Според мислењата на онлајн купувачите, Романците сакаат постојана комуникација со продавницата, пакување
(Проценето време за читање на овој напис: 5 мин)
Преку системот „Доверливи мислења“ од TRUSTED.ro, за приближно 3 години, собрани се над 100.000 мислења за процесот на набавка преку Интернет од вистински и проверени клиенти на продавниците што ја поседуваат доверливата марка TRUSTED.ro. На 100.000 мислења објавени на https://feedback.trusted.ro се многу релевантен индикатор за желбите, незадоволството и очекувањата на романските потрошувачи во однос на купувањето преку Интернет во последниве години.
Откриваме дека повеќето клиенти сакаат да бидат постојано информирани за статусот на нивната нарачка и тие сакаат А. што е можно попрецизно датумот и времето на испорака. Оваа желба се одржува дури и ако нарачката се одложи или неговиот состав се промени поради промените во залихите.
Во исто време, клиентите стануваат сè поголеми и поголеми акцент на пакувањето. Постојат многу кои сакаат персонализирана услуга за пакување, дури и за одредена такса:
„Би било попријатно искуство да го испорачаме дома ако ги добиеме книгите во прекрасно пакување, внимателно спакувани и книгите прашини. Тоа би покажало поголема почит кон читателите и купувачите “.
„Бев многу пријатно изненаден што мојата нарачка беше потврдена преку телефон и исто така ме прашаа дали сакам набавките да бидат спакувани, дали се подароци. Избраните бои беа извонредно убави и вкусно спакувани. Беспрекорно! Па јас сум навистина среќен и дефинитивно ќе ја препорачам оваа страница! “
Друг заклучок што произлегува од анализата на коментарите во системот е дека многу купувачи сакаат да добијат награди ако често купувате или нарачувате производи со висока вредност од онлајн продавница. Други веруваат дека онлајн продавниците треба да ја елиминираат таксата за испорака или да престанат да ја наплатуваат од одредени вредности на нарачки.
Многу совети доаѓаат од купувачи на мода, кои се нешто побарувачки од клиентите во другите ниши. Тие сакаат да видат добро документирани страници на производи и повеќе сугестивни фотографии:
„Препорачувам сликите за внатрешноста на торбите да бидат светли, направени од бели или крем кеси, а не од црни вреќи, за да можам да добијам појасна слика.
„Здраво! Нарачката ја добив на време, фустанот изгледа исто како на сликата. Препорачано! "
Во системот Feedback.TRUSTED.ro, преку 691.000 електронски пораки беа испратени до вистински и проверени клиенти на онлајн продавници и беа регистрирани просечно 300 мислења на ден, со стапка на одговор од 14,7%. Системот е целосно транспарентен, сите белешки и коментари се прикажуваат на https://feedback.trusted.ro/.
Вкупно, прегледите за онлајн продавниците имаат околу 18 милиони карактери, (еквивалент на 3 печатени копии на Објаснувачкиот речник на романскиот јазик). Просечниот карактер по коментар е колку големината на пораката на Твитер или СМС, односно 180, но белешките се даваат и без никаков текст.
75-те продавници запишани во системот добија оценка 10 во процент од скоро 75%, додека оценка 9 дадоа 15% од клиенти, а оценка 5,6% од купувачите. Само 3,1% од купувачите на онлајн продавници дадоа оценки под 5.
Системот за повратни информации „Прегледи за повратни информации“ на мрежната продавница и дава можност да одговори на негативните повратни информации и оценките на купувачот. Ако е задоволен, може да ја смени почетната ниска нота во повисока. На општиот просек на продавницата, ќе се земе предвид последната оценка дадена од клиентот.