Spital STS AG Thun - ОБВИНЕТЕ ГО

Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, како регионален болнички центар (RSZ) со своите болници во Тун, Цвајсимен, Саанен и Клиниката Ерленбах (пост-акутна нега), обезбедува медицинска нега за жителното население од 132,000 луѓе во болничкиот регион. ИТ на Spital STS AG користи Cherwell ® Управување со услуги скоро една година.

обвинете

Spital STS избира Cherwell ® Управување со услуги

ИТ на Spital STS AG веќе некое време размислува за набавка на решение за управување со услуги. Алатка за билети треба да ја поедностави обработката на бројните извештаи од над 1.600 вработени од четири локации и да ги направи разбирливи преку електронска документација.
Spital STS AG веќе масовно ги прошири своите внатрешни алатки и процедури во текот на изминатите неколку години. Она што сè уште недостасуваше беше еден вид „пилотска кабина“, поддршка за управување што требаше да поддржи некои централни аспекти (на пр. Операција 24/7 со помалку од десет позиции со полно работно време во ИТ). Spital STS AG сакаше да се ориентира на искуствата и најдобрите практики на управување со ИТ услугите и одлучи во корист на Cherwell ® Управување со услуги и партнерот за решение PLAIN IT AG.

Пристап и процес на проектот

Секој проект за имплементација на Шервел е различен - сепак, шематскиот, фазно ориентиран пристап на PLAIN IT AG е ист за сите нив. Проектот во Spital STS AG може да се користи како добар пример во овој поглед.

Од идејата до реализација ...

Врз основа на доказ за концепт (PoC), перформансите на Cherwell ® Управување со услуги може повторно да се демонстрираат. Во исто време, овој ден беше искористен за снимање на целите на проектот и барањата на Spital STS AG. Брзо се појавија некои клучни барања:

  • Процесите на ITSM се целосно документирани (инциденти, изданија, итн.).
  • Подобар преглед и покрај зголемената децентрализација и пенетрација (додека „порано“ само областите како што се финансиите и персоналот имаа корист од ИТ, денес тој нуди услуги за околу 95 проценти од целата компанија, и тоа на околу десет различни локации).
  • Процесот на влез на вработените треба да биде поддржан и автоматизиран.
  • Администрацијата на конфигурациските ставки (управување со средства со мониторинг и залихи) е од клучно значење за ИТ.

По PoC, деталните барања за парамеризација и конфигурација беа направени во неколку работилници за идеи. Резултатите од работилниците беа снимени во концептот на системска адаптација; Со одобрување на концептот, STS AG даде зелено светло за градење на системот.
По инсталацијата на Cherwell ® Service Management, плановите за изградба со содржината на параметрализацијата на системот за Spital STS AG може да се увезат на наједноставен начин. Функциите зависни од интерфејсот (поврзување на инвентарот и алатката за управување со настани) беа креирани делумно на самото место и делумно преку далечински пристап.

Без вовед без обука ...

STS AG ја доби стандардизираната процедура за обука «Cherwell Administrator Training». Целта на обуката е да им овозможи на клиентите сами да извршуваат поголемиот дел од идните измени и работи на одржување.
По дводневниот курс за обука во ноември/декември 2010 година, ништо не застана на патот на предавањето на компанијата.