Статус на телефонски систем за повик; Тек на повик - Помош за Интернет со плацетел

Во проширеното известување можете да видите многу повеќе проценки на активностите на вашиот центар за повици. Тука, меѓу другото, ќе најдете просечно и вкупно време на разговор и чекање. Може да ги преземете вашите извештаи во CSV-датотека за да можете повторно да ги уредувате проценките.

Подолу е дадена табела со различните статуси на одговор:

Статусот на повик е прикажан во следната табела:

назначен за	Повикот е доделен
во_игра_откажана од_корисник	Јавувачот ја спушти слушалката
in_queue_ended	Времето на чекање е истечено, повикот е завршен
не е_одговорено од агентот	Повикот беше доделен на агент, но агентот не одговори на повикот

Повик може да биде наведен повеќе пати, на пример, ако агент е недостапен или одговара. Секој обид за испорака е прикажан овде поединечно во списокот. Може да се појават состојби на грешки. Ова може да биде затоа што агентот е на Интернет, но ја презеде својата дестинација за VoIP офлајн или можеби го активираше DND на неговиот телефон.

---