За гаранцијата на производот

Производите што се пласираат доаѓаат од извори овластени од производителите или директно од нив. Нашите производи имаат корист од национална гаранција поддржана од овластени сервисни единици кои припаѓаат на партнерите на dBshop.ro или партнерите.

гарантниот сертификат

Како правно лице, имате гарантен рок од 24 месеци за трајни производи и помалку од 24 месеци за други производи.

Во случај на производи со гарантни сертификати издадени од производител или увозник, имате гаранција во сите нивни мрежни услуги, експлицитно споменати во сертификатите. Производот за којшто тврдите дека е дефектен можете да го претставите директно во најблискиот сервисен центар споменат во сертификатот. Оваа единица за услуги ќе преземе одговорност за решавање на гаранцијата и враќање на производот во нормална работа.

Во овој случај, условите за доделување гаранции можат да варираат во зависност од производителот и се утврдени во нивните комерцијални политики на национално ниво (видете список на овластени сервисни центри).

Нашата компанија, Miako VAL SRL, е одговорна за правната гаранција за сообразност, како продавач според законските одредби.

Доколку просечниот век на траење на производот е помал од 2 години, гаранцијата за сообразност се намалува на тој период.

Услови и услови на гаранција

Овие услови и гаранции се во согласност со Уредбата на Владата бр. 21/1992 за заштита на потрошувачите, закон бр. 449/2003 за продажба на производи и гаранции поврзани со нив.

Гарантниот период секогаш се споменува во сертификатот издаден од производителот или увозникот. Ова ќе се намали од датумот напишан на фактурата за набавка. Овој гарантен период е потврден и со гарантниот сертификат прикачен на даночната фактура издадена од dBshop.ro.

Во времетраењето на гарантниот период, нема да се води сметка за времето поминато од датумот на кој производот бил известен на продавачот ниту за времето поминато од датумот на кој производот бил доставен за поправка и сè додека не се врати во нормална работа.

Долгорочна гаранција за производот

Долготрајни производи се сложени производи, изработени од делови и под-склопови, специјално дизајнирани и конструирани за употреба во текот на просечниот период на употреба.

Ако неисправните производи за подолг временски период не можат да се санираат за време на законскиот гарантен период или ако кумулативниот период на неработење поради недостатоци во законскиот гарантен период надминува 10% од времетраењето на овој период, на барање на потрошувачот, тие ќе бидат заменет од продавачот или тој ќе ја врати вредноста на производот.

Правата од комерцијалната гаранција се во согласност со законските одредби. Дадената гаранција не влијае на овие законски права.

Операциите извршени од услугата за време на гарантниот период ќе бидат споменати во посебни документи, кои стануваат составен дел од гарантниот сертификат.

Мандат за поправка

Максималниот период на порамнување е 15 календарски дена од датумот на кој купувачот, според случајот, го известил продавачот за неусогласеноста на производот или го предал производот на продавачот или на лицето назначено од него, врз основа на документ за примопредавање.

Откако производот е донесен на поправка, може да се подигне директно од Услугата или потрошувачот може да побара негова пратка со курир.

Поправките за време на периодот по гаранцијата може да траат од 10 до 90 дена.

Враќањето во нормална работа може да се изврши со:

  • смена на проблеми/поправка на производот;
  • делумна или целосна замена на производот;
  • замена со производи со перформанси барем слични/еднакви на оние на производот што не може да се поправи или замени со истиот модел;
  • вратете ја вредноста на производот во случај да не е можно поправка или замена.

Одговорности на клиентите

Гарантните услови не се однесуваат на проблеми или штети предизвикани од клиентот или во следниве ситуации:

  • неовластен персонал кој интервенирал на производот за инсталација, поправка и/или модификација;
  • серискиот број на производот (S/N - "сериски број", IMEI, итн.), компонентите или додатоците се изменети, откажани или отстранети;
  • гарантивните заптивки се скршени или заменети;
  • производот има физички дефекти: испакнатини, пукнатини, парчиња, 'рѓа или траги од неправилна употреба: неправилен напон на напојување, изложеност на големи варијации на температура и притисок, неправилно ракување, неправилни поставки и инсталации, вируси, препишување на BIOS-от, упад на течности, метали или други супстанции во опремата и сл.;
  • неможност за користење поради изгубени лозинки или безбедносни мерки.

Постапка за испраќање производи под гаранција

Кога го носите или испраќате производот за гаранција, контактирајте не ПРЕД да го донесете или испратите на [email protected] за да воспоставите правилна постапка во зависност од дефектот и посакуваниот пристап. Во случај на производи испорачани преку компании за експресни курири, наведете го на товарниот лист (AWB) спомнувањето „За внимание на Секторот за услуги“.

Секој производ донесен или испратен до сервисниот оддел мора да биде во целосна состојба, да ги содржи сите додатоци (препорачано да биде во оригиналното пакување). Тие мора да бидат придружени со копија од фактурата за данок на набавка, оригиналниот гарантен сертификат на производителот/увозникот и, по избор, копија од гарантниот сертификат издадена од dBshop.ro заедно со фактурата или испратена преку Интернет, преку е-пошта, клиент.

Трошоците за туристички превоз ќе ги сносите вие. Ние ги сносиме трошоците за испорака на враќање по решавањето на гаранцијата.

Штом пакетот/производот е примен и потврден, ќе бидете известени за постапката за гаранција/сообразност за вашиот производ.

Во случај гарантното побарување да биде неоправдано и производот работи според спецификациите на производителот, барателот ќе ги плати трошоците за транспорт, како и трошоците за дијагностицирање на производот, утврдени од овластената сервисна единица по проверка.

Важни спомнувања

Губење на гаранција може да се случи во следниве случаи:

  • губење на гарантниот сертификат издаден од производителот/увозникот
  • Оштетување, бришење или губење на етикетата што содржи податоци за идентификација на производот (Y/N, IMEI, итн.)

Во случај да не сте добиле по е-пошта или заедно со фактурата, сертификатот за гаранција поврзан со него издаден од dBshop.ro, можете да го побарате во секое време на: [email protected]

Бидејќи програмите и информациите зачувани на медиуми за складирање може да се избришат/изгубат за време на оперативните услуги, препорачуваме периодично да креирате резервна копија од податоците за пристап.

Производите што не се подигнати од единицата за услуги во рок од 6 месеци по завршувањето на операциите ќе бидат прогласени за напуштени (според одредбите на Граѓанскиот законик).

Производите за гаранција ќе ги земе курирската компанија по наше барање. Затоа, контакт преку е-пошта или телефонски контакт е ПОТРЕБНО пред да започнете каква било постапка.

НЕ праќајте пакети или производи за гаранција ПРЕД да разговарате за деталите за вашиот случај по телефон/е-пошта со нас. Пакетите што пристигнуваат ненајавени ќе бидат испратени назад до испраќачот без претходно известување.

Во случај на пратка на пакетот од курирските услуги, ве молиме внимателно спакувајте го пред да го предадете на курир, за да го заштитите за време на транспортот. Ние не преземаме одговорност за интегритетот на пакетот за време на транспортот и сите дефекти предизвикани од недоволно пакување или неправилно ракување не се опфатени со гаранцијата.!