Студијата покажува потенцијал на прегледи преку Интернет често неискористени

Компаниите премалку ги искористуваат можностите што ги нудат прегледите преку Интернет и на тој начин ги коцкаат можностите. Клиентите повеќе им веруваат на прегледите отколку на пријателите.

Повеќето од нас нарачуваат работи преку Интернет. Некои го направија вистинско мајсторство да се добие најдобриот производ по најдобра цена. Во првите редови се компаниите и брендовите кои изградија добра репутација на Интернет. Прегледите на корисниците даваат значителен придонес во ова. Сепак, како што неодамна откри студија на Капетра, во повеќето компании има уште многу простор за подобрување на прегледот и управувањето со угледот. Ние го расветлуваме прашањето и од страната на клиентот и на претприемачот.

Наодите од студијата

За да ги собере податоците, Каптера интервјуираше 500 учесници и првенствено сакаше да открие колку се важни прегледите во Германија и да стекне знаење што може да им помогне на компаниите со нивно управување со Интернет репутација.

Клиентите им веруваат на прегледите преку Интернет повеќе отколку на личните препораки на пријателите.

Според студијата, 26 проценти од клиентите читаат прегледи преку Интернет пред да направат какво било купување. Само четири проценти рекле дека никогаш не го прават ова. Цели 36 проценти од учесниците изјавија дека најмногу ќе им веруваат на прегледите на клиентите преку Интернет при купување на производ - повеќе од стручни мислења или препораки од пријатели и познаници.

Задоволните клиенти пишуваат прегледи почесто отколку незадоволните.

77 проценти од Германците веќе напишале преглед на Интернет - 43 проценти изјавиле дека тоа го сториле за да им помогнат на другите корисници. Според резултатите од студијата, сепак, повеќето прегледи пишуваат многу задоволни или многу незадоволни корисници - многу задоволни почесто отколку незадоволни, што, според учесниците, делумно се должи на фактот дека се исплати бонус за пишување на прегледот.

Половина клиенти никогаш немале одговор од компанијата на прегледот на нивниот клиент.

Во однос на влијанието што рецензиите на клиенти преку Интернет можат да имаат врз угледот на компанијата, овој број е прилично застрашувачки. 60 проценти од анкетираните изјавиле дека рејтингот на компанијата не е или не е доволно земен во предвид. Добрата услуга за клиенти и професионалната веб-страница дефинитивно вклучуваат реакција на прегледите - без оглед дали се позитивни или негативни.

23 проценти од компаниите изјавуваат дека воопшто не реагираат на прегледите.

Кога беа испитани компаниите, стана јасно дека многумина треба да работат на нивната стратегија за управување со прегледот. 84 проценти од компаниите не користат никаков софтвер за проценка на нивниот рејтинг на клиенти, а 23 проценти изјавија дека воопшто не реагирале на прегледите. Целосно девет проценти пријавуваат или бришат директно негативни објави.

Камен-темелниците на прегледот на клиентот

Поради неверојатната првична сознание дека прегледите преку Интернет често имаат поголема доверба од мислењата на пријателите, вреди да ги погледнете критериумите според кои клиентите одлучуваат на кои прегледи да им веруваат. Студијата побара од учесниците да ги сортираат петте камен-темелници на прегледот на клиентот според важноста:

Текстуални коментари (46%)
Оценка на производот според пр. Starsвезди (29%)
Број на дадени прегледи за производот (15%)
Тековен датум (8%)
Информации за прегледувачот (2%)

Соодветно на тоа, прегледите во текстуална форма се поважни за компаниите отколку чистиот рејтинг на starвезди. Покрај тоа, корисниците обрнуваат внимание на бројот на прегледи. Според сценариото дадено во студијата, 76 проценти се определиле за производ кој добил тројно повеќе оценки, иако бил нешто полош. Корисниците обрнуваа различно внимание на навременоста на рејтингот во зависност од производниот сектор. Во зависност од долговечноста на производот, 28 проценти од учесниците имаат само доверба во прегледите напишани во последните три месеци. Во случај на апарати за домаќинство, на пример, не се ставаше толку акцент на ажурирање.

Прегледите на корисниците имаат влијание врз видливоста

Со една од најважните причини зошто рејтингот на клиентот е толку важен на Интернет: Особено локалните продавници имаат корист од позитивни критики, бидејќи тие влијаат на видливоста на Google. Бројот, фреквенцијата и разновидноста на прегледите - како што е соопштено во Извештајот за фактори за рангирање на локалното пребарување 2017 од компанијата за оптимизација Moz - имаат влијание врз тоа каде е наведена компанијата. Едно од местата во „Локалниот пакет“ е особено популарно, трите резултати што се истакнуваат при пребарување на „Гугл мапс“, на пример кога пребарувате „Италијански Хамбург“.

На крајот на краиштата, студијата го поддржува само она што треба да биде јасно за секого: Рејтингот на клиентите преку Интернет е од клучно значење за угледот на компанијата преку Интернет, и секој што се занимава со нив погрешно или дури ги игнорира ја губи можноста за понатамошно проширување на својата компанија.