Телефонскиот провајдер може да ги промени условите на договорот

Постојано слушам дискусии за фактот дека телефонскиот провајдер не смее да ги менува условите на договорот. Да, може да ги промени во одредени ситуации. Тој е должен да ги извести своите претплатници за содржината на промените, преку известување, најмалку 30 дена пред нивното настанување.

Во овој период, доколку не се согласат со промените, претплатниците можат да го раскинат договорот без да плаќаат надомест.

Како може телефонскиот провајдер да го пренесе известувањето

Со писмо, е-пошта, СМС, факс или преку сметката на клиентот на клиентот на веб-страницата на давателот. Во кој случај, тоа ќе биде придружено со СМС и/или е-пошта со предупредување во врска со преносот на известувањето.

Без оглед на тоа како операторот го пренесува известувањето, тој мора да осигури дека целиот текст на известувањето е пренесен, без повикување на други извори на информации. Известувањето исто така мора да биде одвоено од кој било рекламен материјал.

Доколку не сте биле информирани од законот од страна на телефонскиот провајдер дека ќе направи измени во договорот, контактирајте со АНКОМ. Особено, ако за предвремено раскинување на договорот, операторот применува такси со вредност што се смета за превисока во споредба со можните загуби што добавувачот би ги имал.

Давателите на телефонски, интернет и телевизиски услуги на романскиот пазар се должни да објавуваат на своите веб-страници:

- информации во врска со раскинување на договорите склучени со корисници, но и информации за условите за изменување на договорот, со што се почитува Одлуката на АНКОМ бр.158/2015 за информатичките обврски на крајните корисници;
- информации за чекорите што корисниците мора да ги преземат за да добијат раскин или измена на договорот;
- адреса за е-пошта, поштенска адреса и број на телефон/факс, на кој корисникот може да го испрати барањето за раскинување на договорот;
- стандардни обрасци/апликации, доколку се бара да се пополнат, како и информации за тоа како корисниците можат да ги поседуваат, доколку е применливо;
- информации за казни што можат да се применат во случај на предвремено раскинување на договорот, доколку се наметнат такви казни.

Раскинувањето на договорот со телефонскиот провајдер се одвива во следниве ситуации

Во принцип, раскинувањето на договорот со телефонски провајдер стапува на сила под условите утврдени во тој документ. Сепак, давателот може, по директно преговарање со корисникот, да прифати раскинување на договорот под други услови од оние наведени во договорот.

Кога бара раскинување на договорот склучен со давател на услуги за електронски комуникации, корисникот мора да земе предвид неколку аспекти, кои мора да бидат споменати во договорот:

- ако истече првичниот период на договор;
- какви казни се применуваат ако тој побара раскинување на договорот и почетниот рок не е истечен;
- временскиот рок и начинот на кој може да поднесе барање за раскинување на договорот, како и периодот во кој навистина е извршен раскинувањето на договорот (на пример, 30 дена од денот на поднесувањето на барањето од страна на корисникот).

Некои провајдери нудат можност да побараат раскинување на договорот по телефон. Сепак, поизвесно е дали тоа ќе биде направено во писмена форма и испратено по пошта, со потврда за прием. Или, ако тоа ќе биде депонирано во канцеларија/продавница на добавувач. И корисникот ќе побара и ќе добие регистарски број.

Исто така, треба да се земе предвид дека, како по правило, снабдувачите ја условуваат обработката на барањето за престанок со враќање на опремата понудена во притвор/закупнина и со плаќање на какви било долгови.

Кои се обврските на давателот на телефонот

Давателите на телефонски, интернет и телевизиски услуги на романскиот пазар се должни да објавуваат на своите страници: