. И на крајот излезе: г-ѓа Клајнман е вработена во дневниот центар „Крабелкер“ во внатрешниот двор. Мора да смислите.
Станица за пакување всушност изгледа како ослободување од секакво зло. Вие не мора да бидете дома, соседите не се вознемируваат кога спиете, гласниците не губат време да пишуваат разгледници и можат да туркаат цел товар предмети во големите и малите оддели на едно место. И имате девет дена да ги соберете нарачаните работи. Дури и во странските градови. Секој што живее во Берлин, но итно му е потребен кабел за полнење или нови чорапи во Келн, едноставно може да го нарача на Рајнска област. Со својот индивидуален поштенски број, секоја станица за пакување е лична поштенска адреса за клиенти на DHL. Сето ова е ефикасно и погодно за секого.
Бидејќи глупавата работа е: Во структурата на автоматизираните процеси кои започнуваат со нарачката, непреченото доставување до станицата за пакување честопати пропаѓа поради еден од многуте стапици. Сè што веќе доживеа:
Стапица 1: Станицата за пакување е погрешна
Класик на Божиќ и Велигден. Бидејќи за тоа време капацитетите на Packstation во некои агли на Германија очигледно се исцрпени. Потоа, откупената DHL SMS-порака доаѓа со информации: Здраво, вашиот mTAN е 7512. Вашата пратка е во станицата за пакување… „Тогаш важи следново: ПРОЧИТАЈТЕ ПОВЕЕ! Која станица за пакување? Посакуваната 166 е наведена како адреса за испорака во нарачката? Или пак е страшниот 495? До кои треба да се качите со метро и автобус?
Самата DHL не предупредува на различната адреса, но се прави дека сè е во ред. Тоа мора да го препознаете сами.
Ако брзате, треба да имате навика едноставно да не подигнувате неправилно доставени парцели од Амазон од далечната станица за пакување, туку едноставно да го порачувате истиот производ по втор пат. Тогаш, откажаната прва пратка ќе биде испратена назад во Амазон по неколку дена и клиентот автоматски ќе ја добие куповната цена за оваа нарачка. Како клиент „Пример“, вреди да се јавите и во „Амазон“: Благодарение на премиерната гаранција, DHL ботчот носи еден месец бесплатно за претплата на премиерот, барем еквивалентно на 5 евра 75.
Стапица 2: Станицата за пакување е неисправна
Еден пријател неодамна ми рече дека тој повторно тргнал да земе пратка од станицата за пакување што доцнела еден ден. Но, тој стоеше пред темната амбалажа во метежот на околу пет степени над нулата. Не е во функција. За жал, DHL не дава веродостојни информации за неисправни станици за пакување. Иако DHL можеше. Има имено СМС-порака „Packstation XY за жал не е достапна во моментот. Ние ќе ве известиме штом собирањето е повторно можно. “Очигледно, тоа доаѓа понекогаш понекогаш. Сепак, сè уште нема ништо во врска со надоместокот за оваа несоодветна услуга.