Важноста на прегледот на производот
Блог на Newsman - Мисли за маркетинг по е-пошта
Прегледи преку Интернет тие се стандард на сегашниот потрошувач во неговото патување кон вистинската набавка. Пред да купиме нешто преку Интернет, ги проверуваме прегледите на другите за производите или услугите што нè интересираат.
Во тековната статија, ќе видиме што се прегледи на производи, зошто тие се важни, Кои се нивните придобивки и за потрошувачите и за трговците и како точно можете да ги направите замолете ги клиентите да испратат е-пошта за преглед.
Прегледи на производи се најдобар начин да се отстранат стравувањата на купувачите за некој производ, изгради доверба во марката и зголеми конверзии со едноставно помагање на луѓето да донесат информирана одлука за купување.
Иако прегледите на производи им носат многу придобивки на интернет-продавниците, сепак има многу трговци кои ја превидуваат нивната важност, не земајќи предвид колку се корисни и за идните клиенти и за нивниот сопствен бизнис.
за колку компании не бараат мислење од клиенти? Ајде да видиме што вели статистиката.
Студија на Јодл од 2014 година го покажа тоа само 13% од МСП побарале прегледи од клиенти. Сепак, со текот на времето, дигиталната револуција успеа да го смени овој тренд, така што во 2019 година истражувањето на Уберал го наведува тоа 63% од МСП ги охрабруваа клиентите да објавуваат прегледи за производи. Прилично суштинска промена во споредба со 2014 година.
Но, зошто бизнисите станаа свесни за тоа колку се важни прегледите во овој момент? Кое би било објаснувањето за оваа голема промена? Најверојатно одговорот го дава однесувањето на купувачите кое исто така се сменило.
Дали некој друг оди некаде без претходно да ги провери прегледите? Или, дали купувате други производи без претходно да го прочитате мислењето на другите? Многу малку. Зошто? Бидејќи описот на производителот е еден, а искуството на потрошувачот во живо е друго. И очигледно, всушност, вториот е од интерес за потенцијалниот клиент.
Да видиме значи многу малку. Студиите покажуваат дека само тоа 5% не читаат прегледи и коментари. Истражувачки центар „Шпигел“ открива дека огромен број луѓе, прочитајте ги коментарите на другите луѓе пред да купите, 95% поточно. Дали е ова добро за бизнис? Секако! Продолжувајќи со податоците обезбедени од гореспоменатата студија, производ за кој 5 прегледи има 270% шанси да се купи, во споредба со производ кој нема преглед.
Затоа, еден од придобивките од прегледите добиени од клиенти е можност за значително зголемување на продажбата. Покрај тоа, мислењата помагаат да се изгради репутација на доверба во дигиталното опкружување.
Да видиме што би било главните придобивки од прегледите на производите.
6 придобивки од прегледите на производи за онлајн продавницата
Онлајн продавница без прегледи на производи дава впечаток на недостаток на човечки допир и ќе создаде недоверба кај секоја нова публика. Чувството на публиката ќе биде дека луѓето не купуваат многу таму или дека продажбата е веројатно мала, што имплицитно значи дека репутацијата и кредибилитетот се директно погодени.
Таму е зошто треба да побарате повратна информација од клиенти што купиле, секогаш кога ќе имате можност.
Прегледите на производи ја стимулираат одлуката за купување
Многу маркетери се фокусираат на дизајнирање на страници, исход, оптимизација и промоција. Очигледно, сето ова е многу важно и смета да се донесе сообраќај на страницата. Но, од доведување луѓе на страницата до активирање на нивната одлука за купување, тоа е долг пат.
Се разбира, разговорот или телефонската поддршка, исто така, помага со малку поттик преку pop-up билтен, но ништо не е поубедливо од туѓите мислења кои веќе го користеле производот што клиентот сака да го купи.
Ова е исто така поддржано од истражувачки студии за однесување при купување. Според истражувањето направено од Подиум, 93% од потрошувачите велат дека прегледите преку Интернет имаат директно влијание врз нивните одлуки за набавки.
Прегледите на производите ја зголемуваат довербата на брендот пред новите потенцијални клиенти
Ако некој производ има добри критики или едноставно може да биде оценет од други, клиентите ќе имаат поголема доверба во таа продавница. Фактот дека брендот дозволува проценка на набавката, е важна работа пред потенцијалните клиенти.
Сепак, суштинска улога е да пронајдете барем некои повратни информации кои не се суперлативни, инаку автентичноста на објавените мислења може да се доведе во прашање. Значи, во ред е да имате оценка за производот од 3,8 или 4,3 наместо 5. Совршената 5 не е толку веродостојна.
Така, и двете позитивни, како и најмалку позитивни критики за производите ја градат довербата на брендот во потенцијалните купувачи и помага да се намалат стапките на одбивање и напуштената корпа.
Прегледите на производи помагаат да се изгради лојалност за постојните клиенти
Да се изгради силна заедница за клиенти околу онлајн продавница не е лесна задача. Давајќи им можност да го искажат своето мислење за набавките и да комуницираат едни со други, тоа ќе помогне да се зголеми лојалноста на клиентите на таа онлајн продавница.
Прегледите на производите ќе генерираат повторени набавки и поголема доверба во брендот, а стапката на задржување исто така ќе се зголеми. И дополнително, чини 5 пати повеќе за привлекување нов клиент отколку за задржување на постоечки (извор).
Сумирајќи, мислењата на купувачите за производите доведуваат до информирани клиенти, периодични нарачки, зголемена продажба и лојалност. Што повеќе може да посакате од онлајн продавница?
Прегледите на производи ја подобруваат видливоста на мрежните продавници во пребарувачите
Но, каква врска има оптимизацијата (оптимизација на пребарувачот) со прегледите на производите?
Повеќе клучни зборови во содржината на страницата за е-трговија ќе генерираат повеќе посети на страницата. А поголем сообраќај значи повеќе шанси да имате повеќе конверзии.
Едноставно е: колку повеќе текст имате објавено во онлајн продавници, толку повеќе опции ќе имате за клучните зборови да се појавуваат во резултатите од пребарувањето на другите корисници.
Прегледите на производи го зајакнуваат кредибилитетот на онлајн продавницата
Кредибилитетот е основна работа и во мрежата и во мрежата, и препораките на оние околу вас играат голема улога во овој поглед.
Студија на InvectPro го покажува тоа 88% од потрошувачите имаат доверба во прегледите преку Интернет колку што е во препораките на знаење.
Кој не се прашувал дали производот ќе го достигне примателот по купувањето и дали е како што се очекуваше? И, дали таа компанија е сигурна во овој поглед? Додавањето прегледи на клиенти преку Интернет ги отстранува овие сомнежи што можат да го уништат завршувањето на продажбата.
Прегледите преку Интернет ги заменија вербалните препораки. Ако пристигнете во физичка продавница по препорака и можете внимателно да ги истражите производите, во мрежната треба да ги дознаете истите работи пред да ги купите.
Прегледите им помагаат на идните купувачи да откријат кој производ работи најдобро
Како онлајн продавница, интересно е да откриете кој производ е попопуларен и поуспешен кај купувачите, со цел потоа соодветно да го прилагодите каталогот. Со прилагодување на каталогот на производи според рејтингот, вие нудите релевантни резултати за секој иден потенцијален клиент.
Успехот на онлајн продавницата зависи и од нејзината способност да се прилагоди на потребите на потрошувачката јавност.
Сега, кога ги набројавме придобивките од прегледите на производите, да видиме како можете да побарате од клиентите да коментираат.
Како им испраќате е-пошта на клиентите да остават преглед за купените производи
Секоја онлајн продавница ја испраќа класиката е-пошта за потврда за нарачката, но како што видовме на почетокот на статијата, само мал процент од продавниците (13%) бараат такво нешто преглед на нарачки од клиенти.
Кои се причините зошто бизнисите не бараат прегледи на клиенти? Студија на Јодл го наведува тоа 43% не размислуваа да прашаат, 25% Мислам дека не е соодветно да се бараат прегледи, 7% тие немаат лесен начин да го сторат ова повторно 25% тие отчукуваа други причини.
Оние кои сметаат дека не е соодветно да побараат прегледи од клиенти, треба да знаат дека анкетите велат поинаку. Истражувањето на подиумот го покажува тоа 77% од купувачите се подготвени да остават преглед доколку бидат прашани. Значи, ако побарате преглед, големи се шансите да го добиете.
А, оние кои се повикуваат на причина што немаат лесен начин да прашаат, можат да користат е-пошта што сè уште е во врвните преференции на каналите за комуникација на луѓето, има ниска цена во споредба со другите канали и носи оптимални резултати. Штом модулот за следење на е-трговија е претходно инсталиран во платформата за е-пошта, тоа е можно креирајте и автоматизирајте ја серијата е-пошта по продажбата, вклучувајќи го и ова преглед на купениот производ или е-пошта за преглед.
Прегледајте ја е-поштата за барање за купените производи е дел од серијата е-пошта испратени по нарачка или по продажба. На пример, кога некој нарачува преку Интернет, вие ги праќате како онлајн продавница е-пошта со „Ви благодариме за нарачката“ и неговите детали, вклучувајќи проценка за испорака и следење.
Наскоро откако клиентот ќе ја добие нарачката, можете да му испратите е-пошта со „Еве како да го користите производот Х" По неколку дена по употреба на е-пошта за овој производ, можете да ги испратите е-пошта барање преглед на купените артикли (на пр. најмалку 7 дена за тестирање).
Еве еден пример за образец: Преглед на производ по е-пошта (инж. Преглед на набавки Emaiј) достапно во платформата за билтени Новинар:
Кога е оптимално да испраќате е-пошта на клиенти со барање за преглед или преглед на производ?
Суштински фактор што може да го одреди или откаже успехот на е-поштата по продажбата е времето на испраќање.
Испраќањето е-пошта за преглед на нарачки или преглед на производот во вистинско време ќе ги зголеми шансите да го добиете она што го сакате. Потребно е клиентот да има време да го користи производот со цел детално да го напише своето искуство.
Кои би биле најдобрите денови за испраќање е-пошта по купување? Една студија на PowerReviews покажува дека деновите на Среда и сабота имаат највисока стапка на конверзија за прегледи.
Но колку време треба да почекате да испратите е-пошта по купувањето? Краткиот одговор е „зависи“. Идеалното време зависи од видот на производот што го купил потрошувачот. Истата студија погоре покажува дека во зависност од видот на производот купи, Препорачаниот опсег на поднесување нарачки за преглед на е-пошта варира.
Доколку купениот производ е во категоријата тешка стока (фрижидери, машини за перење, компјутери) почекајте 21 ден по породувањето и тогаш можеш побарајте преглед на производот. Така, клиентот ќе има доволно време да го користи производот, а потоа да напише детален преглед. Во меѓувреме, откако ќе го добиете производот, можете да го прашате за мислење за искуството во продавницата и услугата за испорака и истовремено да го известите дека ќе се вратите за некое време за да го дознаете искуството со купениот производ или производи.
Од друга страна, ако зборуваме за неодржливи добра ака мека стока, на пример производи што се консумираат веднаш или имаат рок на траење од три години или помалку: текстил, облека, козметика, тогаш можете да му испратите е-пошта на барање преглед на производот 14 дена по породувањето.
Истото време 14 дена по породувањето важи и за расиплива стока, како што се свежо цвеќе или овошје или зеленчук и ако зборуваме за тоа сезонски производи, тогаш е оптимално време за испраќање е-пошта со барање за преглед на производот 7 дена од породувањето.
Се надеваме дека информациите во написот ви беа корисни и дека ќе ги направите побарајте и ценете ги коментарите на клиентите. Ако ви треба помош при поставување Автоматско прегледување на производот по е-пошта за вашата продавница, ве молиме контактирајте не.
Ви посакуваме многу успех во вашите конверзии и задоволни клиенти!